定制家具消费纠纷也不少 在签合同时要厘清细节

现代家装讲究个性化，特别是家具系列，越来越多消费者选择定制。根据房间结构量身定制，既美观实用又不担心尺寸不合。但定制家具产生的消费纠纷也不少，市消保委提醒，在定制前应签订较为细致的合同，这样的话，万一遇到纠纷也有据可查。

定制的组合家具问题一大堆

去年８月，邱先生在现代门窗市场的一家家具店定做了一整套组合家具柜，看好样品，定好款式，然后商家就派设计师到邱先生的新房丈量尺寸。本以为高枕无忧了，可是，待家具送上门安装时，各种问题是一个接一个。

“移门及阳台柜门尺寸不对装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚做错了，柜子的把手也装错了。”据邱先生所述，双方合同上写明了３５到４０个工作日交货，可商家不止逾期，而且还有那么多质量问题，他想选择退货，但却遭到了商家的拒绝。后经调解，商家同意重新制作衣柜，书架和电视柜作退货处理，并补偿邱先生３０００元。

定制实木门变成了复合门

去年１１月中旬，宁海的潘女士在一家木门店定制了８扇黑檀实木门。今年２月６日，拆开包装安装时发现，黑檀实木门居然成了黑檀多层复合门。潘女士当时就与商家取得联系，并提出了退货要求，但商家的回答却是：“此木门为定制产品，非质量问题暂不考虑退货”。

“合同上都标明了款式，而且也写明尺寸规格款式颜色等按附件的制图为准，不符合可以退货。”潘女士对商家的推托很不理解，于是拿着合同向宁海县消保委进行投诉。经多次调解，最终商家认识错误道了歉，并为潘女士办理退货并退还货款３．５万元。

同样是定制木门，江北一名消费者则是因为木门做得窄了致部分家具难以入屋而进行投诉。对此，商家也是满腹委屈：“这３扇门确实是量身定制的，但在测量尺寸的时候，消费者并没有明确说明门的规格和尺寸。而且，房间的门洞都是预留好的，只有８０厘米，除去门框、门套等必须的配套部件，门的宽度只能做成７３厘米。”后经调解，双方各承担了５０％损失。

预算2.5万元，

最后却要3.2万元

夏先生正在装修新房，年前他看中某品牌的整体橱柜，对方提供上门测量、现场设计，并给出了预算：完成安装总计２．５万元。因对设计及样品的质量满意，且价格也可以接受，夏先生很爽快地下单签约，并预交了４０００元定金。

４月初，按事先约定商家通知夏先生上门安装，但实际价格却成了３．２万元。商家的理由是，预算不可能百分之百准确，当初跟夏先生沟通过，最终的售价可能有上下浮动，况且后来夏先生还同意升级了五金配件，算下来差价是需要这么多。

“五金配件我同意换，可当时工作人员说也就贵了几十元而已，可眼下却相差７０００元。”夏先生对此完全不能接受。最终，生意不成，调解也未成功，夏先生损失了４０００元定金，而商家也损失了一定的生产制作成本。

宁波市消保委提醒：在定制家具时，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。东南商报 通讯员 宣文