同样关门歇业 两户预付卡商家差别咋这么大

　　“车八度”汽车美容、“好尔万家”生鲜电商关门歇业，由于两户商家此前都发过预付卡，因而引发消费者集中投诉。而两户商家对消费者的态度却形成鲜明对比：车八度老板一走了之，无处可寻；好尔万家承诺所有消费充值卡的余额可退。

　　车八度关门 老板不知所终

　　网友“ningboxsy”发帖称，“江东民安路上的车八度去年关门，没有任何告知，因为手上有消费卡没用完，我打电话问了半天，才知道可以去江南路上的总店消费，谁知道今年总店也关门了，一样没任何通知，好不容易打通一次电话，一个女人竟然理直气壮地说，经营不下去了，正在找店面，丝毫没有表示歉意的意思。”

　　3月9日至5月18日，市场监管部门共接到45起关于车八度的投诉，涉及金额约6.3万元。车八度登记注册的有两个地址，一个在江南路39号，一个在新天地西区206号，两处的法人代表是同一人，姓陈。3月18日、4月3日、4月24日，江东区市场监管局三次前往两处经营地址实地检查，都是大门紧锁。而现在，新天地西区的那个店面已经转手了。

　　坊间流传老板已经跑路。3月9日下午、3月16日上午、4月17日上午、5月7日下午，市场监管部门多次打电话联系企业负责人陈某，但电话无人接听。5月7日、5月8日，市场监管部门给对方发短信，也没有回复。

　　“根据我们的办案经验来看，陈某八成是跑路了。”市场监管局的执法人员告诉记者，预付卡商家老板跑路的情况近年来多发，他建议消费者向公安部门报案。

　　遭遇经营危机 好尔万家承诺退余额

　　并不是所有的预付卡商家遇到危机就把烂摊子一丢，一走了之。好尔万家选择了“留下来”处理问题。

　　3月份开始，宁波本土生鲜电商好尔万家遇到经营困境，电商平台暂停营业，280多家社区提货点不再供货，消费者所持预付卡无法继续消费，引发消费者集中投诉。好尔万家总部设在江东达升路，江东区市场监管局迅速介入，对企业进行了行政约谈。

　　“企业在管理上的确存在一些问题，消费者只能通过一个400开头的电话联系，商家也没有登记每个持卡消费者的具体信息，听说是商家的一个微信推广团队撤离了，导致消费者和商家断了联系。”江东区市场监管局有关负责人说，投诉发生后，执法人员多次到宁波好尔万家物联科技股份有限公司现场调查，开展行政约谈。