开啤酒瓶划伤了手 就医时用了小名 商家无法赔偿

　　记者曹婷婷

　　近日，市民常先生从超市买了几瓶啤酒，没想到开瓶时瓶口开裂，被划伤了右手。常先生要求商家赔偿，商家称消费者开瓶不当，只愿意补偿医疗费和误工费。接着补偿时又碰到了问题，常先生就医时用的是小名，无法报销。

　　啤酒瓶瓶口开裂到底是产品质量问题还是消费者使用不当？如何证明就医时写的小名就是消费者本人？小小啤酒瓶引发的一系列问题，让常先生有点烦。

　　消费者：开瓶时被划伤缝了12针

　　6月7日傍晚，家住朗霞街道西墟村的常先生在附近一家叫“安徽小店”的超市，花5元钱买了两瓶绿色玻璃瓶装的“雪花啤酒清爽8度”。

　　吃饭时，常先生与哥哥一起喝刚买来的啤酒，开第二瓶啤酒时，发生了意外。“我是用开瓶器开的，第一瓶没有发现问题，开第二瓶的时候，瓶口裂开了，我右手的食指、中指被玻璃划开，伤口很大，血止都止不住。”常先生说。

　　随后，常先生的哥哥立即将他送往附近的低塘卫生院处理伤口。“我受伤的两个手指一共缝了12针，医生说伤得有点严重，手筋被扎伤了，血管也断了。”常先生说。

　　如此一来，常先生的生活和工作受到了影响，他认为商家应该对此事负责，并赔偿其医疗费和误工费。

　　雪花公司：消费者开瓶不当所致，只愿意补偿

　　第二天，常先生找到了当时购买啤酒的超市。超市老板称，啤酒是余姚经销商供货的，发生意外应该与供货商联系。根据超市提供的供货商华润雪花啤酒有限公司浙江分公司余姚办事处的电话号码，常先生拨通了电话。

　　“雪花啤酒余姚办事处的工作人员来了之后，让我填了一下资料，拍了几张裂开的啤酒瓶的照片，就走了。”没有任何道歉也没有答复处理结果，这让常先生很不满。

　　“而且他还说是我开瓶不当造成的。”常先生对此非常气愤，“我经常开啤酒，很熟练的，我买了两瓶都是同一个方式开的，第一瓶没裂，第二瓶就裂了，肯定是瓶子的质量有问题。”

　　记者随后联系了雪花公司处理该事故的工作人员施先生。“我们出售的啤酒从未发生过类似情况，从常先生提供的事故酒瓶和瓶盖上看，很明显是操作不当所致。”该工作人员称，“如果是正常情况下用开瓶器开啤酒瓶的话，那么瓶盖会有痕迹，但是那个事故瓶盖没有开瓶器的使用痕迹，很平整，只有一些玻璃碎片。”

　　记者看到，常先生提供的“肇事”酒瓶，瓶盖上用开瓶器开过的痕迹确实并不明显。

　　该工作人员表示，既然伤害已经造成了，公司方可以对常先生就医的费用进行补偿，但并不承认是酒瓶质量问题，因此不能称之为赔偿。如果常先生怀疑酒瓶质量有问题，可到相关部门进行检测，也可以到消保委投诉或向法院起诉。

　　消保委：因就医时用了小名，双方协商无果

　　常先生对雪花公司的处理很不满，于是拨打了12315消费者投诉举报电话。6月12日，朗霞消保委受理了此事。

　　“当时雪花公司方提出了两个处理方案，第一个方案是补偿消费者的医疗费和误工费，第二个方案是补偿消费者20箱雪花啤酒，消费者现场表示同意第一个方案。”消保委工作人员告诉记者。

　　但是，在核对消费者医疗费发票时，雪花公司方发现医疗发票上姓名一栏填写的是“三娃”，并非消费者身份证上的姓名。“我们补偿消费者时，得将这些发票上报财务，发票上的姓名核对不上的话，就无法补偿。”雪花公司建议，常先生可以到就医的卫生院修改姓名，才能将医疗费补偿给他。常先生当场也同意了这个方案。

　　常先生到低塘卫生院后，却被告知无法修改发票上的姓名，于是又联系雪花公司，要求补偿20箱雪花啤酒。在等待雪花公司补偿的过程中，常先生的医疗费越来越多，他觉得20箱啤酒的价值不能抵消其医疗费，便再次要求补偿医疗费。

　　截至目前，双方仍无法达成共识。

　　律师：非质量问题，商家没有责任赔偿

　　那么雪花公司到底该不该对消费者进行赔偿呢？为此，记者咨询了浙江舜联律师事务所的律师汪宇波。

　　对于商家提出的补偿问题，汪律师认为，如果不是商家提供的商品有质量问题，而是消费者操作不当引起的事故，商家并没有责任对消费者进行赔偿，因此“补偿”这个说法没有问题。报销消费者的医疗费和误工费，或者补偿同类商品，商家这个做法没有错。

　　汪律师表示，如果消费者认为是商家提供的商品有质量问题，可以把酒瓶拿到相关部门检测，如果的确是瓶子质量问题，消费者可向商家索赔。

　　此外，对于如何证明“三娃”这个小名就是常先生本人的问题，汪律师建议，常先生可以到户籍所在地的村委会、派出所打证明，证明常先生就是“三娃”，再向就医的卫生院出具证明，证明就医的就是常先生本人，才能修改医疗发票上的姓名。