卖车时承诺免费送贴膜 提车时却索要1200元人工费

记者 史娓超 通讯员 宣文

预定新车时，４Ｓ店拍胸脯承诺免费送贴膜。然而等到提车时，却被要求还需支付一笔贴膜人工费才能提车。市民齐先生前阵子购车就遭遇这样一件烦心事。

“预定这款车的时候，４Ｓ店的销售人员就承诺提车的时候会免费送贴膜。”市民齐先生说，他是在宁波会展中心的一次车展上看中这辆大众朗逸车的，当时交了５００元的购车定金，现场销售人员递给他一份购车协议，让他到时凭协议来４Ｓ店提车。协议上除了注明车子的型号、颜色，还写上一些优惠附送条件，其中就包括“免费送贴膜”。

到了约定的提车时间，齐先生前往该品牌位于小港的４Ｓ店付全款提车，不料对方销售人员却告诉他，除了剩余车款外，齐先生还要支付一笔１２００元的费用，是“贴膜的工钱和出库费”。

“当时预定车的时候并没说要收取这笔费用，这些收费合理吗？”齐先生很费解，无奈之下他投诉到了北仑区消保委小港分会。

在调解过程中，该４Ｓ店解释可能是销售人员在车子销售时没有向顾客明确各项收费。经过调解，该４Ｓ店答应免去这笔１２００元的费用，齐先生则顺利提车。

“购车收费项目繁多，包括各项税费、保险费用、银行手续费用等。此外，赠送礼品和工时费用，甚至在汽车销售公司内部也分开结算。特别是车博会这样集中销售时期，汽车４Ｓ店在与消费者签订购车协议时，一方面急于做成生意未一一解释收费项目，另一方面，有些合同中赠品内容写得比较笼统，购销双方理解不一，很容易产生消费纠纷。”负责此案调解的工作人员表示。

对此，北仑区消保委小港分会提醒消费者，在购车之前应多做“功课”，多方对比，明确各类收费项目以及收费的合理性；签订合同时，对于车型、提车时间、赠品内容、收费项目等内容条款应一一明确，才能有效避免消费纠纷。