快递在门卫遗失不是个例 如果丢了谁来负责？

近日，鄞州区的路女士遇到烦心事：她在网上低价团购的柚子，还没到手就不见了。我市一家快递公司的快递员在没有征得她同意，将她的快递放在小区门卫处，事后只以一条短信告知。路女士下班去取，却发现快递已丢。谁该为此负责？路女士致电热线求助。

现象<<<

快递在门卫遗失不是个例

最近，路女士与同事迷上了网上拼团买水果。路女士说，这些团购网站会不定时上线时令水果，像泰国榴莲、椰皇、新西兰猕猴桃等进口水果组团下来非常合算。尝到了甜头的她得空就刷刷屏，看看有没有新的活动。前两天，她抢到了低价团购柚子的机会，满心欢喜地付好款，坐等柚子上门。不过，接下来发生的事却让她非常郁闷。

“快递员没有征得我同意就把快件放在了门卫处，事后只发了一条短信告知，等我下班去拿，柚子早就不翼而飞了。”路女士向记者展示了这条短信，上面写着“快递在门卫，下班自己拿”。由于对方既没有自报家门，也没有说明是从哪里来的快递，路女士觉得事情应由快递公司负责。 

记者了解到，快件在门卫或物业处遗失不是个例。宁波市邮政管理局副局长应海上向记者证实，“每天从全国各地进入宁波地区的快件量多达１００万件，基数很大，哪怕发生率百分之一，数量也不少，不过多数由消费者与快递公司协商解决。”

意见<<<

快递公司对此怎么看？

快件放在门卫处而后遗失，该由谁负责？记者为此致电采访了我市几家主要快递公司。

宁波圆通速递相关负责人李经理表示，经常有收件人要求把快件放在物业或者便利店，这相当于收件人委托物业或便利店代收，这种情况下快递公司不会承担丢快件的责任。“收货人指定快递员将快件放在某地后，快递员会自己写上已签收。因为快递员已经按顾客的要求去做了，如果不签收就算是延误，会有相应罚款。” 他说。

宁波中通速递的管经理说：“快递员将快递送到指定地点之后，都会联系收件人。如果收件人要求把东西放在门卫处，我们会在核实之后让门卫盖章，之后再写签收。在这种情况下，包裹丢失应该是签收的门卫没有尽到看管责任。”

“如果客户不方便拿快件，又有明确的指定代收人，我们会按照客户的要求把快件放在指定处，而快递员也完成了投递职责，不承担丢件责任。”宁波顺丰的一名工作人员说，如果发生快件遗失，顺丰会根据回单上签收人进行追责，在实际处理中为具体问题具体分析。

宁波ＥＭＳ邮政速递市场部谢经理说，如果有明确代收人签收，快递员将不承担责任。“如果是放在物业遗失的，且没有签收人，那责任仍由我们承担。”不过谢经理强调，目前公司方面已出台文件要求快件必须当面签收，不允许放在物业。

宁波申通的余经理说，快递市场刚兴起的时候，很多小区的门卫或物业愿意盖签发章，然而现在很多物业为了不承担责任，都不愿意盖章或签字。“出了事情，为留住客户，我们也只能自认倒霉，承担丢件的责任。”