医院聘请居民暗访“找茬” 提高自身服务质量

中国宁波网讯（宁波晚报记者 童程红 通讯员 张黎升 王继红） 近日，宁波市海曙区鼓楼街道１０位居民收到了一份大红聘书。市二院聘请他们当行风监督员，时不时地到医院来暗访“找茬”，以促进医院提高服务质量。

这些行风监督员来自鼓楼街道５个社区，年龄跨度大，人员构成覆盖面广，既有上班族，也有退休居民。对于这份“新工作”，大家都很兴奋。“希望我们的工作，能让医院变得更好，进而让广大患者从中受益。”秀水社区居民李静静说。

记者了解到，这是市二院与鼓楼街道达成合作共同探索出来的“医街共建”模式。通过居民们不定期上门“抽查”，发现医院在就医环境建设、流程设置及医务人员服务态度等方面存在的问题，并且向医院监察室反映，随后医院进行相关核查和整改。

“社区居民从患者的角度出发，提出的建议，往往是医院本身没能考虑到的，是非常宝贵的建议。”市二院党委书记夏冠斌认为，“医街共建”有助于医院听到市民最真实的声音。

鼓楼街道纪工委书记曹建萍说，鼓楼街道是宁波市医疗资源最为集中的区域，辖区内拥有大小医疗机构８个，其中有市二院、海曙区中医院、海曙区口腔医院、宁波眼病中心医院等大型医疗机构，“社区居民能走进医院‘找茬’，有利于居民更了解医院，有利于医院及时改进工作，也有利于平安社区的建设。”

另据记者了解，鼓楼街道另有４８名居民将成为市二院的志愿者，定期为患者提供导诊等服务。