消费有陷阱、安全存隐患 “银发游”出行谁保障

鄞州新闻网记者 蔡亚辉

眼下正值旅游淡季，不少有钱有闲的老年人想趁着这个价廉物美的季节出游，但老年人在旅途中的意外事件却也频频发生。昨天，记者走访了甬城一些旅行社，业内人士表示，老年人年迈体弱、健忘，加上出游途中医疗急救条件有限，这给老年旅游团埋下了安全隐患。

意外频发

老年人出游经常发生意外，比如洗澡时摔倒、坐车颠伤腰部等。宁波有些旅行社接待老年游客团时，仅一条线一年就赔付过好几次。

65岁的张阿姨参加了一家旅行社组织的西安5日游，在景区游览时，不慎踩空台阶造成骨折，住院花费医疗费2万多元。

“虽然旅行社赔了一些钱，但是苦头还是自己吃了。出事后，只选择在宁波周边旅游，远的地方不敢去了。”张阿姨说。

76岁的刘老伯随旅游团到湖南游玩，按照计划，长沙是最后一站。当晚6时左右，在一家饭店用完晚餐后，一行人准备搭乘当晚8时左右的飞机返回宁波。可就在大家准备赶往机场时，导游却发现刘老伯找不到了，最后家人报警，在一条美食街找到了老人。

“上次去北京旅游，旅行团里一名78岁的老人突发心脏病，在路边晕倒了。导游束手无策，旁边的人也都慌了神，马上打急救电话把老人送进医院抢救。”70岁的周老伯说，经历过这样的事情后，自己也有些后怕。

存在隐患

眼下，许多老年团靠低价吸引游客，如果配备随团保健医生，必将增加成本。所以，随团医生只在少量的旅行团中出现，更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。如此一来，一旦老年团有游客突感身体不适，有时只好中途送到医院就诊。

一旅游中心总经理殷先生说，旅行社接收老年游客有年龄要求，80岁以上老人原则上是不接待的，75岁以上的老人，如没家人陪同，旅行社也不会接待。

“夕阳团”的老人年纪偏大，因此也存在更多风险，出游前购买保险尤为重要。游客有两种保险——旅行社责任险和旅游意外险，责任险是国家旅游局强制旅行社购买的，以防出现大规模事故后，旅行社无力承担赔偿而产生的保险；对于游客来说，意外险才是最重要的，意外险较有针对性，包括身故、残疾、意外伤害医疗、意外住院津贴等保障。

然而记者走访发现，实际情况是不少旅行社无法为一定年龄的老人提供保险服务。“普通游客买一份意外险只要10元，70岁以上的老人则很难买到意外险。目前，只有极少数保险公司推出面向70岁以上老人的意外险，但保费是300元~500元不等，保额却只有普通游客的一半。”一家旅游机构负责人戴女士说。

如何规避

随着老年旅游的升温，低价旅行团也应运而生。但这些旅行团，常常存在服务不到位、隐性消费多、景点加价等问题。戴女士坦言，组织游客出行本就具有较高的安全风险，老年人又是高风险人群，一般的旅行社不具备保证安全出行的能力，为了降低成本，车辆安全、保险手续不完善等问题都会成为潜在隐患。

业内人士表示，要改善这种情况，旅行社需要改变经营方式，但老年人也要逐步改变观念。游客要明白，旅游的过程是享受，花钱买服务，不花钱只能买罪受。有了这样一种观念，老年人就会自觉抵制零负团费，从而促进旅游市场进一步规范。

同时，在随团旅游过程中一旦发生意外，依据《旅游法》规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。如果出现老人走失、意外伤害等情形，旅行社则涉嫌严重违约侵权，应当依法承担相应的赔偿责任。