当你需要消费维权时，你知道该怎么做吗？拨打12315应该是很多人都能想到的。除此之外，如果你习惯用微信，你还可以动动手指，关注下“江东平安消费”微信公众号，就可以直接进行投诉或咨询。习惯上网的消费者还可以直接登录“江东消费维权在线”平台(http：／／nbjdwq.gov.cn／xfwqzx／)进行申诉。

　　今年以来，江东区市场监管局以机构改革为契机，强化消费维权职能，着力助推“三驾马车”，探索拓展申诉渠道，加大处置力度，不断构建全方位多维度的立体消费维权新模式，力争把江东打造为购物消费放心区，取得显著效果。截至目前，共受理各类申诉举报4884件，为消费者挽回经济损失1401.27万元。

　　机构改革后，该局第一时间整合了维权热线。为进一步提升投诉举报的处理效率，缩短办理时间，该局整合投诉热线，全市率先完成12365、12315、96311、96317等投诉举报热线的整合，实现工商、食药、质监申诉举报的统一受理登记、分类处置、内部分流。

　　该局举报投诉处理中心配备工作人员5名，每个基层所配备2名专职工作人员，节假日和晚上安排工作人员接听、受理投诉电话，实现全年24小时全时段热线畅通。

　　今年以来，消费维权调解成功率达95%，消费者满意率明显上升、重复投诉率有效下降。

　　在维权渠道上，该局积极进行拓展，实现了网下网上均可申诉咨询。该局开通全市首个以接受投诉举报为主要功能的微信公众号“江东平安消费”，可直接接受投诉咨询，并通过网上活动、各大商超张贴海报等方式进行宣传，目前，微信固定粉丝500余名，接受投诉咨询600余次。

　　经过一年多的开发，“江东消费维权在线”平台正式上线，并成功对接区江东区“网上枫桥”，实现消费维权线上线下无缝连接。目前，平台发布相关法律法规54部，新闻和消费警示21条、维权典型案例20起，开展空中课堂6起，并通过平台公开招募维权志愿者。

　　针对近年来出现的消费热点难点问题，该局突出重点，聚集合理，提高维权靶向。突出重点，妥善处置群体性维权事件，针对预付式消费卡、老年群体聚集、二手车等引起社会普遍关注的事件，及时启动应急预案，做好行政约谈、调查取证、信息反馈等工作，切实维护消费者权益和社会稳定。如针对二手车，该局以诚信为标尺，加强与宁波市二手车经纪行业协会的联动，每半年组织一次诚信商户认定，并不定期对企业不良行为进行实名曝光，目前，已取得初步成效。

　　江东区市场监管局立足惠民利民和社会共治，创新开展消费维权宣传。除“3·15”消费者权益保护日外，还将消费维权宣传教育向全年进行延伸，同时，拓展宣传维度，探索建立了以广场主题宣传活动为主，以评选表彰、法律法规宣讲、消费体验、行政强制干预等相结合的“1＋X”消费维权系列活动，并以品牌化的思路进行运作。

　　今年以来，结合消费者权益保护日，4·26知识产权宣传周、“5·20”世界计量日、质量月、安全用药宣传月等主题活动契机，该局多次组织了内涵丰富、容量大、持续时间长的主题活动，提供市场监管法律法规宣传、传销辨别、药品回收、检修血压计、维修眼镜、黄金鉴别等知识宣讲和惠民服务，全年发放相关宣传材料5万余册，受惠群众近10万人次。东南商报 钟卓波 刘保锋 

编辑： 郭静