余姚新闻网讯(记者张云霞)“苹果手机ID(账号)被盗，现在平板电脑ipad和iphone6手机变‘砖头’(指黑屏无法使用)了，解锁还要600元，谁能帮帮我？”1月10日，网友潘小姐发了一条求助微博。

　　Ipad“变砖”收到一封留有QQ号的邮件

　　潘小姐告诉记者，被“黑”的手机和平板电脑都是丈夫的。1月10日上午，潘小姐的丈夫段先生准备玩会儿ipad，发现屏幕上只能显示时间，不能使用。段先生这才想起，前一天下午收到了一封奇怪的邮件。

　　“邮件里说，我丈夫的苹果ID已经被锁住，请加QQ：********解锁。”潘小姐说，当时丈夫收到这封邮件时，根本没注意，以为是假的，直到ipad被锁后才知道ID真的被黑客盗取了，这才紧张起来。“丈夫加了对方的QQ号码后，对方要求报出邮件里的一个序号，我们报了后，他马上说，是一个iphone 6手机和一个ipad被锁，两个产品一起解锁，一口价600元，钱付好，立马解锁。这不明摆着敲诈吗？我怀疑这个序号，可能是不法分子做的记号，肯定还有其他用户被锁了。”

　　潘小姐说，ipad被锁后，不能正常使用，侥幸的是，iphone 6手机还能正常使用，但是因为原有的ID已经被盗，不能下载和更新APP(应用软件)。“后来，我丈夫就‘骗’他，让他先解锁一个试试，解锁成功了再付钱，后来他解锁了一个ipad，两天后，ipad果然能用了，之后，他从QQ上发来一个支付宝的付款二维码，让我们付钱，我们没付。”

　　潘小姐说，她已经联系了苹果公司客服热线。“对方说，我丈夫设置的ID密保问题已经被人修改了，他们解决不了，后来还要我提供购机发票，可手机的发票可能找不到了。”潘小姐说，现在ipad已经能正常使用，iphone 6手机暂时不能下载更新APP，就先将就用着。

　　防范：留发票，开启两步验证

　　1月15日上午，记者就潘小姐遇到的情况咨询了富达广场的一家苹果产品经销商。一位工作人员告诉记者，他们在此开店已有四五年，也曾有顾客苹果手机或ipad的ID被盗，导致手机、ipad被锁的情况。“这种情况不多，也就一两个顾客遇到。ID被盗后，对方会发来邮件，要求机主给钱才能解锁，这种情况也是2015年才刚刚开始的，以前我们没有碰到过。”

　　这位工作人员说，碰到苹果手机或ipad的ID被盗而无法启动，只能给苹果公司客服打电话，找苹果公司解决。“可以通过密码保护问题重置密码，如果密保问题已经被‘黑客’篡改，那么，机主则需要提供发票、包装盒等凭据，发邮件给苹果公司，提供机主证明。即便用户的苹果产品是港行，打苹果客服电话也是支持的。”这位工作人员告诉记者，一般苹果公司审核用户情况后，会进行处理，“快的，一星期可以对其解锁，慢的，则需要等待半个月左右。”

　　“购买苹果设备一定要买行货，并且保留发票，才能证明手机是你的。”这位工作人员提醒，为提升ID的安全，建议用户开启ID的两步验证功能。“可以登录苹果官方网站，在‘密码和账户安全’中启用‘两步验证’。设置中会添加一个手机号码作为登录或修改ID时接收验证码所用，此外，开启两步验证还会获取一个恢复密钥。另外，如果同时拥有iPhone和iPad，建议别设置同一个ID。”

编辑： 杜寅