经工商调解，小陈最终还是充了1000元到会员卡内

永琪跑了，新丝关了，前不久，宁波不少连锁理发店“关门打烊”，1月18日，港会秀邦联丰店又被推上风口浪尖。港会秀邦的会员姑娘小李直呼“港会秀邦是黑店，烫完头发想补差价，却一定要充2000元，不然不让走……”

昨天，记者私信联系上了小李，她仍然一肚子气。

做个头发遇烦心事

顾客：消费不到1000元，却被要求充值2000元

上周日的晚上，小李和闺蜜小陈一起去环城西路南段313号的港会秀邦联丰店烫头发，两人是老顾客了，各持一张卡，小李享受3.8折，小陈则有3折优惠。

因为现在住得较远，两人一商量，想尽快把卡内余额用完，如果不够，补上差价就好。

小李先烫完头发，就跟店员和小陈都交代清楚，到时候刷小陈的3折卡就好，接着她就先回家了。

晚上9点多，小李接到小陈电话，说被店员扣住了，提出必须在小陈卡内充值2000元，或在两人的两张卡内分别充值1000元，之后再刷卡消费，才肯放人。

小李跟记者说：“我们的原价一样，打3折后400多，我不知道他们是怎么算的，最夸张的是，起初让我朋友充5000元，然后说4000元，最后定下是2000……”

“办卡时从来没提过，这样一来，就意味着我一辈子要在你店里消费了吗？这根本就是霸王条款啊！”

接到电话后，小李并没有去店里，小陈想省事，就充了1000元，付完自己的费用后离开了；次日，小李接到工商部门电话，在投诉后，工商出面进行调解，最后港会秀邦答应在小陈充了1000元的卡内，刷掉小李的那部分费用。

店长：这是公司规定，如要退卡得按原价补差价

昨天，记者联系港会秀邦联丰店询问此事，店长李先生称：“不可能卡里的余额跟实际消费差多少，我就给你充值多少，所有门店有规定，500元起充，每500元为一档，也就是只能充值500、1000、1500、2000……”

其次，李先生也解释了为什么要求小李她们充值2000元。

“公司规定，在余额不够时，当天刷卡消费不可超过当天充值金额的60%，比如今天消费了600元，那至少得充1000元，她们两人用3折计算的话，每人折后474元，加起来是948元，那么充值金额要在1580元以上，所以就得出了2000元的数字。分开各自算的话，就是1000元。”

记者还询问了退卡的相关事宜，李先生表示，如果卡内余额想折现退卡，之前消费过的所有项目都要按原价计算，顾客需补足差价，所以他认为不划算。

李先生称，这些条款在办卡时顾客一般都会问，没问的话，他们也会提醒，具体内容在价目表右下角处。

对于港会秀邦店长李先生的说法，小李一口否认：“从来没听说过什么60%，更不知道退卡还要按原价补差价，太扯了。”

“那最后怎么同意调解了呢？”

“她们找工商啊，后来就上报门店总经理，再到总公司，打了报告后同意了。”李先生说。

听听专业人士怎么说

律师：经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易

港会秀邦联丰店店长李先生的说法在不在理？

记者就此问题咨询了北京炜衡（宁波）律师事务所的嵇思涛律师，得到了下面的回答：

首先，对于这类可能影响消费者权益的具体条款，写在右下角等是有待商榷的，确切说来，需要明示告知。

其次，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。浙江省也有类似规定。显然，此事件中的商家规定充卡金额的要求以及消费的要求违反了有关规定，消费者有自主选择的权利。

第三，根据《宁波市美容美发行业消费争议处理暂行办法》规定，因经营者原因退卡，消费者已消费部分按办卡时的优惠价格计费。具体说来，假如因为商家存在违法的行为，导致这次小李提出退卡，应当理解为因经营者原因退卡，应按照当初的优惠价格而非原价计费。

消保委：关店后“连锁不连”现象很常见，消费者需事前防范

对小李和闺蜜遇到的这种问题，记者采访了海曙区消保委的狄秘书长，她说了一些预付卡消费的注意事项：

近期理发店倒闭、跑路、频频易主的现象很常见，预付卡消费隐藏风险极大，且消费者大多数存在盲目消费现象，付款前往往不重视与预付消费的约定内容，后期的消费中却被那些单位的诸多规定所困扰，甚至是关店走人不了了之。

提醒消费者，务必了解清楚服务的项目、价格等内容，双方须用书式合同加以约定，保存好付款证明，以保证后期的消费中，自身权益不受侵犯。

在预付消费前，消费者务必要看清营业执照上核准的单位名称和性质，切忌被营销人员的“连锁店”所误导，付款前承诺“全市各门店通用”，关店后“连锁不连”的现象比比皆是，揭去其真面目，大多就是个个体美发店。

另外，建议消费者不要被折扣所迷惑而充值高额的金额，且充值后须尽快使用，以减少店主跑路带来的损失。□记者 朱琳 实习生 陶倪 文/摄

编辑： 孙研