镇海区去年共发布“微心愿”1200余个，已帮助实现960余个。 王茵 摄

编者按：习近平总书记指出，民心是最大的政治，要牢固树立以人民为中心的发展理念。迈入“十三五”开局之年，如何牢固树立这一发展理念，成为各级党委、政府必须回答好的新命题。随着春节临近，感知民生冷暖、回应群众诉求显得尤为重要。宁波镇海区探索的“微民生大服务”工作法，就是一种全新的尝试。

“这次过生日，一大早就接到儿子的祝福电话，多少开心啦！”日前，在渐浓的年味中，宁波市镇海区招宝山街道胜利路社区居民俞玲娣收获了一份意外的惊喜。这份惊喜，源于招宝山街道为老年居民量身推出的“温馨短信服务平台”——每逢老人生日，就提前编发手机短信提醒他们的子女。截至目前，短信平台已发送短信4200余条。

群众点滴事，民生大情怀。而今在镇海的大小城乡社区，群众感受到这样的温情：无论多小的诉求，都有人愿意倾听，都能得到及时回应或解决。

这是镇海区的一次全新尝试：通过构建政府主导、社会协同、公众参与的平台，让不同社会群体享受到来自党委、政府和社会的精细化、多元化服务。

微心愿，用真情暖心

庄市街道兴庄路社区鑫隆三期网格的网格长王婕妤每天都会提前半小时上班。这是她雷打不动的走访时间，主要任务是收集居民的微心愿。58岁的残疾人孙德荣，是她较为牵挂的居民之一。孙德荣视力残疾，体弱多病，每天独自在家，以粥食打发三餐。去年底，在与老孙聊天时，王婕妤得知老孙的心愿——要一个带加热功能的搅拌机。她把老孙和其他特殊居民的微心愿一起挂上社区心愿墙。在认领微心愿活动中，宁波市农业局党员白洁主动上门看望老孙，还帮他买好搅拌机。“没想到我随口一句话，不仅真的实现了愿望，还给我添了一个好女儿。”老孙说。

社会转型期，群众利益诉求日趋多元化。如何及时掌握、解决群众的诉求？镇海区以群众个性化的需求为导向，通过各级党员干部深入走访，动态搜集群众的微心愿。

“邬大哥，最近身体好点吗?我们把这个月的药给你送来了。”日前，贵驷街道干部虞阳敲开了居民邬金安家的大门。邬金安患有高血压症，需长期服药，由于行动不便，到医院配药让他犯了难。“腿脚不利索，真当麻烦啊！”一次，他向上门走访的虞阳诉苦。言者无心，听者有意。虞阳立即做了一个决定：帮邬金安买药，每月送药上门。两年来，虞阳总会及时把药送到邬金安手上，如果有事走不开，他也会请同事代劳。

像这样的温馨故事，几乎每天都在发生。据统计，去年以来，镇海区共发布“微心愿”1200余个，已帮助实现960余个。一张张记载着美好愿望的小卡片，印刻下了群众的点滴幸福。

微服务，办实事用心

日前，在澥浦镇澥浦村网格片区“党员议事站”内，党员干部围坐一起讨论“整治小区违建”。原来，澥浦镇校园新村小区南面闲置的空地，被多处违法棚屋占据，用于养鸡养鸭，严重影响周边环境卫生。“党员议事站”站长陈斐尔得知情况后，在周一村两委班子会议上作了反映。村两委成员各抒己见，并邀请该片区部分党员、居民代表商议，提出可行性方案后递交镇党委，最终将违建全部拆除，赢得村民点赞。

伴随经济社会的发展，群众越来越渴望得到细致贴心的服务。如今，这样的民意需求，成为镇海广大党员干部的工作“风向标”。

去年底，思源社区的一块健身场地，引起了九龙湖镇思源社区网格员徐碧雅的注意：每天晚上，这里是社区男女老少的休闲乐园，但场地灯光昏暗，很容易磕磕碰碰。徐碧雅打听后，得知很多居民也觉得不安全。她赶紧把问题反映给社区负责人，全体社区干部一合计，决定给健身场地添置照明灯。从采购灯具到接线安装，一天时间全部搞定。同时，社区还落实专人管理照明灯和场地。

场地的灯亮了，居民的心也更亮堂了。如今每当夜幕降临，在明亮的灯光下，老年人伴随美妙的音乐翩翩起舞，中年人坐上健身器材锻炼，孩子们尽情撒欢……欢乐祥和的场景，为居民津津乐道。

截至目前，镇海区的327名社区干部和工作人员全部下沉到316个网格。推行“组团结对”服务，35家区级机关与社区结对，2700余名在职党员到社区报到，并开展党员志愿服务。去年以来，全区累计办结回复“微事务”3500余件。

微项目，聚合力贴心

如果说，微心愿和微事务让党委、政府的关爱走进了群众的心坎。那么一个个紧扣民生主题的微项目，则汇聚起社会各界的爱心，让光和热传递到更多需要帮助的群体中。

招宝山街道大多数的小区和道路都有10年至20年的历史。随着机动车数量增大，居民下班找不到车位，看病等不到车位，购物抢不到车位的矛盾日益凸显，停车难成为居民们的一块“心病”。“城区面积有限，能利用的空间少，且越是停车难的地方人流、车流越密集，如何科学有效利用空间，很考验脑力和服务能力。”街道城建办相关负责人说。

随后，招宝山街道组织街道、社区干部和党员志愿者，对“停车最难处”和“潜在停车位”进行了实地走访，发现街道边缘区域和拆迁闲置地块还有“发展空间”。于是，街道和辖区共建单位一起，实施缓解停车难微民生项目。目前，已新建停车场面积7000余平方米，新增停车位近300个。

广泛收集、及时梳理、高效办理、反馈评议……张贴在招宝山总浦桥社区宣传栏的流程表，展示了社区微民生项目的运作链。在总浦桥社区，每个微民生项目做什么、怎么做、钱怎么花全部公开，让群众瞧个明白。社区集合辖区共建单位、商家、志愿者的特长资源，为居民开展义剪、义诊、义修、义缝等“吾爱”系列服务。

办理流程的标准化、规范化，助推微民生项目更快落地。“绿色加油站”，专门向居民开展种植咨询、寄养服务；“车轮食堂”为特殊人群送上热腾腾的饭菜；“爱心晒衣架”让外来农民工有地方晾晒衣物……一个个微项目也如雨后春笋般涌现，受到居民欢迎。

截至目前，镇海区共推出“微项目”120余项，投入社会化资金800万余元。各城乡社区已实施的200余个服务项目中，有30余个项目由专业社会组织、团队领办。

记者 翁浩浩 沈吟

编辑： 孙研