“我一个朋友车子停在小区里被划了好几道很长的口子，修修要不少钱。他认为物业没有尽到责任就拖着没去交物业费，物业公司后来表示要发律师函，上法院起诉，搞得双方关系蛮紧张。”刘女士给委员代表留言。

　　市政协委员刘慧杰：我是律师，接触过不少跟物业费纠纷有关的案子，有的是物业公司向业主追讨物业费，一次起诉上百个；有的是业主起诉物业公司，因为房屋漏水、被盗，车子被划等原因。业主认为物业公司服务不到位，而物业公司则觉得对方是借一点小瑕疵想赖账。

　　当前，物业纠纷案件数量逐年上升，造成的原因是多方面的，比如房屋质量有瑕疵；部分物业公司缺乏管理经验，服务质量差；小区财务收支透明度较低；业主委员会制度不健全等。

　　“一些业主也不太清楚自己享有哪些权利，碰到一些问题，常以消极拒缴物业费作为对抗所有争议的手段。”刘慧杰说，现在物业纠纷主要通过法院打官司作为解决渠道，但存在责任认定难。目前，我国物业管理服务质量还没有制定明确和规范的标准，现实中，很多小区物业合同没有形成具体的量化指标，法院要准确、客观地认定物业公司提供的服务是否构成违约、以及违约的程度，困难比较大，而业主搜集证据也有困难。

　　如何利用好有限的司法资源，最大程度化解物业纠纷？

　　在向今年“两会”提交的《关于建立物业纠纷联动调解机制的建议》中，刘慧杰委员建议，由物业管理职能部门牵头，召开由律师、居委会、物业公司、业委会或者业主代表参加的物业管理联席会议，定期对本辖区内的物业管理纠纷情况及矛盾动态排查，着力解决物业管理与服务过程中发生的重大矛盾纠纷。

　　其中，他提到了要发挥“老娘舅”的调解作用：“整合社区、行政、司法等三方资源，统筹协调各方矛盾，定期对调解员进行业务培训。”

　　而对于物业公司服务中存在瑕疵的，他认为，物业行政主管部门要责令其改正，督促提高物业管理服务质量。

　　记者沈之蓥

编辑： 郭静