尿不湿、奶粉、化妆品、保健品……越来越多的人选择在跨境电商平台上淘“洋货”，在不少市民通过“海淘”实现了他们“价廉物美”的购物需求。然而，与人们轻车熟路的国内网购相比，海淘因为属于跨境贸易，加上流通环节复杂，一旦消费者遭遇问题，发生纠纷，维权难的问题就会凸显出来，往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。

　　质保难：净水器过滤的水竟是黑色的

　　去年10月，市民陶女士在跨境购平台上的一家店铺(宁波富邦电子商务发展有限公司)内购买了6个碧然德净水器滤芯。然而在使用过程中，陶女士发现装入了新滤芯的净水壶，倒出来的水居然呈淡黑色。在多次冲洗滤芯后，情况并无改变。陶女士不敢继续使用剩余的滤芯，并向商家进行了反馈，要求退货。

　　然而商家却表示，该商品是由品牌商通过正规渠道供货的，且相关手续均合乎法规。该商品也仍在保质期内，并未过期。产品质量正常，不能给予退货，双方协商无果。后经市场监管局保税区分局12315协调，该商家最终同意给予退货。

　　今年3月初，北京的一位奶爸沈先生在宁波跨境购平台上购买了7罐进口牛栏奶粉，然而收货时却发现奶粉的保质期就在6月份。与卖家协商后，沈先生选择了退货。

　　“原来一看价格比较实惠，就一下买了7罐，没想到却是临期产品，毕竟是孩子吃的，希望商家能在商品说明中写明保质期，这样消费者就能有所取舍。”沈先生建议称。记者昨日打开该商家网站搜索到这款奶粉，看到商品说明的显著位置已经标明了保质期。

　　退货难：想要退货国际运费高得离谱

　　去年11月，市民吴女士在美国亚马逊官网上淘到了一件Coach风衣，加上国际邮费及关税才600元，相当于国内专卖店打了3折的价格，吴女士觉得非常划算，满心期待等着收货。没想到3周后收到衣服时发现衣服的尺码是欧码，偏大，只能与卖家沟通退货。卖家虽然同意，但由于并非质量问题，邮费得由吴女士自己承担。她算了笔账，用EMS从宁波快递到美国，邮费起步价就是200元，“600元买件风衣，退货还得多付200元，想想还是算了。”

　　“海淘”商品虽然也有售后服务，但因为跨境因素往往难以实现。一方面，尽管越来越多的海外购物网站实行免费退换货政策，但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，让许多人打消了退货念头。

　　市民罗先生今年春节前找西班牙个人代购海淘了一款女士拎包，拿到货却发现包面上有轻微划痕瑕疵，“我第一时间拍了照片与代购沟通退货，对方说瑕疵也有可能是我人为造成的。想要投诉，却被告知个人海外代购不在国内消法的保护范围内。”

　　售后难：进口小家电坏了返修难

　　在关于跨境海淘的消费纠纷中，还有一类纠纷占较大的比重，就是很多产品不便于返修，尤其是小家电类商品。

　　去年6月份，初为人母的何女士，在美国一个母婴网站买了一套电动吸奶器，加上国际运费及关税，一共折合人民币约1300多元，比国内近3000元的售价着实便宜了不少。但是半年多后，吸奶器的主机出现了故障，无法正常使用。由于是海外购买，吸奶器无法在国内保修，而寄往美国运费高昂。经过反复与这家国外母婴网站协商，最终网站愿意承担维修费用，何女士自行找国内的修理商修理。但是这仅仅是海淘维权中少数得以成功维权的案例，还有很多海淘族遭遇到类似闹心问题，却无法维护自身合法权益。

　　“去年从韩国买回来的食品料理机用起来确实不错，可坏了之后无法维修。”市民冯女士说，前两天，她花了1000多元购买的料理机突然无法正常工作，但在国内找不到售后服务网点。

　　据记者了解，有些国内跨境电商虽然承诺提供产品售后维修服务，可真正实现起来比较困难。多数商家只能帮助消费者将产品寄回国外进行维修，周期可能长达2至3个月。

　　消费提醒：海淘时测算成本，谨慎下单

　　对此，宁波市消保委等相关部门提醒，海淘时要加强风险意识，不要一味地贪图便宜。海淘时要考虑周全，在下单的时候要折算、测算一下相关的成本，比如商品使用周期，物流配送成本、时间等。要合理选择商品，避免盲目跟风。海淘商品在很多情况下确有价格优势，但未必完全符合国人需求，比如国外奶粉配方不一定适合中国宝宝体质。此外，购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时，海淘更需谨慎。

　　消费者在海淘时还要加强风险意识。海淘纠纷主要有发错货，少发货，货物拿到手时有损坏或者快要过期，甚至买到假货等等。另外，业内人士还表示，网络支付有风险，信用卡账户可能被盗刷等，也是海淘潜在的风险。“海淘族”要加强这些方面的风险意识，谨慎下单。

　　□宁波晚报 记者史娓超

编辑： 郭静