汽车、房产、培训、婚介……昨天，宁波市消保委发布了2015年10个维权典型案例，它们是从8万余件消费投诉中遴选出来的。而记者又从中选了几个跟大家生活、学习相关的案例。

记者发现，在这些案例中，不少消费行为都是发生在2014年，发生了消费纠纷后，不少经过了半年甚至半年多的时间才得以解决。所以，还是那句话，消费要谨慎，维权要及时！ 

关键词·精装房

精装房交付走样，消保委协调结案

2014年12月起，消费者杨某等26人先后向慈溪市消保委、宁波市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心投诉：某房产开发商精装房存在装修质量问题，远未达到之前承诺的标准，要求赔偿损失。接诉后，慈溪市消保委立即与坎墩消保分会组建了调解专案组，对该案进行调解。

经实地勘查，装修质量问题主要集中在地板、吊顶与墙面，工程需返修。初步定损后，因房地产开发商的缺位，调解工作一再搁浅，消保委先后三次向开发商发函催告，获得回应后组织展开三次调解。 

经过两个多月的努力，在消保委的干预协调下，双方终于在2015年2月5日达成协议，开发商按消费者要求免费更换新地板，并补差价，对其他装修问题返工重做。2015年7月，开发商按约定基本履行完成，消费者挽回经济损失40余万元。

数据：2015年，宁波市消保委受理房地产领域消费投诉269件，同比下降33.1 %。其中精装修房产的投诉主要集中在实际房屋与样板间差距较大，装修价格与装修用材不符，装修工程存在较多质量问题等。

提醒：

一、购房前，应选择信誉佳的房产公司。

二、重点明确精装修标准。在签订买卖合同时，消费者应明确装修的设计、施工工艺及所有装修项目名称、建材品牌、价格标准及相应的档次、规格、颜色等，未明确的应详细注明。此外商家承诺给予安装的家用电器、卫生洁具、装饰材料的品牌和价位也要明确，以备出现问题时处理有依据。

三、明确质量验收标准。验收标准、验收主体以及验收程序等，应在合同中约定。 

购房者在签订合同时最好问清楚实际房屋与样板间之间的差异，必要时要求房产开发公司保留样板间，将相关承诺写入合同附件。如果遇到项目变更，合同中则要有装修项目变更的约定，说明装修改动应签署工程变更单，以明确改动的项目和时间。

关键词·购车

汽车二次销售 4S店赔钱受罚

2014年底，消费者施先生在象山一家4S店购买了一辆皮卡车，车价近8万元。上牌过程中，施先生发现车辆合格证上盖有两个印章，加油行驶后里程总表数比分表数多了200多公里。经其调查，发现该车已是二次出售，前买主是象山一家企业，因变速箱有问题更换了同款车。施先生找4S店要说法，对方坚称“该车不退不换”。

最终，施先生向象山县消保委投诉。

接到投诉后，县消保委一方面由诉转案，对4S店涉嫌欺诈行为转交县市场监督管理局立案调查，一方面组织双方调解。由于4S店否认二次售车拒绝退车，调解终止。为充分保障消费者合法权益，县消保委支持施先生根据新《消法》第五十五条惩罚性赔偿条款向法院提起诉讼。

与此同时，县市场监管局办案人员从该案外围入手调查，找到皮卡车前买主和保险公司，核实购车、退车及更换保险情况，面对铁证，4S店不得不承认隐瞒真相向施先生“二次销售”皮卡车的事实。2015年4月，象山县市场监管局依法对该4S店作出罚款２万元的行政处罚。

编辑： 郭静