保险公司的理赔服务满意度如何？近期，宁波保监局就服务时效、服务基础、资源配置、客户满意度等车险理赔关键环节多项指标，对27家财产保险机构在2015年的车险理赔服务质量进行综合评测。

评测结果显示，宁波保险业经营车险的保险机构中有8家获评A级，13家获评B级，其中A级分别为人保、太保、平安、国寿产、阳光、天平、太平、中银这8家。

本次评测，等次A级和B级保险机构较2014年度增长2家，占全部经营车险机构数的78%。

从主要单项指标来看，宁波保险业车险理赔服务水平同比提升，其中，理赔服务现场查勘及时率较2014年提升了10个百分点，最快到达时间仅为6分钟；案均结案周期同比缩短1.3天，结案最短公司用时8.28天；3000元以下案均结案周期为14天，最短的公司仅3天。理赔质量主要管控指标，如未决滞案率、立案注销率、案件重开率等较2014年均有不同程度改善。

据了解，2015年，宁波保险业继续深化车险理赔综合治理工作，出台了交通事故理赔服务中心设立标准，以及中心驻点保险公司、承办企业的管理和考核办法，进一步加强服务中心标准化和规范化建设，确保保险服务更加便民利民；完善了车险理赔代位求偿服务，丰富了交通事故无责方的索赔渠道；推出了利用移动互联技术查勘定损的小额案件“零单证”理赔举措，提高了理赔服务效率；此外，还推出了上门收集理赔单证服务、小额事故先赔付再修车的快赔服务等举措，得到消费者好评。

从宁波市保护保险消费者权益服务总站提供的数据来看，2015年，宁波保险业共向接受车险理赔服务的消费者发送服务短信109万条，车主回复短信12.5万条，回复短信中对车险理赔服务满意率为98.16%。

附：2015年车险理赔服务评测等次

A类：人保、太保、平安、国寿产、阳光、天平、太平、中银等8家。

B类：大地、天安、浙商、安诚、永诚、中华、英大、紫金、长安、安邦、都邦、泰山、华泰等13家。

C类：永安、华安、民安、渤海、利宝等5家。

D类：信达1家。

注：A—D类得分依次递减。记者 李华

编辑： 郭静