宁波超市生鲜自助称重推行近4月和服务员称重基本一致-新闻中心-中国宁波网

　　一位顾客在自助称重设备前操作。

　　这两天，宁波本地论坛上有一个帖子引起了很多网友的关注。一名网友发帖称，他在海曙欧尚超市买散装蔬菜时，没有服务员帮助称重，只好自己去称重，结果发现超市正在推行自助称重，他觉得挺新鲜，同时也担心会不会有人故意打错品类来占小便宜。

　　“会不会被人钻空子占便宜”

　　欧尚超市生鲜区

　　设自助称重引关注

　　记者昨天联系上了发帖的何先生，他说，当时没有服务员称重，眼看上班就要迟到了，只好自己跑到了称重地方，这才发现超市还真的设立了自助称重点，在塑料袋上贴上打印有重量和金额的不干胶，很快就完成了结账，比平时省了不少时间。

　　何先生表示，他本意是想埋怨超市服务不到位，没有服务员称重，却意外发现了这样的自助称重设备，感觉还挺人性化的。因为他平时也不经常买菜，就想知道宁波其他大型连锁超市是不是也有这样的自助称重服务。

　　没想到，帖子引来了不少网友的回应。除了对超市的这种做法表示赞赏之外，还有不少人担心：如果都实行自助称重的话，会不会有人故意按错不同单价的生鲜品种，用低价标签去购买高价的东西呢。有网友回帖称“这也是对市民素质的一种考验”。

　　自助称重5秒钟可完成

　　“不用等服务员帮忙，方便了许多”

　　昨天一早，记者来到江东欧尚超市探访。在一楼的生鲜区域，有很多顾客在挑选水果蔬菜。在一个自助称重机前，好几个顾客有条不紊地排队称重。

　　记者看到，这种自助称重设备上有一块很大的彩色触摸屏，上面有蔬菜水果的照片和相应的数字编码。而在设备上方也有一个巨大的牌子，按照不同的种类标注了商品名称和数字编码。

　　正在操作的顾客王女士说：“这个自助称重机很好用的，我看一下就学会了，在高峰期我们自己就可以操作，不用等服务员来，方便了很多。”

　　王女士买了几根山药，只见她抬头看了看山药的数字编号，然后在称重设备上麻利地按下对应的数字键。“吱”的一声，机子马上吐出了一张不干胶标签，上面标注了商品代码、单价、计重和金额等信息。整个过程只花了不到5秒钟，效率确实很高。

　　在现场，欧尚超市生鲜部主管赵亚波告诉记者，现在宁波市区的欧尚超市都已经在推广这样的生鲜自助称重设备，在江东欧尚的水果和蔬菜区就有6台。为了让更多的顾客可以享受这个服务，他们也在显著的位置挂上了通知，在每个蔬菜水果上方都标注了品名和数字编码。

　　“有了这个自助称重机，我们的服务人员还会在边上提供服务的。”赵亚波说，早上8点到10点的高峰期，生鲜区域都有服务员提供相应的服务，或者对不太熟悉的客户进行操作指导。只有午休的时候，是没有服务员的，顾客可以完全自助操作。

　　据介绍，这套系统是欧尚从上海总部引进的。目前在宁波大型连锁超市，这还是首次应用。

　　记者随后也实地走访了华润万家天一店、三江超市华严店以及家乐福中兴路店等连锁超市，发现这些地方的生鲜水果和蔬菜虽然有商品编码，但都是店员操作，没有提供类似欧尚的自助称重服务。

　　“市民素质很高，没必要担心”

　　推行近4个月，

　　商品折损率没有上升

　　针对网友提出的会不会有顾客故意按错，导致用低价购买高价的水果和蔬菜的问题，赵亚波是这样回应的：

　　首先，从生鲜自助称重实行近4个月以来，商品的折损率并没有什么上升，和服务员人工称重基本保持一致；其次，超市还会有二次检视的步骤。在最后一步收银的时候，工作人员会对商品进行大致的检查，如果发现商品和名称不符合，会要求顾客重新过秤，或者可以选择放弃购买。

　　“最重要的一点，采用自助称重的方式，给了顾客更大的自由度，也减轻了服务员的工作强度，提高了效率，也从整体上提升了商场的品质和形象。”赵亚波说，他们还会继续这个服务的。

　　赵亚波表示，有的顾客也会把“南瓜”和“日本南瓜”搞错，但这都是个别现象，通过工作人员的帮助和顾客的仔细辨别，这些问题都已经得到了解决。“其实刚开始我们也怕会发生像网友所说的情况，但事实证明商场顾客的素质还是很高的，完全没必要担心。互相信任才是推广这个做法的基础。”(东南商报记者毛雷君文/摄)

编辑： 陈奉凤