鄞州对20家商超"打分排队" 两家沃尔玛超市排名垫底-新闻中心-中国宁波网

　　哪家商场服务好？哪家超市价格公道？哪家超市对市民投诉调解最积极友善……鄞州区消保委对区域内20家大中型商超做了个“全面体检”，来了个“打分排队”。

　　昨天，2017鄞州区商超消费评议报告出炉。报告显示，在9个指标综合考量中，百货类商场排名明显高于超市。巴黎春天联盛广场店排名第一，新世界百货中山东路店紧随其后，沃尔玛超市排名靠后，有两家超市垫底。

　　报告解析·商场类

　　银泰百货位居中游失分项在“投诉和解率”

　　商超怎么选？分数谁来打？

　　“原江东选10家，鄞州区选10家，主要是中心城区大中型商超。”鄞州区消保委秘书长施兆万告诉记者，评议从两方面考虑，一个是消费者问卷调查，每家超市随机抽30名消费者，从价格剂量公平、商品服务质量和广告宣传等五个方面打分。另一个是行政管理系统评议，也就是市场监管局把半年内各商超的行政处罚、投诉率和投诉满意率等四个方面数据汇总，换算成分数排名。“总共是9个方面，每个5分，总分45分。”

　　综合排名中，百货类商场得分明显高于超市，巴黎春天联盛广场店以43.3分排名第一，新世界百货中山东路店紧随其后。对于市民熟知的银泰百货，三家店面排名不低，总分都在40分以上。银泰百货和联盛广场、新世界的差距在哪儿？

　　记者查看报告发现，银泰百货“失分项”主要在“投诉和解率”，除银泰百货环球城店满分外，万达店此项得分4分，江东店更低，得分为1，这意味着银泰百货江东店的投诉和解率在92%以下。“投诉和解率是指，市民投诉后行政调解或者消保委调解的成功率。”施兆万说，和解率低表明市民在消费维权上要花费更多成本，不仅是时间上，还有精力和金钱上的。

　　·超市类

　　沃尔玛排名垫底四明中路店半年吃两罚单

　　“百货类商场和超市没有可比性。”施兆万直率地指出，百货类商场大多是知名品牌入驻，在商品服务质量和三包售后服务上更加规范，投诉相对较少。而超市售卖的商品千千万，包括生鲜、肉类、熟食和预包装食品，与市民生活息息相关。“消费群体基数大，抽检力度大，再加上职业打假人，超市应对的投诉压力更大。这也是整体排名上，超市明显落后于商场的原因。”施兆万说。

　　报告显示，家乐福中兴路店在综合排名中成功杀入TOP5，三江购物桑田路店紧随其后，得分也在40分以上。华润万家和欧尚居中，排名垫底的是两家沃尔玛超市，诚达(沃尔玛)中兴路店和四明中路店得分均不足36分。

　　沃尔玛为什么垫底？记者发现，在消费者问卷调查中，诚达(沃尔玛)中兴路店服务质量和广告宣传得分最低，均为3.87分，其余19家商超这两项均在4分以上。此外，该店投诉和解率在92%以下，行政评议得分排名倒数第四。

　　沃尔玛四明中路店半年内吃了两个行政处罚，得分为3,投诉和解率也在92%以下，得分为1，行政评议排名垫底。“这说明，沃尔玛超市在管理和服务上还需要进一步加强。”施兆万说。

　　投诉热点

　　“买一送一”理解大不同

　　吐槽最多是虚假宣传和质量问题

　　消费测评用数字表达商超质量。然而，数字背后的市民消费诉求又是什么呢？记者昨天前往宁波市市场监督管理局12315投诉举报中心，查看了去年消费者关于商超的投诉案例。

　　“海报上明明写着盒装鸡蛋买一送一，结果是买一盒鸡蛋送一个鸡蛋。这不是虚假宣传，误导消费者吗？”

　　“价标上写着16.9元一瓶洗面奶，结账时收我22.5元。”

　　“买品牌毛巾送品牌拖把，结果赠品拿回家发现是三无产品，而且不退不换。”

　　此外，市民投诉热点还包括过期食品、标签不合格、商品质量缺陷等。今年3·15期间，宁波市市场监管局投诉举报中心发布的年度报告中指出，商超仍是市民投诉重点，虚假广告和商品质量是投诉重点。此次的消费者问卷调查也显示，这两项得分最低。

　　“行政手段是一方面，社会共治也很重要。鄞州区消保委每年都会做商超消费评议，今年是第三年，全市只有鄞州坚持做这件事。目的是通过打分排队，晒成绩单，督促商场超市改进服务质量，提升市民满意度。”施兆万说，三年测评做下来收效明显，“主管重视了，管理服务跟上去，排名有变化，消费环境也不一样。比如前几年投诉较多的价标混乱的问题，这两年投诉减少很多。” 现代金报记者王冬晓

原标题：数字报文章检索

编辑： 杜寅