“组团旅行享优惠，免费火锅吃不停！”现在，一打开微信总能看到一些旅游公众号、驴友群等发布类似信息。不少市民发现，通过微信等社交平台组织自助式旅游的模式越来越火爆，呈现出“野蛮生长”的态势。个人在微信等社交平台发起旅游项目，短时间内组够一定人数，价格优惠、便捷灵活，吸引不少人参与。微信组团的旅游真能提供一场完美的“说走就走的旅行”吗？
驴友经历：喜忧参半
家住骆驼街道的陈女士是资深驴友，十多年来参与了20多次微信组团旅游，行程遍布全国各地。今年8月份，她刚带着家人参团去了温州，几天的游玩令她颇为满意。
陈女士告诉记者，自由便捷、价格优惠、费用AA制是她选择微信组团旅游的原因。她参加了一个镇海微友群，平时群内不定期发布组团旅游信息。包括行程安排、旅途照片以及领队自发编制的拼团游规则。每一次活动都秉承“自愿、团结、互助、环保”的原则，参与者交一定的报名费，自行购买意外保险并对自身安全负责，活动本身不盈利。
“我们的微信群是一个固定的圈子，成员大多有固定收入，一同出游比较放心。”陈女士说。但偌大一个微信群，不能熟识每一个成员。有时也会有完全陌生的人，通过微信扫描直接入群参加活动，这会令相对较熟的人产生顾虑，“比如刚参与的温州游，有一名临时加入的男士较陌生。”陈女士说，“他只报了姓名和手机号码等，其他的信息我们一无所知。”遇到这样的情况，出行就得自己长个心眼。
一次活动的成败关键在于发起人是否靠谱，制定路线、组织人员、联系景区、购买门票等事项都不轻松，不仅如此，有时还会遇到烦心事。陈女士表示，有一次资深领队罗雪组团去美国旅游，委托一名中间人办理签证手续。出于信任，罗雪给每名成员垫付了上千元的的签证费。其中一名参游者在办理签证过程中，因个人手续不完备被拒签，但签证费不能退。当罗雪向那名参游者索要签证费时被拒，多次讨要未果。 “一遇到不靠谱不讲信用的参游者，他就永远失去了参加我们活动的资格。”陈女士说，这也是自助组团游最重要的共识。
镇海教师小王则遭遇了微信组团旅游的无奈。“组团旅游，尽享超低价。”小王是在微信群里被这样的广告吸引参团，去了香港旅行。可谁知，活动发起人打着“优惠组团，费用自理”的幌子巧立名目。5天的行程，小王被强制购物不说，光在门票食宿上就花去了不少钱，行程也没有事先说好的精彩。他本想在微信群里揭露发起人的恶行，却不想被踢出了群。
业内人士：存在隐患
为了进一步了解微信组团旅游的状况，记者联系了镇海数家旅行社。阿拉旅行社运营者刘女士表示，随着大众旅游时代的到来，旅游市场日趋火爆，越来越多的人参与其中。今年暑期，报团旅游的人数比往年只增不减。不过，微信组团旅游方式也确实对旅行社产生了冲击。就镇海来看，大多数游客还是希望出游玩有所保障，会到专门的旅行社报团旅游，特别是亲子游，家长一般不会选择微信组团的方式出行。
另一家不愿意透露姓名的旅行社相关运营者说，旅行社业务是特许经营的业务，不仅需要到工商部门登记、注册，还需要专门的审批。经过审批的旅行社，要接受旅游质监所等监管部门的监管。一旦发生问题，游客可以向监管部门投诉举报，监管部门有权根据具体情况协商解决问题。而微信群、微信公众号发起的组团旅游往往没有经过工商管理部门的审批，发生纠纷，旅游监管部门通常无法受理，游客难以维权。尤其是个人安全无法得到保障，一旦发生事故，旅客损失巨大，要维护权益更是艰难。
“现在大多数的微信组团旅游貌似AA制，实则暗自获利。”青年旅行社工作人员小汪表示，网上组织者往往与景点部分商家有利益关系，活动发起人在组织活动时会公布价格明细，让团内成员费用自理。这乍一听价格透明，十分人性化。其实不然，当人数达到一定数量后，组织者在吃、住、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格，赚取差价，如果参与人数较多，那产生的利润就相当可观。
遇意外，如何维权？
尽管微信组团旅游有着方便、快捷等优势，但因组织不规范，不可避免地存在法律责任不明、游客人身安全和权益得不到保障，及无法监管等问题。镇海区旅游局相关负责人说，微信、QQ等自媒体发起的组团旅游目前仍未有相应的法规监管，游客参团受到权益损害如何有效维护依旧是法律的盲点。
游客默认了免责声明，一旦出现事故，活动组织者就真的可以免责吗？游客又该如何维权呢？
镇海同舟律师事务所的项律师解答了这个疑问。根据《最高院审理旅游纠纷案件司法解释理解与适用》第一条规定，旅游社以外的旅游经营者与旅游者之间发生的纠纷，也属于旅游纠纷。
在微信组团旅游中，游客权益受到侵害分以下三种情况：
在旅游点、旅游景区非第三方直接侵权发生的损害。根据《侵权责任法》第37条的规定：公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损失的，应当承担侵权责任。在这类情况中，要根据管理人对游客的损害是否存在因果关系，管理人及游客对损害的后果是否存在过错，且过错程度的大小，来确定赔偿责任；
活动发起人在提供服务过程中因其自身原因造成游客损害。这种情况发生较多，最为常见的是在交通运输过程中，发生突发事故。在处理时需要依照我国《证据规则》的规定，根据“谁主张，谁举证”的原则，游客需要提供证据证明。但多数情况，游客参团没有正规合同、发票、汇款记录，聊天记录多为微信网名等，证据非常薄弱，从而导致法院支持诉求的概率偏低。
由于第三者侵权行为造成的损害。此类人身损害，与第一种情况的处理方式基本一致。
项律师表示，微信组团旅游是属于个人意愿的带有娱乐性质的团体性民间活动，这类活动不属于旅游法规管理的范围。“但是《侵权责任法》第三十七条规定，群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”他说。而活动组织者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅客不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，游客也有权根据《消费者权益保护法》第24条的规定，要求认定无效。
“要想玩得开心游得尽兴，关键是要保障自身的安全与权益。”项律师说，市民如若有出游的打算，最好选择正规的旅游经营单位，即使要参加微信组团旅游，也要保留相关的证据，以备日后所用。
(记者夏文)
原标题：社交平台自助游火爆 微信组团旅游靠谱吗？
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