行李箱上的标识表明该产品为美旅品牌
吊牌显示该产品出自新秀丽旗下的美旅公司
付先生向记者展示的订单截图，该商品目前已经下架
“堂堂京东商城,我就是奔着他们的名头去买的,买的还是堂堂新秀丽的行李箱,这都能碰到假货!”这几日,市民付先生有些窝火,他花1000多元钱购买的行李箱,既无合格证又没保修卡,吊牌和logo上标的还是另一品牌——美旅。
更为戏剧性的是,京东客服专员再三强调绝不可能是假货,而店老板却承认,该行李箱事实上是自主品牌米兰奥,与新秀丽和美旅均无任何关系。
读者投诉
1000多元的行李箱 既无合格证也无保修卡
8月16日,家住海曙的付先生在京东商城上看中了一款新秀丽品牌的24寸行李箱,标价1023元,觉得各方面都很满意,便兴冲冲地下了单。
两天后,箱子送到了手上。然而,包裹一打开,付先生便感觉不对劲了。
“送过来的时候既没有合格证,也没有保修卡。箱子上倒是有一个吊牌,写的是一个叫美旅的品牌。这到底是新秀丽的,还是美旅的,又或者是个名不见经传的牌子?”付先生告诉记者,除了该有的文件不齐全以外,箱子的手感也与正品相去甚远,“摸上去太软了,跟产品描述的完全不一样”。
京东再三保证是正品 商家却主动承认是假货
付先生感到受骗了,马上拨通了京东商城的客服热线。“当时客服专员跟我再三强调,所有入住京东的商家都是经过严格审核的,绝不存在出售假冒伪劣产品。”
京东客服的保证,并不能让付先生信服。于是付先生要求商家证实该箱包是新秀丽正品的资质证明。对于这一要求,客服专员的回应让他大为光火。
“他直接说消费者没有权利索要这个证明。”而接下去发生的事情,又证实了京东有多不靠谱。
8月22日晚,出售这个新秀丽箱包的第三方商家主动联系了他。
“电话是这家店的老板娘打过来的,承认卖给我的是假货了,希望跟我和解,让我把东西退回去,他们把钱还给我。”付先生这样告诉记者。
记者调查
由于付先生收到的行李箱上的吊牌和logo显示,这个箱子来自美旅公司,记者上网搜索发现,美旅公司于1993年被新秀丽公司收购,但拥有独立的广告、营销、开发和采购系统。这个箱子到底是新秀丽旗下的,还是美旅公司的?带着疑问,记者继续采访。
问题商品已经下架 箱包却是自主品牌——米兰奥
8月24日下午,记者在京东商城找到了该商家——“居家箱包专营店”,浏览店铺时记者发现,店内已没有付先生购买的那一款产品了。
“前几天,我在你们店看中了一款新秀丽的行李箱,24寸粉红色的,今天怎么不见了?”记者假装消费者询问。在线客服马上回复称,该款商品因为断货已经下架了。
记者随后根据付先生提供的手机号码,表明采访用意后,电话那头马上表示:“你打错了吧,这儿不是你说的什么居家箱包专营店。”
昨天下午,记者再次尝试拨打这个号码,接电话的是一名林姓女士。她表示,由于怀孕她目前已经不再直接打理这个店铺了,而是交给了一个小姑娘。
“我们的箱包不是新秀丽的,是这个小姑娘不懂。她模仿别的大店写商品标题,把人家标题里的品牌也复制粘贴过来了,这才导致客户误会以为这是新秀丽的箱包。”
“那你们卖的是新秀丽旗下的美旅的箱包?”
“没有,什么美旅?其实我们卖的都是米兰奥这个自主品牌的箱子,和新秀丽没有关系,和美旅也没有任何关系。”
昨天下午,记者在京东商城搜索“居家箱包专营店”时,该店铺已不存在。
调查期间该店已暂时关闭 京东称将妥善解决
那么对于此事,京东方面又是如何解释的?
京东商城公关部周姓工作人员回复本报——
经调查核实,涉事商品由第三方商家店铺“居家箱包专营店”售卖,该商家在京东注册的售卖产品信息为其自有品牌“米兰奥”,却在商品介绍页面采用新秀丽的相关信息,违背了京东商城的要求。京东将按照平台相关规定,如调查取证后确认有违规行为,将对其采取封店、罚款等处理措施。我们对此事为消费者带来的困扰也表示真挚的歉意,已经与其联系,就此事做妥善解决。
对于目前平台上搜索不到该店铺的情况,京东方面表示,调查期间暂时关店。 □记者朱琳见习记者张清颖
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