昨天，顺丰速运姜山仓储中心，工作人员忙着分拣。记者薛曹盛摄
双11·网友吐槽
“双11”走到第九个年头，剁手族们热情不减，用“买遍全球”创造了天猫“双11”13个小时破去年“双11”全天成交额的纪录。一再刷新的纪录还包括：天猫“双11”交易额在3分1秒超100亿元，去年超百亿用时6分58秒；至11月11日24点，全天交易额达1682亿元。
熬夜厮杀过后，剁手族的感受如何？“平台太多，规则太多，三头六臂也不够用啊。”有网友吐槽，今年“双11”买东西“比奥数还难”，堪比“最强大脑”。
90后、00后熬夜剁手，多数80后只想“洗洗睡”
“双11”第九年，“剁手族”还有凌晨秒杀的热情吗？记者在微信朋友群做了个小调查，发现90后、00后更热衷于网购、零点秒杀，对价格更为敏感，80后则变得愈发理智。
昨天晚上，记者在所在小区业主群里做了个小调查，其中九成业主为80后。数据显示，20户家庭中，六户主妇表示会熬夜抢单，大多数人表示“洗洗睡”。
“主要是厨房用品，烤箱、双立人的菜刀和炖锅之类，另外就是小孩子的冬衣。”结婚五年的陈女士已是两个孩子的妈妈，说起网购，她很兴奋，“刚工作那会，2011年吧，双11，工资卡刷爆，三万的信用卡刷爆，化妆品、衣服、包包……感觉好便宜啊，就像打开了一个新世界，有种‘买到就是赚到’的感觉。”
进入三十岁门槛的陈女士，这几年购物理性多了。“图便宜买的衣服包包堆成一坨，还是觉得没衣服穿。”陈女士笑着说，她正在学习“断舍离”，“今年的双11购物车里都是必需品，衣服一件也没买。”昨天下午，她在微信朋友圈里晒出了“我的双11”截图，显示她的剁手金额在所在生活圈里排名第11853名，离区域“剁手王”差了一百万元的距离。
“双11”比高考难度还大，“双12”重新来过
熬夜厮杀过后，剁手族的感受如何呢？用网友Ciiiici在朋友圈发的一段话来形容今年“双11”剁手族百态颇合适：
今年“双11”就像一场数学高考。我以为前几天挑灯夜读，《三年高考五年模拟》做了一遍又一遍，还准备了小抄，能得个满分。等试卷发下来发现，还是错了好几题。第一道错题是审题不仔细。ZARA明明不参加满400减50的活动，我却以为人家参加，大概亏了个十几二十块；第二题是应用题做错了。预售部分的津贴使用，实际支付金额部分，指的是订金+尾款，是要除去红包膨胀部分的！我做题的时候直接把‘预售价’当做了‘实际支付金额’，损失了50元；最后时间来不及了，好几件东西抢光了没拍到……今年“双11”高考难度太大。我要痛定思痛，“双12”重新来过。
昨天晚上，准妈妈李小姐拿着早早打印好的待产购物单，一遍遍地比较着各大平台的优惠，忙不迭地游走于京东国际、网易考拉、国美海外购、淘宝等网络平台。“平台太多，规则太多，三头六臂也不够用啊。”李小姐说，今年“双11”堪比“最强大脑”，她本打算拿下最优价，最终只要有货，比平时便宜一些，她就果断下手了。
记者王冬晓叶佳
双11·记者揭秘
商家为什么要搞这些“烧脑优惠”？
优惠套叠像一张张网套在一起，网密了才好捕鱼
“买东西比考试还难。”“看完各种活动规则，我焦虑了。”“据说今年‘双11’是最难的一届。”……今年的“双11”电商购物节，与瞬时成交量一起翻番的，是消费者对电商平台“烧脑优惠”的吐槽。为什么不能痛痛快快来个“全场五折”？记者采访了多位业内人士，揭秘“烧脑优惠”背后的“电商营销逻辑”。□据新华社电
“每一项优惠背后都有套路”
张伟(化名)曾长期在某电商平台参与项目化营销策划。所谓“项目化营销策划”就是由牵头人带一个团队，承包式地为某一个销售节点做出全套的销售方案。
“优惠其实是一种定价策略。”张伟说，优惠主要体现在价格制定上。价格可能因地点不同，有地理定价；因对象不同，有价格折扣和折让；此外还会有促销定价、差别定价、产品组合定价等等。每一种定价都是为一定的目标客户设计，因此，可以说“每一项优惠背后都有套路”。比如，“预付定金”是为了提前锁定客户，“满99减10”是为了让顾客凑单，“逛品牌抽奖”是为向品牌商家导流……按照张伟的经验，这些优惠大多通过严格精密的数据模型计算，一般在“双11”前几个月甚至半年就做出了方案。
今年“双11”最烧脑的是优惠不断套叠，让网友惊呼“比奥数还难”。“本质上很简单，就是平台商家拿出一个降价幅度，电商平台设计成优惠，这些优惠可以按品类、地域、时限进行任意划分，划分得越细优惠叠加越多。”张伟把优惠套叠比作一张张网套在一起，“网密了才好捕鱼”。
一律“全场五折”就玩不起来了
优惠为什么要烧脑？接受采访的线上线下销售平台从业者、商家都表示，如果一律搞“全场五折”，“双11”就很难玩起来了。
武汉一家女装网店主杨丽(化名)，这个“双11”主要做两件事：降价、买流量。“剁手族”们的折扣最终来自像她这样的商家让利，电商平台不出一分钱，只是把商家让利包装设计成纷繁复杂的优惠活动。这些优惠活动可以说是帮“剁手族”省钱的黄金链接，其实更是广告位和流量入口。为了获得流量，杨丽不仅拿出多款产品参加“0元购”，还花费了平时2—3倍的价钱购买“直通车”。依靠竞价排名的直通车，她的商品得以在优惠页面展示。
犹如俄罗斯套娃，优惠形式层层叠叠，杨丽们的展示空间就越多。“没有优惠导流，我们就没流量可买，没有流量和成交量，顾客就再也搜不到我们了。”杨丽觉得，如果简单粗暴地实行“全场五折”，她就无法靠买流量从千万平台商家中脱颖而出。
双11·甬企直击
记者走访宁波电商企业，感受“双11”紧张气氛
茶几上摆满美食客服们没空搭理
奥克斯电商团队办公室，一片忙碌紧张的气氛 记者童云摄
昨天，姜山仓储中心热火朝天，工作人员忙着分拣 记者薛曹盛摄
11月11日零点的钟声刚过，一年一度的全民网购狂欢“双11”正式拉开序幕，一个又一个的纪录被不断刷新。据天猫统计，仅用11秒成交额破亿元。截至11月11日16点，京东物流当天成功配送单量突破638万；11点15分，全国仓库发货量已超过去年11月11日全天。通讯员蔡朝晖 记者童云
奥克斯流量最大时，一名客服同时应对200多个客户
昨天下午3点，记者来到奥克斯大厦电商团队办公室，虽然此时已过了流量高峰期，但办公室内仍是一片紧张气氛。
“11·11不怕失恋，就怕失单。”“我能想到最励志的事，就是和你一起决战双十一。”墙上的横幅就像一根根绷紧的发条，似乎稍一懈怠就会丢失一串订单。电脑前的工作人员，大多紧盯屏幕，几乎没有人抬眼看一下身边突然多出来的陌生人。
肖丹丹是一名客服人员，今年是她第三次经历“双11”大战了。
从10日上午8点到11日凌晨3点，除了吃饭、上厕所，肖丹丹都守在电脑前。11日上午8点，她又出现在办公室盯着电脑。流量最大的时候，她要同时应对200多个客户。
唐狮所有人都在忙碌，甚至冷落了身边的美食
下午4点20分，在唐狮的电商“作战室”，大屏幕上显示唐狮官方旗舰店的全店累计支付金额已达8400多万元，无线支付占比达到96.08%，年龄在18—25岁的消费者占到63.5%。左下角的行业排名里，优衣库官方旗舰店占据了第一的位置。
大屏幕前的茶几上，摆放着满满当当的水果、甜品、零食。所有人都在忙碌着，只能冷落了美食。也许大家更关心的是同样摆放在办公室的“双十一唐狮网络2017年激励机制”，当销售额达到一定数字，不但有提成，还能享受带薪假期。为了在紧张的“战斗”中调节气氛，公司还准备了抽奖环节，业绩达到一定的数字就抽奖，空气净化器、扫地机、超市卡、iPhone8……
太平鸟10小时7分钟就突破了去年的销售纪录
下午5点，记者刚一走进太平鸟电商团队的办公室，迎来的不只是色彩绚丽的文化墙，还有一股浓郁的咖啡香味。所有员工都穿着红色“作战服”，每人的办公室桌上几乎都堆放着零食、饮料，一位小哥面前除了咖啡和果汁，还叠了3罐红牛。
在“2017年太平鸟双十一作战中心”的落地大屏幕上，实时跳动的数字已经接近7亿。旗下5大品牌的销售数字在不断更新，10小时7分钟就突破了去年的纪录6.15亿元。
据介绍，今年除了常规的“双11”备货，太平鸟还与天猫在新零售方面进行探索合作，在原先O2O项目基础上，扩大了品牌线下门店参与“双11”，支持门店扫码购业务，门店自提业务(线上下单，选择就近门店提货)。
双11·战绩排名
宁波“剁手力”哪家强鄞州、慈溪和余姚
11月11日下午1点零9分，2017天猫“双11”成交金额突破1207亿元，用时13小时即超越2016年天猫“双11”全天成交额。那么问题来了，全国各地的剁手族，到底哪里的更强呢？
11日下午，@天猫官微发布了双11全国各省、市、县成交额排行榜TOP10(截至11日中午12：00)。从榜单来看，南方剁手族的成交额要明显高于北方。
省份(包括直辖市、自治区)方面，广东、浙江、江苏排前三。其次是上海、北京、山东、四川、湖北、福建、河南、湖南、安徽、辽宁、河北、江西、陕西、重庆、广西、云南、山西。
城市方面，上海、北京、杭州排前三。深圳、广州、成都、武汉、重庆、苏州、南京分列四到十名。
县市方面，江苏昆山、浙江义乌、浙江慈溪排前三。其次是江苏常熟、江苏江阴、浙江乐清、福建晋江、江苏张家港、四川郫县、浙江余姚。
昨天19:00，记者查看淘宝页面，“双11战绩”宁波区域剁手力榜单显示，消费能力前三的分别是鄞州区、慈溪市和余姚市，其次是海曙区、北仑区、江北区、镇海区、宁海县、象山县、奉化区。记者王冬晓叶佳
速读“双11”
宁波跨境进口电商首单25分钟到消费者手中今年是宁波保税区跨境电商第四次迎战“双11”。11月11日零时刚过，宁波跨境进口电商第一单随之在保税区诞生。来自北仑的沃女士从下单到收货仅仅用了25分钟，再次刷新了去年的纪录。沃女士买了新西兰进口Red Seal/红印烟民牙膏，是在阿里健康海外旗舰店下单的。
通讯员陈颖然 记者童云叶佳
杭州湾新区跨境电商园10小时接单220万单昨晚的宁波杭州湾新区出口加工区的跨境电商园灯火通明，菜鸟超级大仓迎来它的第一个“双11”。截至昨天上午10时，新区跨境电商园已接单220万单，货值超4亿元人民币，其中园区内立得购公司单个仓库订单量稳居全宁波第一。
通讯员赵春阳 记者王冬晓
学生参加“双11”，当客服拿学分昨天，宁波城市职业技术学院的电子商务模拟实训室里一片忙碌，199名电子商务专业和工商管理专业学生人手一台电脑，在这里参加“双11”网络实战演练，主要工作是做淘宝客服。这既是天猫“双11”活动的客服现场，同时也是他们的专业选修课《网络实战演练》课堂。学生参加网络营销实践，能获得3个学分。通讯员李坤琛 记者章萍
顺丰速运开启通宵作战模式昨天开始，宁波几大物流仓储中心内的包裹已经堆积如山，分拣操作员忙得一刻不得空闲。11月10日20点，顺丰速运位于姜山的2号仓储开始进入真正的“双11”不夜模式，发往唯品会等平台的B2B订单开始码单、包装、出运。截至昨日凌晨3点，他们已经完成1.5万票的快件发送。“分拣就需要眼力劲，手得快，一两个小时几乎要保持着同样的姿势，不喝水，不上厕所。”一名分拣操作员说。
通讯员应刘娜 记者薛曹盛
原标题：今年“双11”天猫交易额达1682亿元 熬夜厮杀后“剁手族”感受如何？
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