网购市场刷单利益链调查
调查动机
“双11”全民狂欢的热潮已褪去,最近,买家开始忙着确认收货、给出评价。不过,对有些买家来说,当初购买时的兴奋可能被收货后的失望所代替,商品并不如评价中说的那般好,从而引发退换货高峰。
据了解,有些商家为了让自己的生意更红火,花钱雇用职业评价师帮助他们刷单:一方面雇用好评师给自己刷好评,迷惑顾客,增加销量；另一方面,雇用差评师给竞争对手刷差评,以此来打压竞争对手。
雇用职业评价师进行刷单,似乎已成为商家的惯用伎俩。商家是如何找到这些职业评价师的?刷单究竟如何操作?面对竞争对手的刷单情况,其他商家又作何反应?记者就这些问题展开了深入调查。
随着电商的发展,越来越多的人选择网上购物。网上购物的确方便,且价格相对便宜,但由于无法亲眼见到商品实体,很多消费者对商品质量无法百分百放心。在这种情况下,其他买家的评价就成为大多数人作出选择的重要参考。
考虑到这一点,各网购平台也都设定了评价体制,包括商品描述、物流速度、服务态度等,以供买家在选择商品时参考。
然而,看起来很美的评价机制,在实践中却走样了。
买家:评分高不代表质量好
“对于那些好评多的店铺,我现在也不是很信任,觉得都是靠刷单刷出来的。”家住北京市朝阳区龙湖长楹天街的吴女士开玩笑地说。
据吴女士介绍,她此前在一家网店看中一件毛衣。她查看评价得知,那件毛衣销量不错、好评不少,一些买家不仅评价质量好,还对卖家服务和物流服务给出了高分评价。看着带实物图片的好评,吴女士经再三斟酌,决定买下这件毛衣。
几天后,收到货的吴女士发现毛衣质量并不好。不仅有掉毛的现象,而且穿在身上很不舒服。于是,吴女士联系卖家,退掉了毛衣。
“自那次购物经历后,对高分好评的商品,我不会轻易相信了。购物时会货比三家,反复斟酌以后再买,而且能在实体店买的东西就在实体店买。”吴女士说。
前不久,家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的网购经历。
康女士对记者说,“我想买一台加湿器,因为对声音较为敏感,所以专门搜索了静音效果比较好的加湿器。在一家品牌旗舰店,我看到买家对这家店铺的评价很高,并且仔细查看了评价中已购该商品的买家对该款加湿器噪声的评价。看着这些好评,我就买了一台。可是,收到货使用后,我发现加湿器的噪声很大。由于懒得来回折腾,我没有要求退换货。当然,这台加湿器现在成了摆设”。
卖家:时常无缘无故被差评
记者调查发现,有的卖家雇人刷单,一方面是抬高自己商品的评价,忽悠消费者；另一方面是给竞争对手刷差评。
某品牌床垫旗舰店店主对记者说,“商家只有对自己的商品没信心才会聘用‘刷手’、差评师。我对这种行为很不耻,大家做买卖都不容易,没必要恶意中伤”。
“我们在行业内算是做得比较好的,遭遇差评恶意中伤是常有的事。我虽然明白其中缘由,但看到无缘无故出现的差评,心里还是觉得不舒服。”这名店主无奈地说,“有的差评让人觉得很可笑,有的人完全不了解产品,写的差评不知道在说什么。”
在某电商平台上经营一家食品店的店主对记者说:“就我们店而言,买家给差评的比较少,一是因为产品确实不错；第二个原因是,一旦买家有意见,一般会与客服沟通,我们会第一时间联系买家,尽力解决问题。所以,差评并不多。”
“不过,我觉得有一种差评是有人故意制造的。有的买家一收到货就给差评,我们看见后主动与对方联系,可对方根本不搭理,电话也不接。对于这种情况,我觉得肯定有问题。”这家食品店店主说。
“刷手”:参与刷单须先交会费
为了解刷单的操作流程,记者辗转联系到几名刷单亲历者。
青岛工学院信息工程学院的学生孙林(化名)回忆,去年,他看到有几名同学在刷单,听说刷单可以赚钱,于是决定试一下。
据孙林介绍,想要参加刷单,必须先交会费,会费的50%至60%会返给介绍自己加入的人。会费相当于保证金,不同的团队收取的会费不一样,最少要交100元。如果想进入管理层,就要交500元至600元的会费,他当时交了600元。
“交完会费,会进入一个私密的QQ群,但是进群的过程相当繁琐。首先,要加入一个审核群,向管理员提交个人信息接受审核。个人信息除了身份证号、银行卡号等基本信息外,还要有持身份证拍的照片。”孙林对记者说。
交完会费,并通过信息审核的孙林,被拉进群里正式开始刷单。据孙林介绍,刷单过程最大的特点就是繁琐。每刷完一单,带着刷单凭证和自己的账号等级证明,找管理员登记,然后得到相应的报酬。
一次刷单能拿多少钱?孙林说,“刷单的报酬依个人的账号等级而定。账号等级必须要两颗星以上才能刷单。等级越高,信服力越高,酬金自然就越高。但是一个账号一周之内评价的物品不能超过5件,一个月内不能超过14件”。
至于刷单具体如何操作,记者从在广东省广州市工作的王欣那里得到了答案。
王欣告诉记者,领到刷单任务后,按照购买商品的正常步骤操作即可。只不过,“刷手”不会收到实物,因为商家根本就不会真的发货。但是物流信息会存在,也就是空包代发,没有实物。
王欣告诉记者,刷单不是随意进店或者点击链接就刷。刷单之前,通常要货比三家,也就是多浏览其他商家的宝贝,然后再回到原来刷单的那家店铺。因为“刷手”如果连商品看都不看就直接刷,很容易被人发现,据说平台会有相应的记录。
为了避免自己不被发现,王欣有一套自己的方法。“我通常会找好评超过999条的店进行刷单,在好评里写上自己的好评,也算是隐藏自己的一种方式。”王欣说。
(韩丹东顾长娟)
原标题：网购市场刷单利益链调查：炮制差评中伤竞争对手
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