宁波机场阳光服务助力泰国旅客(中)回家
春运尚未开启，归途中的暖心故事已上演。记者从宁波栎社国际机场听到一个暖心的故事：一位泰国姑娘错过了回曼谷的航班，最终在机场“阳光帮”的帮助下，终于在今天顺利抵达曼谷。而这也是“阳光帮”帮扶服务推出以来服务的首位外籍旅客。
事情是这样的——
1月28日22时左右，宁波机场安检员引导一位年轻的外籍女乘客来到阳光服务柜台。经了解，这位旅客为泰国籍，今年23岁，乘坐经广州飞泰国曼谷的CZ3780航班。当时这位姑娘身上只有一部电量耗尽已经关机的手机和70元人民币。
“她不会说中文和英文，大家沟通起来挺困难的。”宁波机场阳光服务员吕诗奇说，当时夜已经深了，泰国女孩在宁波也没有亲友，“阳光帮”主动安排她免费入住联动单位锦江之星。阳光服务员袁静还自掏腰包把她送上出租车，并留下了阳光服务的联系方式，让她次日再联系。
昨天上午8点，这位泰国女孩再次出现在了阳光服务柜台。阳光服务员翻译软件加肢体语言一起上，最终泰国女孩告诉她们一个韩国朋友的电话，可她们再次遇到了障碍。“她的韩国朋友只会说汉语，最终在翻译的帮助下，加了微信实时沟通。”阳光服务员钦洁说，她的朋友一再拜托我们帮这位泰国女孩顺利回家。
几经周折，阳光服务员终于帮泰国女孩买到了一张当天22:50由杭州飞曼谷的机票。
不过，问题来了——从宁波机场去萧山机场，途中得坐地铁、高铁、出租车等多种交通工具，一个不会说中文、英文的外籍旅客能搞定吗？
考虑到这些，阳光服务联系联动单位轨道交通地铁2号线工作人员，带领该旅客乘坐地铁2号线到火车站，并帮该旅客购买宁波到杭州的动车票。阳光服务员唐铭谦制作数张行程路线图和求助卡，并叮嘱她一旦遇到困难，就出示卡片求助。
一张张行程路线图，中英文皆有，图文并茂；求助卡上写着“您好，我是一名外籍旅客，不会说中文和英语，我现在需打车去萧山机场，请您带我去萧山机场，谢谢！”“您好，我是一名外籍旅客，不会说中文和英语。我现在需要取登机牌，航班号是CA715 (22:50—02:10)，您可以告诉我哪里办理吗？谢谢！”……
终于，1月30日上午，泰国女孩打来电话告诉阳光服务，说自己终于到家了，并一再表示感谢。
据了解，宁波机场阳光服务“阳光帮”成立于2016年初，由宁波机场“阳光服务”与客运中心“衷心班组”、汽车南站“3561服务组”、轨道交通地铁2号线、锦江之星华东区连锁酒店等开展联动服务，为有特殊困难的旅客享受无缝对接的贴心服务。
记者张璟璟 通讯员黄跃光 朱希恩
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