78岁的余姚消费者周先生为了冬天洗澡方便，于去年12月中旬购买了一台帅康60升的电热水器，安装师傅装完后告诉等3个小时后水烧热了就能洗澡。可当周先生和老伴兴冲冲准备洗澡时，却发现热水器的水温始终上不去，周先生拿了个温度计测了下，放出来的水最高只有24℃。无奈，周先生又穿好衣服，打了帅康公司的售后电话。
过了几天师傅上门来，但经过一番检查后，却说机子是没问题的，让周先生再试试，但问题依旧，于是周先生又打电话，又有师傅上门，据周先生回忆，这样的上门服务起码来了四五趟，但问题始终没有解决。
为了这台热水器，周先生和老伴前前后后近2个月时间里都没能在家里洗上热水澡。眼看着就要过年了，周先生只能请求售后：是否给我换一台看看。2月初，帅康售后又安排了一个师傅上门进行了一番检查，结果发现了问题。按照周先生的说法，这位师傅在拆开了许多部件后，发现这台热水器热水出水管的某个部件没有安装上去，导致了问题的出现。随后，厂家为周先生调换了一台新机，热水器终于能出热水了。
昨天，记者联系上了最后一次为周先生家检查热水器的维修人员韩师傅。他告诉记者，当时他仔细检查了这台机子后确实发现了配件安装没有到位的情况，至于这个配件在出厂时就没有，还是安装时没有装上去，他也不好说，不过他修了这么多年热水器，还没有碰到过这种情况。
周先生认为，不管怎样，这说明原先那台热水器确实存在着产品质量问题，虽然帅康的售后服务还算及时，态度也不错，但明显不够专业，不然不可能前后来了这么多次都发现不了这么明显的问题……而让周先生感到无法接受的是，事情发展到现在，帅康方面除了维修人员上门，连句道歉的话都没有。何况为了维修这台热水器，为了接受一遍又一遍的检修，大冬天里行动不便的周先生和老伴有时不得不凌晨3点起床，打开热水器，等待白天维修师傅的上门检测，白白的耗电放水，这些因为产品本身造成的水电费损失，帅康方面也没提出要补偿。
昨天，记者联系上帅康集团，相关人士在了解了事情后，表示他们会立即上门对周先生家进行走访。周先生表示，帅康方面确实很快联系了他，并拿了些慰问品到他家，也表达了歉意。
不过，周先生还是想说，作为一个知名度颇高的宁波本土家电品牌，他和老伴也是因为信任，才买了这台热水器。希望帅康除了产品质量的把关外，是否也能在售后维修服务方面下一番功夫，让这个环节更专业一些，这样才能赢得更多消费者的心。宁波晚报记者范洪
原标题：买了帅康热水器竟不出热水 前后上门修了四五次才解决
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