食药安全与甬城市民的生活息息相关，吃得放心、用药安全是宁波人十分关注的议题。那么，市面上的食药安全情况如何，投诉纠纷主要集中在哪些方面？
今天，记者从宁波市市场监管局发布的2017年度12331食药举报数据得知，2017年12331投诉举报电话共受理食品药品类举报投诉5568件，占举报总量的41.6%。
其中食品(含餐饮)4947件，占举报总量的37.0%；药品212件，占1.6%；保健食品176件，占1.3%；化妆品118件，占0.9%；医疗器械115件，占0.8%。
食品、保健食品、化妆品、医疗器械的投诉举报主要反映了哪些问题？记者带你解读——
食品类投诉比较集中在各类大型超市
(2017年食品(含餐饮)举报投诉分类图)
食品类举报主要反映的问题：涉嫌销售过期、劣质食品，产品标签标识不符合规定、虚假宣传、进口食品无中文标签等，投诉比较集中的地点是各类大型超市；无证经营、超范围经营、食物中有异物、就餐后发生肠胃不适、食物变质等；生产不符合食品安全标准的食品、违规生产主要包括滥用非食品加工或使用化学添加剂、无证从事生产加工包装食品等。
食品方面以涉及流通环节的举报投诉最多，占食品(含餐饮)类举报投诉量的54.4%，生产环节占15.2%，餐饮服务环节占30.4%。
虚假宣传等是保健食品的投诉热点
(2017年保健食品举报投诉分类图)
保健食品举报投诉反映的主要问题：通过讲座或电台进行虚假宣传；标签标识不符合规定；怀疑保健食品质量存在问题；销售假冒保健食品；进口保健品无生产批号；无证加工保健食品；食用后无效果等。
保健食品举报投诉主要集中在流通环节，占保健食品举报投诉量的96.1%，使用环节占3.4%，生产环节占0.5%。
无证生产药品、涉嫌生产假药等，是药品投诉的主要问题
药品举报投诉反映的主要问题：无证生产药品、涉嫌生产假药；怀疑药品质量存在问题；无证销售药品、销售假劣药、违反GSP(药品经营质量管理规范)、药师挂靠；违反药品广告问题；标签标识不符合规定等。
药品举报投诉主要集中在流通环节，占药品举报投诉量的95.6%，使用环节占4.4%。
流通环节占化妆品举报投诉量的97%
(2017年化妆品举报投诉分类图)
化妆品举报投诉反映的主要问题：网购平台如跨境购平台涉嫌销售无中文标签的进口化妆品；涉嫌销售假冒伪劣产品；销售未取得特殊化妆品批准文号的产品；虚假宣传；使用后无效果或出现过敏反应等。
化妆品举报投诉主要集中在流通环节，占化妆品举报投诉量的97.0%，使用环节占3.0%。
流通环节占医疗器械类投诉量的82.4%
(2017年医疗器械举报投诉分类图)
医疗器械举报投诉反映的主要问题：无证生产经营医疗器械；质量存在问题，如反映血压计、体温计测量不准确；虚假宣传；涉嫌销售无证产品；违规销售医疗器械等。
医疗器械举报投诉主要集中在流通环节，占医疗器械类举报投诉量的82.4%，生产环节占13.6%，使用环节占4.0%。
宁波市场监管部门提醒，不管购买保健食品还是药品，切记都要保管好购买凭据、包装以及说明书等，如果发现质量安全有问题，就要第一时间拨打12331电话投诉举报。
新闻多一点
12331是什么电话？
12331是全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话，凡是生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面，以及在药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为，都归12331受理。
拨打12331举报是否需要实名，能否匿名举报？
实名匿名都可以！如果您要求回复处理结果，请留下真实的联系方式。无论实名或匿名，您的个人信息都将依法予以保密。如果实名举报，对查证属实的重要举报，我们将按规定给予举报人奖励，并保密其身份信息。
拨打12331时要说什么？
拨打12331时尽量多地提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。
12331举报流程是怎样的？
记者刘挺孙佳丽 通讯员邵思宁
原标题：宁波发布大数据：宁波食药投诉集中在哪些问题？看看这份大数据
编辑： 陈奉凤纠错：171964650@qq.com
