中国宁波网讯(记者徐展新 孙佳丽)近期，针对群众反映突出的公共服务窗口“半扇门”现象，市抓落实专项办组织开展了暗访调查并公开曝光。随后，被曝光的公共服务机构第一时间展开调查并约谈相关人员，并迅速落实整改措施。
工作人员不在岗、上班时间态度松散、群众业务办理时间较长……经初步整改之后，这些问题是否得到解决？昨天和今天，记者与市抓落实专项办的工作人员一起，对这些公共服务窗口进行回访。
慈溪人民医院
查漏补缺，涉事窗口整改有力
走到慈溪市人民医院的抽血窗口前，记者发现，过去的玻璃门不见了，窗口前的空地上多了几排椅子，墙边还摆上了两台自助取号机。四个抽血窗口全开，窗口上方的LED屏清晰地显示着每位就医市民的先后次序。暗访时“大排长龙”“拥挤不堪”“怨声载道”的场景不复存在。
医院办公室相关负责人胡坚锋告诉记者，抽血窗口排长队现象曝光后，医院迅速落实整改，安装叫号系统，设置近百个座位，还临时使用体积较大的银医自助机进行检验取号，并设置志愿者提供服务。整改之后，排长队现象得到有效缓解。据记者观察，上午十点，窗口前没有站立等待的就医市民，还有部分座位闲置。
医院窗口“旧貌换新颜”，其他涉事窗口的整改措施也迅速、有力。被曝“大门未锁、员工不在岗、窗口一片漆黑”的梁弄镇贺溪村便民服务大厅再三强调执行A、B岗制度、一次性告知制度和首问责任制度，确保工作时间内有人值班；同样出现“空城”问题的宁海梅林街道河洪村村委会也进一步落实坐班制度，加强对去向牌和值班表的管理；被曝“一楼大厅拥挤、业务办理等待时间过长”的慈溪市人社局社保大厅将8个医疗费用综合受理窗口搬到了二楼，同时增设5个社保综合受理窗口，以此应对月初社保业务办理的高峰期，回访时整个大厅秩序井然，部分市民分流到二层，并未出现拥挤和排队现象；被曝“电脑开机、人员离开”的镇海区矛盾多元化解中心则着手整合拆迁、城建、国土等窗口，在“一窗受理”后通过信访局系统转接至各个职能部门办理，同时谋划建立远程视频调解制度和顶岗制度，确保窗口前和调解室内均有人在岗。
举一反三，“服务争效”立足长远
找出的问题需要整改，未发现的问题同样需要防范。以此次暗访结果的通报为契机，各公共服务机构“举一反三”，纷纷吹响新一轮“服务争效”的冲锋号。
余姚市行政服务中心被曝“工作人员聚众闲聊”后，余姚市行政审批管理办公室迅速组织召开作风纪律整顿月活动，计划在四月重点解决工作人员思想涣散、纪律松弛、作风不实、效率不高、懒散懈怠等五个问题，建立完善长效机制。曾经大门洞开、却无人在岗的象山黄避岙乡综合执法中心也计划在四月着手展开工作人员的集体培训，提高他们的业务水平和专业能力，同时申请县内执法局下派骨干人员开展业务指导，严肃工作人员上下班纪律、规范人员外出去向导向。
慈溪市人民医院提出了具体、细致的整改方案。发现抽血窗口排队等候时间较长的现象之后，该医院开始逐一排查其他窗口单位流程上的问题，计划开发辅助检查的诊间预约软件，和城区、社区的服务中心合作设立联合便民门诊，同时针对部分科室季节性病人多的现象实行帮班制度。
反思自身问题的同时，还要举一反三、触类旁通。为了杜绝工作人员在工作时间闲谈，北仑区新碶街道便民服务大厅谋划出台农村干部问责办法和自聘人员的问责办法，对干部和一线工作人员的日常工作进行系统性的约束。相关负责人表示，要借此敲响警钟，督促各级干部牢记职责、坚守岗位，主动消灭身边的公共服务“顽疾”。
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