还记得鄞州上上城小区吗？
这个位于潘火街道的小区有1600多户，去年因两件事爆红。
一件是去年4月1日，老物业撤出小区第二天，大量电梯出现故障，甚至“罢工”瘫痪，此事一度闹得沸沸扬扬；
另一件发生在去年夏天，小区实施停车改革整治乱停车，在宁波首创微信红包抽签“抢”车位，引来周边众多小区前来学习取经。
(上上城小区)
一年过去了，这个差点沦为“下下城”的小区，如今成了当地的“样板小区”，按一位业主的话说，要为小区付出努力的人点“32个赞”。
上上城有哪些经验可供借鉴？4月19日上午，记者再赴上上城小区实地走访。
(如今的上上城)
我们采访了部分业主，先听听他们的感受：
业主俞女士：“小区环境变好了，路面上的车辆极大地减少，基本上看不到了。还需要改进的地方是电梯，有时会有点问题。”
业主朱女士：“我对小区路面车辆停放最满意，孩子玩耍时比以前安全多了。希望能增加一些滑梯、跷跷板之类的儿童娱乐设施。”
业主应大伯：“卫生进步不小，原本遍布路边的垃圾桶和满地垃圾不见了，其次，汽车在小区道路上几乎看不见了。”
业主黄女士表达了跟上述业主同样的感受，“跟以前比，是天壤之别。”
业主王女士做了补充，停车改革是令她最为满意，以前是人让车，人行道上都是车轮子，绿化带被车辗轧过，一到雨天积满了黄泥水；还有卫生，原有的垃圾桶放在楼道口，经常满了洒出来，喂肥了野猫野狗，“野猫看着你来扔垃圾，就在一旁等着，两只眼睛一直盯着你。”
(停车改革前后对比图)
钱剑波是小区本届业委会原主任，因为工作原因于去年11月辞职，上上城的停车改革就是由他牵头完成的，他对小区情况知根知底。
钱剑波向记者分享了他的“心得”。
(钱剑波)
公共收益归全体业主，对物业实行打分奖励制
当初上上城在招聘新物业时，设置了两条底线：一是物业费暂时维持不变，一年后再议；二是公共收益归全体业主。
对物业实行的是打分奖励制。由业主代表打分，根据分值大小进行奖励，比如70分，奖1万元一月；90分可以奖4万元一月。
“这么做是为了鼓励物业更好为小区服务，把不奖励作为惩罚。这比原有的收益分成，效果更积极。”
钱剑波坦言，这两条“底线”一公布，有参与竞聘的宁波本地知名物企声称，这种条件下，没有一家公司愿意进驻。
对方只说对了一半，十多家物业来竞聘，确实有许多物业公司打了退堂鼓，最后只有3家参与PK，外地物企银禧胜出。
(草坪前后对比图)
建31个楼道微信群，带动业主参与小区事务积极性
在3个业主微信群(大群)之外，上上城以楼道为主要单位，建立了31个楼道微信群，每个群有一名业主代表“坐阵”，负责传达信息，收集业主意见和建议。
“业委会要尽量避免关起门来办公，小区是大家的，而不是几个人的。”钱剑波说，上上城业委会还有条不成文的规矩：只要业委会办公室的灯亮着，任何业主都可以上来听，“我们希望让业主有参与感，带动他们参与小区事务的积极性。”
钱剑波记得，小区实施停车改革前，有两个月的时间是供业主讨论，不断收集意见，完善后才推出方案，供业主投票表决。
为了保证公正透明，派业主代表上门征集意见，并把房号及各家各户的决定，贴在所在楼道公示。
在上上城，还有一个特殊的微信群，名叫“上上城工程组”，人数只有15人，由各个行业的热心业主组成，包括土建、电子、五金等专业人士。他们的作用是监督物业的报价单，挤压“水分”。
(上上城工程组，由各专业领域的热心业主组成)
(上上城小区对乱停车实行惩罚式收费，24小时最高50元)
业委会要绝对无私，有分歧少数服从多数
钱剑波说，业委会成员必须绝对无私，不能接受相关企业的任何宴请和礼物。
“收了小礼物，就有可能会变成大礼物。”有件事钱剑波印象很深，与新物业总部领导完成签约的当天，已是傍晚6点多，双方都没有吃饭。
“我告诉他们，业委会没有经费，所以不能请你们吃饭；业委会成员不能接受宴请，也不能陪你们吃饭了。”
上上城业委会的财务权限只有2万元，2至10万元的项目，由业主代表共同决定，超出10万元的项目，交由全体业主投票。
盖章方面，一位业委会成员负责管钥匙，另一人管保险箱密码，同时需要7名业委会成员中的4人及以上签字，才能使用印章。
当面对分歧意见无法统一时，上上城业委会的做法是投票，少数服从多数，同时要求“对事不对人”。
“小区建设需要多方配合，这点非常重要。有时候，态度胜过能力。”钱剑波向记者打了一个有意思的比喻，小区像一个大家庭，物业是管家，业委会是家长，街道社区是老娘舅。他希望有一天，上上城能变成上上之城，“这是精神层面，也对我们对自己家的一种期待。”
(上上城业委会公章使用申请表)
记者了解到，自去年10起，对物业的打分制正式实行，从目前的打分情况看，银禧物业的得分在80分左右徘徊，这意味着他们每月只能拿到1至2万元的奖励。
“拿奖励真的不容易，也是对我们的一种督促，提醒我们要做得更好。”银禧物业上上城管理处经理吴多响坦言，他干物业十多年，所有公共收益归业主、以打分作为奖励依据的制度，他还是第一次遇到，“可以说，在宁波的物业行业是前所未有。”
“打分低于80分，我是要被扣工资的，我再追究其他没做好的主管。”
(物业公司第4批竹篱笆采购单)
(一年来，新物业收到的业主锦旗)
吴多响说，上上城是银禧物业在宁波的第二个项目，公司希望借此打响在宁波的名气。
“去年我们亏了不少，但小区变化确实不小，我们也还有许多要改进的地方。”
吴多响也认为，小区能不能变好，社区、业委会、物业的配合，缺一不可。
“像社区居委会，帮我们向街道申请，解决了建筑垃圾和生活垃圾临时堆放的难题。”
“业委会提出停车改革，我当时心想，小区路面能单边停车就不错了，没想到业委会最后办成了，变成了无车路面。”
(物业公司在3个业主微信大群，各派驻了一位管家，负责沟通联络)
(物业办公室门口的竹篱笆试点，由业主3选1)
今年3月，银禧物业在小区绿化地安装竹篱笆，借此保护草坪不被破坏。
物业公司选择先在办公室门口试点，安装了3种不同竹篱笆，再请来部分业主代表和业主现场挑选，“你看，这是我们第四批竹篱笆的采购单，小区是不是有种田园的感觉了？”
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