“缴了12000元去学英语，只上了两天课，‘韦博英语’竟不退钱。”5月10日，家住宁波市的Y女士向记者反映，自己在韦博国际英语(以下简称“韦博英语”)报了班，刚上了一节课，就遇到老师辞职，之后，学校擅自更改上课时间，导致自己无法继续学习。如今，课程快要过期，Y女士提出退款却遭到对方拒绝。这是怎么一回事呢？记者当天去现场走访。
记者徐晨冰文/摄
“韦博英语”擅改约定导致课程中止
Y女士来甬工作多年，一直想提升自己的英语能力，但由于没有闲暇时间进行学习，计划只能搁置。
在2016年年底，一名韦博英语的销售人员多次给Y女士打电话，推销英语课程。一来考虑到自己没时间学习，二来觉得费用较高，Y女士一直拒绝对方。
之后，销售人员“坚持不懈”地给Y女士打电话推销课程，希望她能去上课。一直持续到2017年3月，销售人员再次致电Y女士，称可根据她的闲暇时间安排课程，而且全部课程只要12000元。Y女士心动了，提出每周周一至周五的下午1点到4点才有时间听课，销售人员满口答应可以用这段时间为Y女士授课。
从报班到缴费都很顺利，但接下来的授课却出现问题。
当Y女士上完第一节课后，授课老师突然提出辞职，“韦博英语”方面因此提出等招聘好新老师后再去上课。
好容易等来第二次上课，新老师却转达了学校的一个要求，这让她觉得不可接受。“对方说，其他学生都是晚上上课，安排我一个人在13：00-16：00这个时间段上课太浪费了。”因此，新老师告诉Y女士，经校方决定，她的课只能安排在晚上或周末，不然没法授课。Y女士拒绝了这样的安排，她提议，老师能否上门授课，但被对方拒绝，于是，事情就这么一直拖着。
到了今年5月1日，Y女士接到新老师电话称，课程合同要到期了，课程也会随之作废。12000元学费上了2节课就作废，Y女士怎么都接受不了，要求对方退款，但被拒绝。
有法律人士指出，合同中第七条a项属于霸王条款
“韦博英语”：经转让的课程不能退款
10日，在Y女士陪同下，记者来到位于海曙区碶闸街附近的“韦博英语”。前台客服人员问明来意后表示，按照学校规定，Y女士课程是从别人手中转来的，因此不能退款。对于这种说法，Y女士不认可，她告诉前台人员，当初学费是在销售人员办公室通过支付宝转账给了对方，而销售人员带领自己来“韦博英语”财务室签订合同，课程并未从他人手中购买。不过，在Y女士出示的合同中确实注明“转让”二字，由于当初与Y女士沟通的销售人员早已辞职，无法得知销售人员是否向Y女士说明“转让”的性质和后果。
客服人员告诉Y女士，自己做不了主，希望她联系“韦博英语”负责人进行沟通。
随后，Y女士通过微信联系“韦博英语”负责人，对方答应退款，至于退款时间和金额，需要等他回来进一步沟通。在11日，Y女士再次致电记者称，双方协商未果，未能成功退款。
消费者质疑合同存在霸王条款
双方协商未果，Y女士决定走司法途径维权。事后，Y女士越想越气，“韦博英语”出具的合同中存在霸王条款。“‘韦博英语’擅改上课时间在先，却要让消费者自己担责。”Y女士出示其中一节课的上课通知，上面显示她须参加下午1点的课程，以此看来，Y女士与销售人员确实有过课程时间约定，这也是她认定“韦博英语”违约在先的依据之一。
既然韦博违约，那么为何不能退款？ Y女士出具这份名为《学生入学注册合同》的格式合同，合同其中有一条令她感到气愤，第7条规定，鉴于学员因转让与韦博订立本合同，韦博与学院均认可如下附属条件：“a、学员承诺不以任何形式向韦博提出变更合同或解除合同”，而韦博方面认为退款属于变更或解除合同一类，因此拒绝退款。对此，Y女士质疑该合同暗存霸王条款，导致消费者退款难。
合同含霸王条款，消费者有权拒绝
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条中规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
有法律人士指出，合同中“学员承诺不以任何形式向韦博提出变更合同或解除合同”，就是属于霸王条款，消费者有权予以拒绝。
消费者又该如何维权？浙江海泰律师事务所王晓华律师表示，第一，消费者在签订合同前需要仔细阅读条款，切不可只听销售人员的一面之词或口头承诺。
第二，消费者需要保存好与商家之间的聊天记录和转账记录，以便日后维权时，充当证据。
第三，如果消费者与商家有合同条款以外的约定，一定要将约定准确无误地写入合同中，否则日后很容易产生纠纷。
原标题：学费想退回？“韦博英语”称根据合同不该退款
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