公共服务改进一小点，就能赢得民心一大片。自我市3月14日印发《宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动总体方案》以来，全市各级政务服务类、社会服务类、经济服务类窗口单位是否开始行动并执行到位？这些服务市民的一线场所能否实现“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”的目标？为此，记者随同市抓落实专项办工作人员进行实地调查。
走进宁波市车管所的办事大厅，三名穿戴整齐的导服人员热情地迎了上来，第一时间了解业务办理需求，然后介绍所需材料，避免市民“反复跑”或“空跑”。此外，每个服务窗口都配备了操作便捷的终端机，既能生成电子表格，便于市民电子签名、提高办事效率，还能显示二维码接受市民扫码支付，市民无须填写多张表格，也不用排队现金付款。“我们正致力于实现窗口支付方式的多样化和便捷化。如果市民不愿意扫码支付，工作人员可以提供POS机，现金支付窗口也保留着，以备不时之需。”车管所所长吴元章表示。
中国农业银行宁波市分行和宁波国家电网智能营业厅则在“优化体验”上下足了功夫。前者在大厅内开辟两个“书港”区域和一个儿童娱乐区域，方便市民来此休息、阅读、娱乐；后者在大厅门口摆放了用于安置宠物的笼子和可供借用的便民伞、伞袋机、便民服务箱。如果遇到残障人士和带着婴幼儿前来办理业务的市民，营业厅还能提供爱心童车和爱心轮椅，做到“服务精”和“秩序优”。
力行改革之后，窗口单位业务办理、投诉处理的效率明显提高。兴光煤气和国家电网的办事窗口已进驻市行政服务中心，市民可以在办理购房或二手房交易过户业务的同时办理电气过户业务，无须往返多个营业厅。鄞州行政服务分中心则建立完善的投诉处理机制，在醒目位置安装了投诉信箱，并写明举报流程和举报方式。
然而，宁波“文明窗口”的建设并非一帆风顺。记者注意到部分窗口单位仍存在环境脏乱、标识摆放不齐全、服务机制不完善等问题。中午11时30分，李惠利东部医院门诊大厅的自助挂号机旁没有配备导服人员，综合服务中心也无人值班，导致不少市民在操作机器时遭遇困难，无法得到帮助，询问保安后被告知“导服人员下午1时45分上班，午休期间无人在岗”。中国人寿大厦办事大厅的导服台也空空荡荡，且未在大厅内设置学雷锋志愿服务专业岗位、摆放禁烟标识。邮政储蓄银行百丈路江东支行则存在杂货堆积如山、大量桌椅闲置且布满灰尘的现象，与“环境美”的要求相违。
此外，宁波火车站窗口还存在只开“半扇门”现象，14个人工售票窗口仅半数开放，窗口前却大排长龙，部分市民排队时间已超过20分钟。面对质疑，宁波车务段党总支书记徐峰表示，如果排队超过警戒线，服务人员会引导市民到自助机买票。当记者追问“人工窗口为何不增开”时，对方则保持沉默、不予回答。 宁波日报记者徐展新
原标题：宁波“文明窗口”建设成效几何？ 市抓落实专项办明察暗访窗口单位
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