中国宁波网讯（记者 刘挺）装修过房子的网友可能曾有过这样的经历：网购一大堆家电后没时间拆箱查验，过段时间查看后却发现问题不少，有些还投诉无门。这不，宁波夏女士就遭遇了这样的事情。

　　网友夏女士报料，今年5月，她在淘宝网上花1298元购买了一台燃气热水器，当时忙于房屋装修，产品到货后并未及时查验，直到上周拆开包装后，才发现卖家发错货了，“我订的热水器燃气种类是家用天然气，而收到的却是液化石油气类型。”

　　由于新房装修进度紧，她抱着试试看的心态，将那台发错的热水器装在了厨房，却发现因为机型问题无法使用。但安装师傅告诉她，只要更换热水器上的管道口子，就能正常使用。

　　于是，她立即联系商家给个说法，商家却表示已过了“七天退换”的期限不予处理。

　　无奈之下，夏女士找到了淘宝平台协商解决。不久后，淘宝平台发短信告诉她，这个订单已过维权期，平台已帮忙联系商家协商，遗憾的是商家未能同意为她处理，根据交易规则平台无法强制商家。

　　在夏女士看来，虽然自己未及时查验货物有一定的责任，但这次事件的主要责任还在于发错货物的商家，因此就不能按照商家当时给出的“七天退换”条款进行操作，而应给予退换，或解决安装使用上的问题。

　　随后，她直接拨打了淘宝平台的投诉电话，得到的回复仍是店家拒绝处理，不过这一次，淘宝客服给了她一张“过维护期表单”填写，并称会采取进一步措施，4-6个工作日之后答复。

　　维权之路稍有进展，夏女士略感欣慰，“如果商家不同意更换热水器，那我就请求对方帮忙解决安装使用上的问题，安装人工费加更换管道口子共600元左右，这笔费用商家应该承担。”夏女士表示。

　　那么，像夏女士这样的情况，是否有可能实现维权呢？记者查阅相关资料后得知，特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后三包服务，而热水器就被列入三包非耐用品，售后时间为90天。此外，今年3月实施《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

　　显然，夏女士从网购商品到要求退货已隔了整整半年多，已不适用于以上条款。

　　市消保委工作人员告诉记者，像夏女士这样的情况有些特殊，超出商品售后期的时间太长。但本次网购的纠纷是因为卖家的原因造成，消费者可以自行与商家协商要求退还或给予其他补偿，也可以联系商家当地的12315请求帮助。

　　4-6个工作日之后，淘宝网会给夏女士怎么样的答复？记者将继续跟进此事。

编辑： 陈捷