“以前是找不到女朋友，现在是找到女朋友也不敢结婚。”让宁波郭先生面临如此窘境的，正是自己的头发。
因为长期从事夜班工作，郭先生从2009年起有了脱发的烦恼。“我相信，很多和我一样脱发的人都有一个植发梦。”2017年，郭先生鼓起勇气，从宁波专程赶到杭州的“新生植发”，进行毛囊移植手术。
交了6万块手术费，又受了“头皮瘙痒出血”之苦，至今已经一年半时间，郭先生的头上却没有长出新的头发。
“花这么多钱，没有任何效果，我承受的舆论压力太大了！”郭先生说，因为形象和心情问题，他和女朋友的婚期一拖再拖。
植发后的郭先生，头顶头发依然“稀疏”
郭先生要求“新生植发”退款，“他们还给我算毛囊存活了多少个，只答应赔偿没存活的那部分金额。”气愤之下，郭先生向12345和浙江在线《消费小思基》发起投诉，希望能全额退款。
承诺书：毛囊移植存活率95%以上
郭先生说，他是在百度上搜索到“新生植发”的。当时，这家机构还在杭州城站火车站附近的虹桥医院。“新生植发”的工作人员说，以前他们是杭州虹桥医院的门诊，去年才“独立”出来，目前在建国北路与凤起路交叉口。
在郭先生的描述里，工作人员很热情：“上来各种推销，承诺毛囊移植存活率在95%以上，而且还有优惠。”工作人员还展示了郭先生植发后的效果图，图中的客人头顶很浓密，发际线也低，这让郭先生很心动。
为了让自己的形象更好一点，郭先生还同时购买了种眉毛、种胡须两项手术服务，优惠后总共支付6万元。
在郭先生的毛囊种植承诺书上，注明：“凡在本医院进行自体毛囊移植手术者，术后毛囊移植存活率可达95%以上。”盖的公章为杭州虹桥医院医疗美容科。
医院：手术失败是个人原因
郭先生的脱发集中在头顶。毛囊移植手术，简单来说，就是把后脑勺的健康毛囊组织取出来，种植到脱发部位，从而起到头发再生长的作用。“新生植发”的工作人员说，手术过程大约需要5~6小时，由一名主刀医生和五六名护士进行手术。
手术是8月份做的，术后，郭先生很是受了些折磨——天气很热，头部一出汗就又疼又痒，又不敢抓，有时还会出血。“当时，‘新生植发’说这是更新期的正常表现，可以在店里做护理。但都是收费的，所以我没做。”
在痛苦和期待中过了两个多月，头发却完全没长出，“新生植发”说可以免费为他进行二次手术。“那么痛苦也没效果，根本不再想来第二次了！”而且，郭先生认为，他的胡须还被“种歪了”，胡须附近有些手术时打的小孔也没有愈合。
更让郭先生气愤的是，“新生植发”把手术失败的原因归结到他没有做后续护理和二次植发，“事先签的承诺书上，根本没说植发后必须要护理。”
调解结果：承诺免费二次植发
今天，“新生植发”称，造成植发效果不理想的原因是多方面造成的，毛发种植后效果不理想，与郭先生个人生活作息及饮食习惯都有关系。而胡须和眉毛，与当时设计的效果图一致，“新生植发”认为是成功的。需要第三方鉴定，认定胡须“种歪了”，才能退款。
杭州市消保委秘书长陈杭表示，关于“胡须是不是种歪了”这种问题，没有机构能够鉴定。类似的要求，也就代表着商家拒绝赔付。他建议，消费者可以到杭州市消保委，申请由消费义工(即社会各界的志愿者)来评判，如果多数认为有问题，商家就应该退款。
最终，在记者的帮助下，郭先生与“新生植发”达成协议，由“新生植发”为郭先生进行免费二次植发。郭先生处理结果表示满意，“期待再次信任的结果！”(记者申思婕)
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