168元买360只鸡蛋，平均不到0.5元一只，还包邮到家？不少消费者动心购买后，或面临“钱蛋两失”。近日，多名市民反映他们半年前网购了一款网红产品——“啵啵蛋”年卡，商家不仅拖延发货还随即失联，近日更是连客服电话都已欠费停机，微信公众平台也已关闭。
网友吐槽
360只鸡蛋等了半年才等到30只
事情还要追溯到去年9月份。据网友“efan-56”回忆，当时他经朋友推荐在微信“惠云商购”平台订购了“啵啵蛋一年卡”，“支付金额168元，商家承诺分12个月每月发货30只啵啵蛋。”掐指一算，每只鸡蛋才0.47元，比土鸡蛋市价便宜了一大半。
然而等啊等，时间过了两个月对方居然还没发货。“我们联系客服催货后，11月底总算发来了30只鸡蛋。但是，怎么也没想到，这30只鸡蛋就是我168元买到的全部了。”他说。
“直到今天，这个群里炸开了锅！”因为大家发现，他们在“惠云商购”上面的订单全部显示“关闭交易”，“这就是个彻头彻尾的骗子！现在平台上没有客服、没有联系电话，想催货都没法联系啊！”他无奈地说。
采访期间记者发现，目前通过联系记者及在网上平台对于“惠云商购”年卡暂停发货一事发起公开吐槽的已不下200起。“宣传里说鸡蛋便宜还包邮到家，再加上是熟人推荐，我们老年人也就动心了。大家蛮多是想订给家里坐月子的儿媳妇、小孙子吃的，还有些是企业给员工发福利用的。”同样发现自己所购年卡“打水漂”的市民洪阿姨很气愤，“个人损失的钱虽然不算多，但听说这个平台有10万多会员呢。”
商家回应
系鸡不产蛋等原因导致，退不了钱
那么“惠云商购”到底是家怎样的平台？迟迟不发货又是什么原因？
记者通过调查发现，“惠云商购”的公司主体是湖南娇龙农业科技发展有限公司，所在地为隆回县。该公司2018年2月24日注册成立，法定代表人钱小龙。“惠云商购”平台以线上线下销售的模式推出了“啵啵蛋”品牌的鸡蛋，自去年下半年以来“啵啵蛋”一度成为全国鸡蛋销售的网红产品。
“我们年前去追问，被告知‘啵啵蛋’的订单太多，冬季鸡不产蛋了，要等到第二年开春鸡开始产蛋了再陆续恢复发货。”上述买了年卡的“efan-56”表示，当时他已察觉到这很可能是一个骗局。
记者注意到，钱小龙近期公开回应称，该公司为了从源头确保鸡蛋质量，终止了与此前养殖合作社的后续合作，全部改由公司基地自产自供。“同时由于冬天天气太冷，产蛋量下降，再加上政府部门的监督核查，所以暂停了所有的鸡蛋订单发货工作。”不过，“惠云商购”APP客户端将尽快恢复正常使用。
其间，“惠云商购”平台上一名为“小洁”的客服回复退款要求时称：“如果您坚决退的话这边也是退不了的，所有的钱，公司用于基地建设了，欢迎您随时来参观我们的基地哦。”
最新进展
微信关闭、客服停机，目前仅接受置换
随后记者通过消费者指引找到了名为“惠云商购二”的微信公众号，但页面显示已关闭，原因显示：“由用户投诉并经平台审核，涉嫌欺诈，账号已被停止使用。”“惠云商购”APP客户端则搜索不到；拨打官方客服电话，语音回复“已欠费停机”。
“‘惠云商购’APP客户端是搜索不到的，要通过一个特殊链接下载安装才能进入，之前关闭了，刚刚可以用了。”记者辗转通过一名惠云商购的内部人员拿到这个链接，点击后发现该平台并不支持鸡蛋继续发货，也不支持退款，但年卡余额可置换成现金券，消费者可以凭券在“惠云商购”商城购买其他商品。
对此，宁波市消保委副秘书长周丽娟认为，相关公司后续采取的置换行为属于更改合约，需与消费者进行协商，达成一致后方可执行，“如果消费者不接受置换，提出继续送蛋或退款也是可以的。”同时提醒消费者，虽然APP、微店等已被纳入《电商法》监管范围，但还是存在购买风险的。尤其是网购这类“网红”产品，即便是熟人介绍、朋友圈推荐也需谨慎对待，以免上当受骗。
另据悉，对于消费者投诉网红“啵啵蛋”不发货、企业失联的情况，隆回县食品药品工商质量监督管理局目前已介入处理。
宁波晚报记者谢舒奕
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