调解员在小区居民自治互助站里调解居民纠纷矛盾
镇海招宝山街道有一处“全科门诊部”，里面坐诊的不是医生，而是老娘舅和律师，他们医的不是身体疾病，而是居民的心病，这就是招宝山街道的公共法律服务大厅。
“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解。”这是诸暨枫桥镇“枫桥经验”的精髓，也是招宝山街道公共法律服务大厅对“三服务”内涵的深度挖掘，同时延伸出多种人民调解方式，快速解决居民生活中遇到的各类纠纷矛盾。
□通讯员胡谷怀罗梦圆记者郑凯侠文/摄
律师、老娘舅同“坐诊”为居民提供一站式法律服务
前段时间，镇海的赵阿姨到一家店铺为小孙女买糖果，出店门时不小心摔了一跤，身体多处部位不同程度受伤，与店老板索赔无果后，来到公共法律服务大厅求助。
“我们受理了赵阿姨的案件后，第一时间启动了人民调解程序，请当事另一方前来调解，但对方拒绝了调解。之后，服务大厅的值班律师立即为赵阿姨提供免费的法律咨询，引导她走法律途径解决问题。”镇海金牌调解员倪宪授是公共法律服务大厅的常驻老娘舅，他告诉记者，由于赵阿姨生活比较困难，符合申请法律援助的条件，于是又帮她向区法律援助中心申请了法律援助，最后圆满解决了此事。
集专业调解、法律咨询、法律援助于一体，30多平米的公共法律服务大厅免去了求助者四处奔波的烦恼，实现矛盾纠纷调解“最多跑一次”。
“很多纠纷常规调解无果后，只有走法律途径打官司解决。我们代写诉状，为符合条件的群众申请法律援助。通过诉调对接，让纠纷解决方式更加便捷、灵活、高效。”小到鸡毛蒜皮的家庭纠纷，大到刑事案件，倪宪授和他的加强版“娘舅”律师团，都能为广大居民免费提供专业的法律咨询、法律援助一站式接待、一条龙服务，引导居民更好地运用法律手段解决问题，维护自身权益。
据了解，公共法律服务大厅每周一至周五都有一名律师或法律服务工作者轮班“坐诊”，向居民提供免费的人民调解、法律咨询和援助服务。据不完全统计，2018年公共法律服务窗口共接待来访群众201批次，惠及800余人，其中还有不少居民群众从鄞州、北仑慕名而来，体验这项暖心的公益法律服务。
人民调解参与信访矛盾化解解决居民“疑难杂症”
“太感谢司法所的工作人员和公共法律服务大厅的老娘舅、律师，要不是他们帮忙，我都不知道什么时候可以拿到赔偿金。”今年1月，招宝山街道的王阿姨(化名)终于拿到了意外伤害赔偿款，至此，历时大半年的信访之路画上了圆满的句号。
事情还要从2017年底说起。事发当天，王阿姨在招宝山辖区某处晒被子，不小心脚踩进窨井沟摔伤了。经街道有关部门查验，“咬人”的窨井沟原有井盖，系某施工单位进行场地平整时所建，事发前被过往车辆碾碎了。
几个月后，王阿姨伤愈、要求赔偿医药费，然而施工单位以工程已完成、盖板无质量问题为由，拒绝赔偿。万般无奈之下，王阿姨通过信访渠道向社区、街道两级反映情况，希望获得应有的赔偿。
“当时街道信访办将案件移交到了我们司法所。接到该案件之后，我和街道人民调解委员会工作人员多次前往事发现场实地走访，察看附近企业店铺的摄像头分布情况，并逐一调取监控资料。通过走访，我们发现施工项目虽然已经完成，但尚未通过验收，无法证明井盖无质量问题，后来又和公共法律服务大厅的律师、老娘舅一起，与施工单位，受伤居民反复调解，最终促成调解双方达成协议，由施工单位赔偿王阿姨各类医疗费总计近万余元。”招宝山司法所所长余卫忠向记者介绍了整个调解过程，这个纠纷存在时间跨度大、情况复杂、调查取证难等问题，当事人又拒绝采用诉讼方式解决，最后能够这么顺利完成调解是大家共同努力的结果。
余卫忠表示，强化人民调解参与信访矛盾化解，不仅可以消除信访隐患，充分发挥人民调解维护稳定“第一道防线作用”，也能及时为居民排忧解难。
调解工作室进驻辖区派出所8年多调解了1300多起案件
在招宝山派出所里有一个何平调解工作室，2011年，刚从公安岗位退休的何平即被返聘为治安调解员，凭借丰富的公安实践经验和法律法规知识，成立至今8年多来，何平带领一支精干的专业调解队伍，共调解案件1300余起，连续5年调解成功率达95%以上，回访满意率100%，去年成功调解各类社会矛盾纠纷85起，有效预防和化解社会矛盾，维护辖区和谐稳定。
此外，招宝山街道还以小区居民自治互助站为基础，打造政府主导、社区社会组织为依托、居民广泛参与的基层社会调解模式，让基层纠纷矛盾在基层完成调解。
编辑： 陈奉凤纠错：171964650@qq.com
