一封群众的表扬信揭开了百姓纷纷点赞的“谭老师”身份。虽然不是在基层一线服务群众，江北政法干部谭玉声却在看似寻常的与群众打交道中，视百姓为亲人，无论困难与否，倾心相助，设身处地为群众着想，用真情实意赢得群众信任，一步一脚印累积良好群众基础，成为群众交口称赞的“谭老师”。其“加减乘除”工作法既寻常，又可贵，展示了我市“政法铁军”密切联系群众的优良作风。
谭玉声（图左一）心系群众积极帮助河西村共建。徐欣摄
中国宁波网记者徐欣 通讯员张落雁 卓璇
“像谭老师这样的同志既有工作的高效率，又有对所处理的事情认真负责到底的态度，真是不常见，希冀得到发扬光大。”近日，一封群众的表扬信寄到我市相关部门，信中对江北区的一位“谭老师”爱民为民的工作作风赞口不绝。表扬信中所提的谭老师是江北区委政法委政治处主任谭玉声，这样的表扬，他身边同事却并不感到意外。
今年40岁的谭玉声，现在江北区委政法委工作。从一名普通刑警到政法委干部，工作16年来，谭玉声一步一个脚印地累积起了扎实的群众工作基础，形成了一套“加减乘除”工作法，用心赢得了群众的称赞。
加法：为群众多考虑些
写信的群众是年过六旬的沈师傅。这封信的源头起始于今年初，沈师傅对其位于洪塘街道的房屋漏水、法院判决等问题提出异议。得知该情况后，谭玉声马上联系沈师傅，但电话一直无人接听。今年1月11日下午，谭玉声和洪塘街道两位工作人员冒着大雨，照着沈师傅的联系方式，寻摸了好几处，终于找到了沈师傅。见到主动上门的谭玉声，当时的沈师傅非常惊讶。在谭玉声亲人般语调的劝说下，沈师傅终于将住所漏水的苦恼一一诉说。谭玉声仔细地做了记录，并许诺尽快给他回复。
没过几天，谭玉声就协调联系了街道、物业等单位的负责人，来到沈师傅位于洪塘街道的住宅中。谭玉声和专业的工作人员仔细查看了房屋的漏水情况并拍照，之后经过多方磋商达成了解决方案。在这过程中，谭玉声设身处地为沈师傅“据理力争”，终于调解出了大家都满意的结果：厘清物业费，物业负责沈师傅房子的漏水维修。
尽管谭玉声基本完成了工作任务，但他并没有就此放下，接下来的几个月一直关注着沈师傅家的维修情况，经常打电话、发短信问候、了解，像关心自己家人一样关心他。今年5月，沈师傅家终于维修完成，他特地短信告知谭玉声，并表达了真挚的感谢。两个人从当事人和调解方的关系，转变成了朋友。喜爱读书、写诗的沈师傅还邀请谭玉声阅读自己的新书。“法律是刚性的，感情是柔性的，我要做的就是在公正公平公开的基础上，多为群众考虑。”谭玉声告诉记者。
减法：缩短与群众距离
谭玉声时刻把群众的事放在心上，尽最大努力让群众办事少跑腿、少费心。2015年，因一起非法集资案件，江北区一些群众蒙受了经济损失，反响很大。为了尽可能地帮助这些群众，谭玉声主动加入居民代表组建的微信群，为群众解惑，提供能力范围内的帮助，并对一些群众进行及时心理疏导。
由于经常晚上回复群众，谭玉声休息不好，但是每一次耐心回应，换来了群众对他满满的信任。“通过无缝沟通，让我们更急群众之所急，而他们也能体谅到警方工作的难处。长时间相处下来，仿佛成了一家人。”谭玉声如是说。
乘法：好作风凝心聚力成合力
在得知这封表扬信后，谭玉声一直强调，这是他应该做的。“我们政法部门的同事碰到群众有困难都会这么做的。”他告诉记者，在江北区政法部门，自己只是江北“政法铁军”中普通的一分子，很多同事都心系群众，为了解决个别群众的诉求数十次接待、调解、会商，也有人连续一个月加班。
自担任政治处主任以来，公安刑侦一线出身的谭玉声注重严抓纪律作风建设，结合政法委工作实际，尤为注重合作。“政法委要与政法各家形成合力，要善于换位思考，形成上下合力，还要与其他政府部门和社会各界形成合力。对内强化队伍素质，对外优化工作环境。”谭玉声表示，为了树立良好工作作风，密切联系群众，江北区一直组织广大干警进社区、进农村、进企业、进家庭，面对面地解决群众实际问题。
除法：消除隐患保平安
位于江北城乡结合部的甬江街道河西村，外来人口众多，但由于村集体收入相对薄弱，监控设备等不足，存在着不少安全隐患。2018年，谭玉声被派至负责联系河西村的共建任务后，着手与村班子商讨如何消除安全隐患。
谭玉声主动与相关部门联系，协调为河西村争取到平安经费用于加强基础建设、在重要路口路段安装高清数字视频监控。“有了监控，再也不用担心电瓶车被偷了。”村民们心里的石头终于落了地。不仅如此，村里还探索建立了完善的网格管理模式，实现了村域内管理动态全覆盖。
此外，谭玉声和同事针对村民关注的热点难点问题，加大群租房、环境卫生整治力度等问题整治，帮助建立了平安志愿者队伍，定期对辖区进行巡逻，有效地防范不安全事件发生。如今，河西村环境面貌、村风民风焕然一新，村民安全感、满意率大大提升。
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