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宁波男子"首汽租车"租车两天 2000元的押金40多天还没退
稿源: 中国宁波网   2019-07-11 07:15:00报料热线:81850000

  “首汽租车”宁波门店

  在“首汽租车”租了两天车,总共用了7000元押金。还车后10天,其中5000元车辆押金退回来了,但另外2000元违章押金却迟迟没有退还。

  “说是15到20个工作日退押金,可是现在已经40多天过去了,连什么时候退都没有一个说法!”市民龚先生无奈之下反映。

  免费试乘试驾两天的活动广告

  交了5000元车辆押金,免费试乘试驾两天

  5月22日,家住宁波海曙区的龚先生通过手机“汽车之家”APP,看到了“首汽租车”广告,说是通过玩游戏闯关,可以免费试乘试驾雪佛兰沃兰多新车两天。

  龚先生通过了APP里面的游戏闯关,并关注了“首汽租车”公众号,然后进入了活动板块,填了相关信息。根据“首汽租车”的活动提示,他可先到雪佛兰4S店免费领取试乘试驾券,然后凭券到“首汽租车”提车。

  第二天一大早,龚先生兴冲冲地来到雪佛兰4S店,领取了雪佛兰沃兰多免费试乘试驾券,然后又来到位于海曙区中山西路790号的“首汽租车”店。

  “首汽租车”客服人员要求龚先生交5000元车辆押金,表示两天之内是免费的,两天之后就要算租金了,还车后押金就能退还。龚先生于是刷卡支付了5000元,雪佛兰沃兰多车很快就提到了。

  “提到车之后,我都是正常行驶,其间去了一趟余姚,没有违章情况发生。”龚先生说,提到车是5月23日下午,到了5月25日上午,他就去还车了。

  又交了2000元违章押金,45天没退

  还车时,“首汽租车”客服人员表示,5000元车辆押金不能当场退还,因为电脑系统需要时间,过些天会打到龚先生账户里。此外,客服还要求龚先生再交2000元违章押金,因为有可能车辆在使用过程中产生违章,需要过一段时间以后,才能从交警系统中查得出来,所以要交押金。

  当时客服人员说2000元违章押金款项会在15到20个工作日内到账。龚先生心想,两天驾驶一切正常,反正能退,就又交了2000元押金。

  一星期后,6月5日,龚先生收到了5000元车辆押金的退款。可到了6月下旬,另外2000元违章押金还没有退回来,于是龚先生打电话给“首汽租车”,客服表示需要再等15天。

  到了7月9日,龚先生再次打电话给“首汽租车”,客服表示去了解一下情况再回复,可是等到7月10日,还是没有回复。

  “车辆违章一般一个星期以后就可以查到,最多也不会超过半个月。现在还不退押金,是什么意思?”龚先生说。

  “首汽租车”:已向总部汇报,可能是系统问题

  随后,记者来到位于海曙区中山西路790号的“首汽租车”店。

  对于龚先生的问题,一名男性客服人员表示,他们昨天已经向“首汽租车”北京总部发了电子邮件报告情况,现在总部还没有回复。

  “我们宁波的这个点,是‘首汽租车’北京总部的直营店,向客户收取的押金全部打入总部的账户。”该客服表示,雪佛兰沃兰多免费试乘试驾活动是他们和雪佛兰4S店合作的一个项目,退押金是通过电脑系统操作的,需要一定的时间。

  已经过了45天,为什么还没有退款?客服表示可能之前是老系统,速度比较慢。不过新的系统这两天已经开通,就会快很多,需要龚先生再等等。

  宁波晚报记者手记

  退押金“卡牢”

  是服务问题

  共享单车、租车公司等退押金不容易,似乎已成为一个普遍问题。全国租车交押金客户很多,每人一两千元押金,汇聚到一起将是一笔很大的数额。业内人士说,这种押金模式形成的庞大的资金池,能为公司带来很大的利益。但有个先提条件,要想让这个池水能满起来,出水口一定要小,放水一定要慢。或许这就是“押金难退”的一大因素。

  车辆违章押金一押就是45天,显然并不止是“系统问题”。作为公司,应该本着服务质量优先的理念,尽快退款。如果有特殊情况,也应该及时向客户进行说明原因。

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

宁波男子"首汽租车"租车两天 2000元的押金40多天还没退

稿源: 中国宁波网 2019-07-11 07:15:00

  “首汽租车”宁波门店

  在“首汽租车”租了两天车,总共用了7000元押金。还车后10天,其中5000元车辆押金退回来了,但另外2000元违章押金却迟迟没有退还。

  “说是15到20个工作日退押金,可是现在已经40多天过去了,连什么时候退都没有一个说法!”市民龚先生无奈之下反映。

  免费试乘试驾两天的活动广告

  交了5000元车辆押金,免费试乘试驾两天

  5月22日,家住宁波海曙区的龚先生通过手机“汽车之家”APP,看到了“首汽租车”广告,说是通过玩游戏闯关,可以免费试乘试驾雪佛兰沃兰多新车两天。

  龚先生通过了APP里面的游戏闯关,并关注了“首汽租车”公众号,然后进入了活动板块,填了相关信息。根据“首汽租车”的活动提示,他可先到雪佛兰4S店免费领取试乘试驾券,然后凭券到“首汽租车”提车。

  第二天一大早,龚先生兴冲冲地来到雪佛兰4S店,领取了雪佛兰沃兰多免费试乘试驾券,然后又来到位于海曙区中山西路790号的“首汽租车”店。

  “首汽租车”客服人员要求龚先生交5000元车辆押金,表示两天之内是免费的,两天之后就要算租金了,还车后押金就能退还。龚先生于是刷卡支付了5000元,雪佛兰沃兰多车很快就提到了。

  “提到车之后,我都是正常行驶,其间去了一趟余姚,没有违章情况发生。”龚先生说,提到车是5月23日下午,到了5月25日上午,他就去还车了。

  又交了2000元违章押金,45天没退

  还车时,“首汽租车”客服人员表示,5000元车辆押金不能当场退还,因为电脑系统需要时间,过些天会打到龚先生账户里。此外,客服还要求龚先生再交2000元违章押金,因为有可能车辆在使用过程中产生违章,需要过一段时间以后,才能从交警系统中查得出来,所以要交押金。

  当时客服人员说2000元违章押金款项会在15到20个工作日内到账。龚先生心想,两天驾驶一切正常,反正能退,就又交了2000元押金。

  一星期后,6月5日,龚先生收到了5000元车辆押金的退款。可到了6月下旬,另外2000元违章押金还没有退回来,于是龚先生打电话给“首汽租车”,客服表示需要再等15天。

  到了7月9日,龚先生再次打电话给“首汽租车”,客服表示去了解一下情况再回复,可是等到7月10日,还是没有回复。

  “车辆违章一般一个星期以后就可以查到,最多也不会超过半个月。现在还不退押金,是什么意思?”龚先生说。

  “首汽租车”:已向总部汇报,可能是系统问题

  随后,记者来到位于海曙区中山西路790号的“首汽租车”店。

  对于龚先生的问题,一名男性客服人员表示,他们昨天已经向“首汽租车”北京总部发了电子邮件报告情况,现在总部还没有回复。

  “我们宁波的这个点,是‘首汽租车’北京总部的直营店,向客户收取的押金全部打入总部的账户。”该客服表示,雪佛兰沃兰多免费试乘试驾活动是他们和雪佛兰4S店合作的一个项目,退押金是通过电脑系统操作的,需要一定的时间。

  已经过了45天,为什么还没有退款?客服表示可能之前是老系统,速度比较慢。不过新的系统这两天已经开通,就会快很多,需要龚先生再等等。

  宁波晚报记者手记

  退押金“卡牢”

  是服务问题

  共享单车、租车公司等退押金不容易,似乎已成为一个普遍问题。全国租车交押金客户很多,每人一两千元押金,汇聚到一起将是一笔很大的数额。业内人士说,这种押金模式形成的庞大的资金池,能为公司带来很大的利益。但有个先提条件,要想让这个池水能满起来,出水口一定要小,放水一定要慢。或许这就是“押金难退”的一大因素。

  车辆违章押金一押就是45天,显然并不止是“系统问题”。作为公司,应该本着服务质量优先的理念,尽快退款。如果有特殊情况,也应该及时向客户进行说明原因。

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤