4S店工作人员检查兰先生的车。视频截图
一直在宁波腾峰嘉华4S店做保养的兰先生,怎么也想不到,4S店在给自己的爱车做保养时竟会出这样的纰漏:机油忘记加了。
7月28日下午2点多,车子保养完,兰先生驾车走了不到一公里,车子冒烟熄火了。他打电话给4S店,过了20分钟,工作人员拎着一桶机油赶了过来。
兰先生把4S店工作人员在车旁打电话汇报情况的视频发到抖音上,引来100多万人围观,近3万人点赞,2000多人评论,有出主意的,有质疑的,有调侃的……一下子成了抖音“网红”,兰先生哭笑不得。
10秒维权视频引上百万人围观
“新晋网红”兰先生哭笑不得
近日,兰先生的10秒维权抖音视频火了。视频中,一名穿着蓝色工装的男子左手扶着引擎盖,右手拿着手机打电话:“有个老客户找我做保养,我有一堆(工单)忙着呢,做了一半,让王强做,他以为我加了(机油),他就没加……”
兰先生配文“求大神,4S店失误忘加机油就让我把车开回去,半路发动机损坏了,如何维权?”
这段视频,透着无奈,有些滑稽,听多了还很魔性,自带“网红”潜质。发到抖音3天,引来100多万人围观,2.9万人点赞,2000多人评论。
有质疑的:“开车时机油灯没提示?”“不加油,车是怎么打着的?”……
有出主意的:“还修什么?基本上报废。大修估计也没原来的样子了。”“修好也会三天两头坏。”“要么换车、要么换发动机,但是必须要赔偿足够的折旧费用。”……
还有吐槽4S店的:“这个店是不是直接把车放30分钟,然后就让车主开走?”“现在很多4S店的多数员工都是学徒,一问三不知。”“我也遇到了,他们交车时我自己查了一遍发现了。”……
还有网友调侃“这是生娃忘记剪脐带,还是结婚忘记接新娘”……
兰先生说,这段视频吸了不少粉,足足有两三千条留言。可是他顾不上看,最关心的是这事的后续怎么处理。
车子保养完开出去不到一公里熄火
4S店人员拎桶机油赶来
7月28日,兰先生把自家一辆车龄3年的大众朗逸开到腾峰嘉华4S店保养,中午12点左右进厂,下午2点多开出。当天是周日,车子保养要排队,2个小时的时间,等得一家四口有些着急。
“我问车子怎么样了,他们说去洗车了。我就去洗车点把车开到前台,结完账后就走了。”兰先生说,可是车子开了不到一公里就熄火了。兰先生下车打开引擎盖,一看油尺,没机油,赶紧打电话给4S店工作人员。20分钟后,工作人员拎着一桶机油赶过来,就出现了抖音上的这一幕。
4S店工作人员赶来后,要给汽车加机油,兰先生拒绝了。“加了机油,这事就说不清楚了。此外,发动机当时处于高温中,加了机油之后我担心会出危险。最后车子被拖回了4S店。”兰先生说。
兰先生说,车子被拖回4S店后,他一直联系经理,“等到下午6点多,也没见到人。”
兰先生说,这两天有个姓邱的经理联系他,说按照保养程序,洗完车还要再做一次“终检”。
“言下之意是我把车子开出去有责任咯?”兰先生在电话中质问4S店保养流程是怎样的,但这位邱经理支支吾吾并未明说。
这段音频,兰先生也发到抖音,引来不少人围观。
4S店回应
确实是工作疏忽,正与客户积极协商
昨天下午4点半,记者联系了腾峰嘉华4S店的邱经理。她承认这种情况是工作疏忽,流程不到位。
“客户把车子开过来做保养,我们就把机油放掉了,开始正常的保养程序。当时,负责这辆车的工作人员临时有事去检查别的车,另外一名工作人员以为这辆车已经做完保养了,就把它开到了洗车点。随后,客户自己把车子开到了前台,付完钱就开走了。”邱经理说。
记者质疑:“结账前,店家难道不用再对照一下保养项目的吗?”
邱经理不置可否,但承认了工作失误,表示愿意与客户积极协商处理后续事宜。
“我们承诺给兰先生换原装发动机总成,并送一年质保,但他说还要赔偿一定的损失。”邱经理说,双方还在做进一步的沟通协调。
小知识
尚有残液或机油未加至“标准限”
车子也能打着
关于网友“机油灯未提示”“没机油,发动机怎么能打着”这些问题,记者也询问了有20多年汽修经验的王师傅。
王师傅推测,可能是机油放了,但还有残液,或者是机油未加到“标准限”,这两种情况有可能会出现指示灯未亮且发动机能够启动的情况。
“就目前这种情况,车子干烧开了1公里,自动熄火打不着,发动机基本报废。”王师傅说,更换发动机,就像换心脏,是个大手术,“换了发动机的车,如果进入二手车市场,要比同款同样车况下未更换发动机的车子,价格低3万到5万元。”王师傅说。宁波晚报记者王冬晓
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