您当前的位置 : 中国宁波网  >  新闻中心  >  宁波  >  民生·城事
不负重托今朝我答卷:宁波81890为啥能“灵”18年?
稿源: 中国宁波网   2019-08-14 06:43:00报料热线:81850000

【专题】“不忘初心、牢记使命”主题教育进行时

  走访时间:2019年8月12日

  地点坐标:81890求助服务中心接线部

  讲述人:陈蕾,81890求助服务中心主任

  张露,81890接线员

  “您好,这里是81890,党员先锋岗136号话务员为您服务,请讲。”电话铃响两声以后,“90后”话务员张露按下接听键,熟练地进行接听问询。这句话,她每天要说一百多遍。

  “我们单位的叉车需要上牌,我想问一下,该去哪里办?要带哪些资料?”

  张露用三分钟快速处理好了这一事项。“这个问题比较冷门,好在前些天正好有人来咨询过,我们辗转询问了很多部门进行确认,办理事项现已收录在知识库。”张露指着电脑屏幕说。第二天,她又进行电话回访。“对方说办得很顺利,因为资料齐全,一次性就办好了。”张露说。

  在宁波,通过81890电话问询,实现办事少跑腿,已成为很多人的习惯。

  把群众“小事”当“大事”,从群众关心的事情做起,从让群众满意的事情抓起,是81890“灵”了18年的秘诀所在。

  一个号码

  坚守中书写不凡

  “我2019年4月进81890工作,当时以为就是接接电话,真上手操作了,才知道这个电话没那么好接。”张露说,他们是铃响第二声接起电话,因为响一声就接略显仓促,响三声才接则等待时间过长,都会降低居民对服务的体验。

  81890接线员的桌上有两部电话机,黑的接听,白的外拨。来电询问的问题,很多没有现成答案,就靠他们一个个打电话咨询。每解答一个新问题,他们会记录下来,收录到电脑系统的知识库中,现在知识库里面已经有近5万条信息。

  张露说,在刚过去的7月,接线部接到并解决了不少居民的个性化咨询和求助,有咨询开具“气象证明”用于理赔的,有寻找老人学游泳场所的,有想赠送崭新的复习资料的,还有希望上门更换将过期残疾证的。

  从最初一天几十个电话,到现在一天几千个电话,便民利民、有求必应的背后,是不变的初心。

  有一年的正月初二凌晨,81890接到一个特殊的来电,电话另一端传来老人隐隐约约的呻吟,没有应答,电话却断线了。呼叫中心显示是老年人一键通所拨。查询资料,登记的亲属电话是其女婿和外甥女的,紧急拨打,发现一个号码已经注销,另一个是公司电话。81890立即启动第二方案,拨打110,老人及时被送往医院并得到救治。

  张露说,一开始她是怀着对民生服务事业的美好憧憬,加入81890这个大集体,在81890的工作历练,让她对“赤诚为民”有了更深刻的理解。

  81890,这条在宁波家喻户晓的热线,24小时全天候服务,已累计为市民解决求助事项1200万余件。

  一份坚持

  服务中践行初心

  最近,81890求助服务中心就家政服务市场规范化发展,汇集多方专业力量,研讨“家政服务员从业健康(管理)规范”的团体标准,并创新性地引入心理健康评估量表。

  “居家养老、育婴育幼、烹饪保洁……家政服务关系千家万户。”81890求助服务中心主任陈蕾说,民有所呼,必有所应,推动家政市场规范化发展,81890一棒接着一棒干。

  一张桌子一台电话机,一个人就能出去拉活。起步阶段的宁波家政行业,鱼龙混杂,良莠不齐。81890成立之初便开始吸纳加盟企业,成立家政服务业协会,2003年开始研制标准。自2004年以来,81890相继制定出台了《家政企业等级标准》《家庭保洁服务规范》《家庭母婴护理服务规范》《家庭物品搬运服务规范》等各类家政服务行业标准。至今已发布国家行业标准7项、宁波地方标准9项、企业标准545项。81890也成为国家家政服务业标准化建设第一批试点单位。

  “今年国家出台三十六条举措,助推家政服务业高质量发展,这更坚定了我们的信心。”陈蕾说。

  在接过为民服务的接力棒时,陈蕾听老主任胡道林说起2005年6月30日时任浙江省委书记习近平来81890视察工作的情景。“这些年,我们遵循习近平总书记对民生‘小事’的一次次重要指示,践行初心,砥砺前行。”

  为了群众的幸福和满意,81890不断拓展服务领域,如今普通市民可以随时随地从81890得到718项服务。

  为推动解决老小区漏水纠纷等民生难题,81890又拓展建立了83项工作联动机制。

  当下,81890正在酝酿打造海曙区新时代文明实践中心。

  “中心将以‘老百姓身边每一件琐碎的小事’为出发点,调动力量,整合资源,打造涵盖理论宣讲、道德服务、教育服务、科技和科普服务、民生服务等功能的新时代民生服务平台。”陈蕾说。

  新时代,新征程。“90后”张露满怀憧憬,“不忘初心、不负韶华,与81890同成长,为美好生活助力。”

  记者王佳

  通讯员曾徐车萌

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

不负重托今朝我答卷:宁波81890为啥能“灵”18年?

稿源: 中国宁波网 2019-08-14 06:43:00

  走访时间:2019年8月12日

  地点坐标:81890求助服务中心接线部

  讲述人:陈蕾,81890求助服务中心主任

  张露,81890接线员

  “您好,这里是81890,党员先锋岗136号话务员为您服务,请讲。”电话铃响两声以后,“90后”话务员张露按下接听键,熟练地进行接听问询。这句话,她每天要说一百多遍。

  “我们单位的叉车需要上牌,我想问一下,该去哪里办?要带哪些资料?”

  张露用三分钟快速处理好了这一事项。“这个问题比较冷门,好在前些天正好有人来咨询过,我们辗转询问了很多部门进行确认,办理事项现已收录在知识库。”张露指着电脑屏幕说。第二天,她又进行电话回访。“对方说办得很顺利,因为资料齐全,一次性就办好了。”张露说。

  在宁波,通过81890电话问询,实现办事少跑腿,已成为很多人的习惯。

  把群众“小事”当“大事”,从群众关心的事情做起,从让群众满意的事情抓起,是81890“灵”了18年的秘诀所在。

  一个号码

  坚守中书写不凡

  “我2019年4月进81890工作,当时以为就是接接电话,真上手操作了,才知道这个电话没那么好接。”张露说,他们是铃响第二声接起电话,因为响一声就接略显仓促,响三声才接则等待时间过长,都会降低居民对服务的体验。

  81890接线员的桌上有两部电话机,黑的接听,白的外拨。来电询问的问题,很多没有现成答案,就靠他们一个个打电话咨询。每解答一个新问题,他们会记录下来,收录到电脑系统的知识库中,现在知识库里面已经有近5万条信息。

  张露说,在刚过去的7月,接线部接到并解决了不少居民的个性化咨询和求助,有咨询开具“气象证明”用于理赔的,有寻找老人学游泳场所的,有想赠送崭新的复习资料的,还有希望上门更换将过期残疾证的。

  从最初一天几十个电话,到现在一天几千个电话,便民利民、有求必应的背后,是不变的初心。

  有一年的正月初二凌晨,81890接到一个特殊的来电,电话另一端传来老人隐隐约约的呻吟,没有应答,电话却断线了。呼叫中心显示是老年人一键通所拨。查询资料,登记的亲属电话是其女婿和外甥女的,紧急拨打,发现一个号码已经注销,另一个是公司电话。81890立即启动第二方案,拨打110,老人及时被送往医院并得到救治。

  张露说,一开始她是怀着对民生服务事业的美好憧憬,加入81890这个大集体,在81890的工作历练,让她对“赤诚为民”有了更深刻的理解。

  81890,这条在宁波家喻户晓的热线,24小时全天候服务,已累计为市民解决求助事项1200万余件。

  一份坚持

  服务中践行初心

  最近,81890求助服务中心就家政服务市场规范化发展,汇集多方专业力量,研讨“家政服务员从业健康(管理)规范”的团体标准,并创新性地引入心理健康评估量表。

  “居家养老、育婴育幼、烹饪保洁……家政服务关系千家万户。”81890求助服务中心主任陈蕾说,民有所呼,必有所应,推动家政市场规范化发展,81890一棒接着一棒干。

  一张桌子一台电话机,一个人就能出去拉活。起步阶段的宁波家政行业,鱼龙混杂,良莠不齐。81890成立之初便开始吸纳加盟企业,成立家政服务业协会,2003年开始研制标准。自2004年以来,81890相继制定出台了《家政企业等级标准》《家庭保洁服务规范》《家庭母婴护理服务规范》《家庭物品搬运服务规范》等各类家政服务行业标准。至今已发布国家行业标准7项、宁波地方标准9项、企业标准545项。81890也成为国家家政服务业标准化建设第一批试点单位。

  “今年国家出台三十六条举措,助推家政服务业高质量发展,这更坚定了我们的信心。”陈蕾说。

  在接过为民服务的接力棒时,陈蕾听老主任胡道林说起2005年6月30日时任浙江省委书记习近平来81890视察工作的情景。“这些年,我们遵循习近平总书记对民生‘小事’的一次次重要指示,践行初心,砥砺前行。”

  为了群众的幸福和满意,81890不断拓展服务领域,如今普通市民可以随时随地从81890得到718项服务。

  为推动解决老小区漏水纠纷等民生难题,81890又拓展建立了83项工作联动机制。

  当下,81890正在酝酿打造海曙区新时代文明实践中心。

  “中心将以‘老百姓身边每一件琐碎的小事’为出发点,调动力量,整合资源,打造涵盖理论宣讲、道德服务、教育服务、科技和科普服务、民生服务等功能的新时代民生服务平台。”陈蕾说。

  新时代,新征程。“90后”张露满怀憧憬,“不忘初心、不负韶华,与81890同成长,为美好生活助力。”

  记者王佳

  通讯员曾徐车萌

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤