“想不到今天为我们公司办业务的窗口工作人员竟然是住建局‘一把手’，讲解政策很耐心，提供的建议很有帮助。”昨日上午，在鄞州区行政服务中心住建窗口，刚办完业务的宁波景心置业有限公司办事员薛燕说。
接待薛燕的是鄞州区住建局局长纪杰。当天他多了一个身份——鄞州区行政服务中心工程项目审批窗口工作人员。在行政服务中心，住建部门跟建筑工程有关的审批窗口共有3个。当天，薛燕需要办理建筑消防、人防、施工许可及质量监督登记等手续。按惯例，取了一个号子后，她需要分别到3个窗口的3名工作人员处办理业务。了解到薛燕的这一困惑后，纪杰马上和窗口工作人员进行了沟通，提出了优化窗口办事流程的要求。当天中午，住建窗口就完成了流程优化，让像薛燕这样前来办业务的群众可以只取一个号子、不挪“屁股”即可办理完涉及住建的审批业务。在此过程中，工作人员之间流转材料，从而把最便捷高效的服务提供给办事群众。
当天，鄞州区气象局副局长骆后平也在气象窗口坐镇，给因台风受灾的农户开气象证明，以便他们向保险公司申请房屋、农作物受损的赔偿。
根据安排，今年8月到9月，鄞州区行政服务中心26家进驻单位以及11家水、电、气、邮政、图审等配套服务单位主要领导、分管领导，将在窗口坐班半天以上。通过一线服务，倾听办事企业群众的意见建议，推动部门行政审批流程的优化与再造。
“‘局长窗口坐班’活动体现了‘官念’的转变以及服务方式的创新。通过在窗口一线‘零距离’接触群众，将问题从‘纸面’转到‘眼前’，实现了办事需求端与服务端的无缝对接。”鄞州区审管办主任李春丽说。
今年以来，鄞州区以“最多跑一次”改革为抓手，助推全区政务环境不断优化。目前，区行政服务中心已集中全区36个部门的1354项政务服务事项，事项进驻率为100%。今年上半年，在全市第三方群众满意度测评中，鄞州区群众满意率达到99.69%，位列全市第一。
记者王博
通讯员洑景亭黄 芳
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