在宁波海曙区中山西路和机场路交汇处的“瓜子二手车”店门口，停着赵先生买的那辆观致3二手车。自从今年7月初买下后，发现车子加速无力，无法行驶而一直停在“瓜子”店门口，维权至今。
“销售员之前说这是一辆‘超级无敌车’，我深信大品牌就买下了，可结果车子开起来龟速，根本无法正常行驶！”8月27日，赵先生向记者讲起了他通过“瓜子二手车”购买车子的心痛经历。
“瓜子二手车”的店面
相信“瓜子”大品牌
网上定购“超级无敌车”
今年上半年开始，因为工作需要，赵先生很想买一辆二手轿车。有人说“瓜子二手车”旗下有一个“车速拍”APP，安装后可以用手机在里面选购车，而且性价比比较高。
赵先生就安装了“车速拍”APP，每天刷APP看车。今年5、6月份的时候，赵先生通过APP平台已经选看了好几辆车，但都不满意。不过，赵先生加了销售员何先生的微信，销售员也一直在给他推荐车。
“瓜子二手车”旗下的“车速拍”APP
直到7月初，赵先生有事回安徽老家了，销售员通过微信给他发来一辆观致3轿车的照片，说这辆车好，合资品牌，车子有点掉漆但没毛病，价格便宜，是一辆“超级无敌车”。
赵先生也不懂车，一看照片，觉得车子挺大，后备箱能装不少东西，正是他工作需要的。再一了解，车是自动档的，关键车价加上服务费只要30000元左右。“因为销售员一直说车子很好，我就相信了，看看外观确实性价比很高，就心动了。”
销售员对赵先生说，这次是机会难得，这不仅是辆“超级无敌车”，而且服务费也可以打折，只要1500多元。如果要，就先付定金，不然就要推荐给别人了。赵先生心中一热，马上给销售员微信转了1000元定金。
“当时销售员跟我说，车子是验过的，买这个车可以放心，有问题还可以赔钱了！”赵先生就相信了，7月4日，1520元中介服务费打给了“瓜子二手车”，并约定第二天提车过户。
付钱过户后，一开车便傻了眼
油门使不上劲
7月5日，赵先生当时还在老家安徽，他叫弟弟去提车过户。他弟弟和卖车人员一起在江北倪家堰一个汽车销售市场碰面，办理过户。
赵先生弟弟也不懂车，看车子外观除了有好几块掉漆，没什么问题，到中午的时候就办完了过户。赵先生叫弟弟过完户就开车去修理店做一下油漆。
当天下午一两点钟，他接到弟弟打来电话：“这车子好像有问题，油门加不起来，没有力，只能缓慢行驶。”车子龟速行驶到修理厂后，修车师傅告诉他是变速箱坏了，维修要多少钱得拆开来看过才知道。
这一消息犹如给了赵先生当头一棒，他赶紧给销售员打电话，这下销售员态度变了：我只是一个销售，你要拨打“瓜子二手车”的总部客服电话4000606017反映。赵先生就拨打客服电话，客服说，会向上级反馈，会有售后人员来安排处理这事。
然而此后，也没人跟他联系处理，他就一直拨打销售和客服讨说法。“车子也一直没有开过，现在新的车牌号都已经寄到家里，但是也一直没有挂上去。车子没法开，加油门车速上不去，松油门就息火！所以一直停在修理厂门口的路边。”赵先生说。
销售员推诿不管
客户投诉将近两个月没解决
不断投诉之后，直到7月下旬，有一名自称宁波销售的负责人加了赵先生微信，表示申请了一个复检车辆的单子，让他可以将车开过去复检。
8月1日，赵先生将车子慢慢地开到了宁波海曙区中山西路与机场路交汇处的“瓜子二手车”店里复检。一名检验人员看了车后，给销售打了电话，赵先生说：“当时听到检查人员对销售员说，这车子问题比想象中的严重，是泡水车。”
这是赵先生与销售员就车子问题的微信对话
赵先生得知此情况，要求把复检结果的单子给他，但检验员表示没法给他，一切都要问销售员。赵先生找到销售员何先生，又回复说他只是一个销售，让他找总部。但总部客服电话总是说：会向上级反馈。
“这么大的品牌二手车商应该有最起码的信誉，销售员推荐车的时候说是一辆‘超级无敌车’，除了有点掉漆一点问题没有，如果有问题还可以获得赔偿！”可是到手的车子，却开不起来。
赵先生说，其间对方提出赔他3000元钱，但他不同意，他提出两个解决方案：要么退车，要么帮他把车修好能开。但投诉了将近两个月，问题仍没处理好，车子也一直停在“瓜子二手车”店门口。
“瓜子二手车”经理说：
客户买的是瑕疵车
8月27日，记者来到宁波海曙区中山西路与机场路交汇处的“瓜子二手车”店。这个店面紧挨着阳光豪生大酒店，门面看上去也比较大气，门上打着“严选直卖”、“二手车行业领军者”的广告语。
记者走进办公大厅，发现营销的“硝烟”味甚浓，满坐的销售业务员不断打着电话，墙面上挂满横幅：“宁波铁军忠于目标，使命必达”、“压力一起扛，荣誉一起拿！”、“黄莲苦没钱更苦”等。
“瓜子二手车”的销售办公室
记者亮明身份后，一名唐姓经理前来接待。他了解问题后，表示客户赵先生购买的车子本来就是瑕疵车。“我们部门是卖严选精品车的，但赵先生买的这辆车是属于B端车，就是有点瑕疵的，瑕疵车不是我们部门负责的。你看，他的车现在还在我们店门口停着呢！”唐经理带记者到了门口，看到这辆问题观致3轿车。
唐经理说，B端车就是专业卖车商一些老车源，车况有瑕疵的、出过事故的，他们对这些车进行评估后，以拍卖的形式卖给有需要的客户。“但瑕疵车，我们都事先与客户说明的，并有书面认可。”
记者提出，销售员之前并没向赵先生说明是瑕疵车，也没有书面协议给到他。对此，唐经理当场帮记者电话联系B端车的部门主管。
记者要求查看购车单
“瓜子二手车”没提供
唐经理与B端车部门主管在电话中一番沟通之后，该主管并不愿与记者直接对话。而是通过唐经理回复：“总部客户也在处理中，但没有协商一致，因为客户要补偿款，总部给不了。”
因为客户对记者说并没提出补偿，只是要求退车或帮他修好车子。因此，记者问唐经理，客户提出补偿多少？对此，唐经理说：“这个不知道，因为是总部在协商。”
因为唐经理说，“瓜子二手车”卖瑕疵车都是有购车单或协议确认的，因此记者要求查看赵先生的那份瑕疵车购车单或协议。唐经理表示需要向B端车部门主管拿，于是记者留下手机号码，要求他第二天提供查看。唐经理表示可以。
然而8月28日，记者接到自称“瓜子二手车”经理的人来电核实记者身份，但其对问题本身却三缄其口，也拿不出事先告知赵先生是瑕疵车的书面材料或购车单。
对此二手车问题，我们将进一步关注。
记者 陈善君 文/摄
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