中国宁波网通讯员金真法 记者沈之蓥 董小芳
一年一度的“双十一”购物狂欢要来了，要是买来的东西有问题怎么办？镇海法院的这个案例教你维权。
原告是刘阿姨，年近七旬，退休后学习摄影，去年9月底，网购了一台品牌单反相机。快递到达后，刘阿姨当面签收。出于对卖家的信任，刘阿姨在查看外观无破损的情况下，直接确认收货付款，还习惯性给了好评。
没想到，糟心的事很快来了。
刘阿姨摄影时发现，相机快门按不下去，并且无法对焦，开票单位为深圳某公司，该公司与店家地址不符。刘阿姨怀疑相机质量有问题，多次与卖家联系，要求退货退款。
卖家再三表示：“我们是正规经营的专卖店，不会有问题。再说了，商品已经过了退货退款期，你可以去特约维修店保修。”
刘阿姨心想，如果能修好也就不折腾了，就在随机附送的保修卡里找到宁波专修店的地址前去修理。
经检测，专修店认为刘阿姨反映的“无法对焦，快门无法释放”是镜头问题，并提出开具的发票不规范，没写明套机（单反套机是指单反相机+配套镜头），不能提供保修服务。
刘阿姨无奈之下再次和卖家联系，告知镜头是修理过的旧镜头，无法保修，如果卖家不重新开发票，修理费需要自理，金额在1300元左右。
谁知，卖家对此拒不承认，表示他们销售的相机镜头是全新的，并称宁波没有专修店。
这下，刘阿姨被彻底激怒：“你们的相机刚开始使用就出问题了，宁波专修店的信息也是在保修卡里找到的，你们现在还想推脱责任？！”
面对刘阿姨的愤怒，卖家选择了沉默。
此后，刘阿姨通过淘宝客服、市场监管局等渠道投诉，卖家仍不理不睬。最近，无奈的刘阿姨将卖家告到了镇海法院。
镇海法院受理立案后，送达人员多次联系，卖家均不回应，向卖家户籍地寄送诉讼材料也被退回。
法官灵机一动，在淘宝网上找到卖家的店铺，将刘阿姨提交的证据材料和起诉状，通过卖家店铺的客服发送给卖家，并严肃告知：“如你方不应诉，将丧失答辩的权利，不利后果自行承担。”
卖家这才回复：“您好，我们并非销售假货，只是镜头是二手的而已，我们可以办理退货退款，同时补偿一倍商品的价格。”
刘阿姨同意卖家方案。经法官见证，刘阿姨当天将相机邮寄退还卖家，卖家当天将相机退款和一倍赔偿款合计9000元打至刘阿姨账户，刘阿姨随之撤诉。
法官说，一旦发现所购商品存在质量问题，第一时间通过截屏、拍照等方式，完整保留交易过程中的信息。
本案纠纷之所以能够顺利化解，除了法律的威慑外，还有刘阿姨提交的证据材料非常完备，包括购物平台和商家的信息、商品的详细介绍、双方聊天记录等关键性证据，以及协商、维修、投诉过程的证据。
编辑： 杜寅纠错：171964650@qq.com
