记者陈朝霞
海曙区委报道组尤文军
前天，记者走进海曙区高桥镇高桥社区，社区党总支书记王小菲正领着社工在小区巡逻，查看垃圾分类、环境卫生等情况。其间，手机铃声不停响起，居民有困难求助、物业有问题沟通、社工有工作请示……王小菲一一回复。
从2015年到高桥社区上任以来，每天调解邻里纠纷、关爱社区老人、服务项目建设、整治社区环境，是王小菲忙碌的日常。
占地1.45平方公里的高桥社区有八方锦苑、盛世郦都、君园和庄、苏家小区等11个小区，其中有新建小区、安置小区，还有老旧小区，居住着1.2万多人。面对复杂的社区现状，作为社区“总管家”，王小菲察民情、聚民力、解民忧，传递党的声音，倾听群众呼声，主推区域发展。王小菲的话语很朴实：“社区管理难度大，意味着自己肩上的担子重，既然在这个岗位上，就要全心全意为群众服务，这是一名共产党员的初心使命。”
从环境整治入手，找到社区治理突破口
上任伊始，王小菲立刻发现，环境问题是社区的头号问题。“有一次，我在八方锦苑巡查，突然被楼上居民随意往下倒的水浇得湿透；还有一次，我看见一幢楼房的二楼平台上，被扔了一地烟头，数一数，有100来个。而毁绿种菜、装修垃圾随意堆放等情况更是司空见惯。”王小菲说，她下决心从改善环境、提升社区品质着手，走出社区治理工作的第一步。
王小菲先后组建了党员及居民骨干QQ群、微信群，发动党员和群众一起动手，每天从早到晚不停歇，清除老旧小区楼道里堆放的杂物、社区旮旯里被乱丢的垃圾。“记得八方锦苑、苏家小区分别清理出10车和48车垃圾。”王小菲还积极向上级部门申请资金，向社会单位争取赞助，为小区室外空地补种绿化，安装视频监控和智能门禁系统，还小区一个整洁的环境。
针对八方锦苑小区业委会一盘散沙的现状，王小菲主持选出了新的业委会成员，协助物业公司有条不紊地做好小区服务工作。“让人欣慰的是，我的工作得到了居民的支持。在物业费低、物业公司经营亏损的情况下，居民支持物业费上涨并主动缴纳，如今居民信任物业，物业尽全力打造更安全宜居的小区，形成了良性循环。”
随着小区环境的蝶变，居民心情舒畅了，对小区事务更热心了，社区党组织的凝聚力、向心力得到增强，社区工作的开展也就顺利了。2018年底，在小城镇环境综合整治工作中，位于高桥镇中心位置的高桥社区的广大党员群众积极参与创建工作，最终，高桥镇以综合排名第一的成绩跻身当年小城镇环境综合整治“省级样板”。
建志愿者队伍，形成居民自治好氛围
记者看到，王小菲有两部手机，除了接听群众电话，她还加入了社区志愿者、党员骨干、各楼道网格等10多个微信群。她总是在第一时间回复居民在微信群里的各种求助和反映，成为一名不折不扣的“手机控”。
在王小菲看来，社区党组织一头连着党委政府，另一头连着社区群众。作为社区的“领头雁”，她说：“一个人的力量是有限的，除了身先士卒引领党员发挥先锋模范作用外，还要依靠广大群众，形成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理氛围，确保居民安居乐业、社会安定有序。”
在王小菲的推动下，2015年8月，社区“e家党员志愿服务队”应运而生，并从最初只有两名居民加盟，发展到如今有82名队员加入，并根据各自的特长，细分为白衣天使队、平安巡逻队、敬老慰问队、环境整治队等9支分队，在关爱空巢老人、帮助困难家庭、入户安全宣传、提升环境卫生、扶贫济困、爱心义卖等方面开展志愿服务，传递暖暖的正能量。
志愿者林洁萍是“e家党员志愿服务队”最初招募到的两名志愿者之一。如今，她和王朋虎、杨亚平、王亚琴等一大批志愿者一起，活跃在打扫楼道、清理垃圾、扫黑除恶宣传、文明城市创建等工作中。林洁萍坦言，她被王小菲一心为居民着想的人格魅力所感染。“平时我家里的卫生是请家政人员做的，但看见王书记一次次亲自动手清理楼道垃圾、一次次上门看望孤寡老人后，我被震撼了，不由自主跟着一起干。大家拧成一股绳、劲往一处使，共同为社区出力，社区才能更美好。”
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