中国宁波网记者 陈敏
发热、咳嗽、全身无力，是否是感染了新型冠状病毒感染的肺炎？有其他疾病担心交叉感染不敢去医院？健康人群如何有效预防新型冠状病毒感染的肺炎……面对这些，宁波云医院平台第一时间启动新型冠状病毒感染的肺炎免费咨询服务，“云医院”的5781位医生将为公众提供非常时期的免费在线咨询服务。
远程应援，专业医生在线答疑
非常时期的在线咨询服务一经推出，就获得了云医生们的积极响应，平台上来自各级医院呼吸科、内科、中医科的医生们志愿放弃春节假期，在线下抗击疫情的同时，加入到此次免费咨询行动中来。医生们纷纷表示要众志成城，克服困难，竭诚服务，抗击新型冠状病毒感染的肺炎。
“有什么需要，尽管安排。”“上班时间不能回答问题，下班一定第一时间及时回复。”医生们朴实的语言背后，是一片殷殷之情。市第一医院吴科荣副主任医师是一名外科医生，线下需从事繁重的临床工作，利用中午或晚上休息片刻，仍用手机在线为用户答疑解惑，一步不离地坚守在工作岗位上。鄞州二院重症医学科蔡云副主任医师、余姚河姆渡镇卫生院钱如瑾医生等各级医疗机构医生在处理好线下繁重工作的同时，利用休息时间为公众提供服务。平台同步配备专职在线咨询医生作为主力，回答公众疑问。
目前，宁波“云医院”平台“新型冠状病毒感染的肺炎”咨询量不断攀升，1月24日-28日11时，累计咨询量2538人次。在线咨询的问题主要集中在判断感冒症状是否属于本次肺炎病症，口罩相关选择及佩戴方式，肺炎相关防护等。
抗击疫情，在线问医缓解就医难
在新型冠状病毒感染的肺炎疫情愈发严峻，多地发热门诊严重超载的情况下，如何避免医疗机构因人员聚集而交叉感染是亟待破解的难题。宁波“云医院”平台通过为公众提供在线咨询服务，让大家认识新型冠状病毒的医学知识，给公众提供居家隔离的正确指导，让公众在咨询过程中获得心理上的慰藉。患者梁某，当日出现咽喉疼，流鼻涕等流感症状，无发热，心里非常恐慌。咨询“云医院”平台医生，医生线上接诊后综合其接触史、临床症状等情况，指导其居家隔离休息，口服自备清开灵等药物。第二天情况明显好转，排除了新型冠状病毒的可能，缓解了居民紧张情绪。
“足不出户，免费问医”这一形式不仅缓解了当下医疗资源紧张，降低社会焦虑，也减少了患者在医院交叉感染的风险。
目前，宁波市民可下载“掌上云医院”App，在“新型冠状病毒肺炎免费咨询”一栏中进行咨询，即可获得呼吸道疾病和其他就医需求的专业咨询和科学指导。
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