中国宁波网记者张燕 通讯员刘晓阳 皇甫亦芬
小周是百世快递负责青林湾西区的小哥，这几天他每天手中的快件都超过200个，但是由于无法进入小区进行派送，只能采取门口电话通知客户取件，一天只能派送掉50余件，“压力山大”。而在平时，小周一天能派送300个，“双十一”期间最多时超过600个没问题。
记者从市邮管局获悉，到21日，我市邮政快递业249家法人企业全面复工，其1538处网点复工率达到99.8%，均位居全省前列。但随着快递业务量迅速增加和人员紧缺，我市部分快递公司出现了包裹少量积压的情况。
“与其说积压，不如说存量更合适。”一家快递公司负责人介绍，目前的包裹主要有三个来源，一是春节期间正常停工后的留存，二是疫情管控期间的包裹存量，第三方面是近期复工复产涌进来大量包裹，此外，由于一些小区管控严格，也使快件的派送效率低下。
“除顺丰基本正常外，各品牌均有一些存量，不过大多数快递公司每天新的包裹在接下来的24小时内可以消化掉，超过48小时的较少。”最近，市邮管局派出多路人马进行调查、帮助快递企业做好复工复产，从目前情况看，各品牌都在正常运转，吞吐作业正常，虽然会延迟一两天派送时间，但不会出现爆仓停转。
但也出现个别管控严格的小区，因快递员无法入内，小区里的智能快递柜使不上劲，造成快递积压。一家快递公司负责人吐槽：“我们负责的海曙某小区进不去，导致配送效率低下，现在仅这个小区积压下来的包裹都能‘摆摊’两公里。”
疫情让消费者更喜欢也更依赖网购。记者了解到，这两天，我市每天快递量突破200万件，已经全面超越去年农历同期水平，同比达到117%。为此，我市积极推进快递小哥返岗就业，目前近四分之三从业人员已就位。“我们努力在用更少的人做更多的事”，韵达快递负责西门、文教等区域的负责人介绍，现在日均派件量3000票-4000票，但只有12人，一线小哥的到岗率约为正常时期的一半，投递压力较大。圆通速递江北区域负责人张经理表示，因为人手不够，很多“小哥”既分捡、又派送，一人做起了两人的活。
随着“甬行码”实施，快递小哥凭“绿码”进入小区，派送的方便程度大大增加，但还是遇到少数小区、特别是高档小区的“谢绝”。以绝大部分设在小区内的智能投递箱为例，当前全市约66.8万个智能快递柜箱，其使用率只有36.9%。而对于一天上百万个包裹量来说，仅有约四分之一是投放至智能箱的，快递小哥的工作效率不高。
让快递小哥小邱郁闷的是，因为派送率不高，还遭到了投诉。“每天从早上8点工作到晚上8点，结果是还被客户投诉说送件晚了。”他向记者“喊冤”，最近连续因延误受到了三次投诉，他说，他会尽自己所能加快派送，也希望得到更多小区物业、业主的理解。"请您再等等，一定尽快完成派送通"。
记者从市邮管部门获悉，最近快递的投诉量确实有所增加，主要是派送时效和由此引发的问题，占近半数，这种情况在以前是没有的。但疫情防控还不能松懈，负责部分区域的快递公司的派件压力确实很大，希望社会能够给予快递小哥更多包容和理解，物业方面能给符合健康条件的快递小哥“开绿灯”，以增加智能快递箱的使用率，提高投递效率。邮管部门也将积极加快行业复工，加速快件的流转。
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