中国宁波网记者刘挺

　　315临近，今天，宁波市消保委发布2019年消费维权报告。记者从报告中得知，去年，全市各级消保委及成员单位共受理消费投诉86277件，为消费者挽回经济损失7351万元。

　　其中，2019年共受理与网络相关消费投诉21198件，占投诉总量的48.5%。网络消费投诉除了传统的平台购物生产的纠纷之外，依托互联网与现代物流，利用信息共享和网络社交，衍生出直播带货、APP平台返利和朋友圈购物等新型消费业态。

　　去年因APP返利平台的运营公司关门，消费者拿不回本金加返利钱而引发投诉17件，网红推荐或直播带货投诉86件，微信购物投诉92件。这些新业态隐含有一定消费风险，一旦发生争议后，因取证困难，权益很难保证。

　　直播带货投诉反映的主要问题：直播宣传有优惠，实际未给予；直播展示的商品材质、面料与实际收到的不同；直播宣称现货限量抢购，实际一直不发货；网红主播推荐商品收到后认为有安全隐患，双方就退货运费生产争议等。

　　微信朋友圈消费问题在咨询中较为多见，朋友圈的商品通常以卖家个人信誉作为背书，所见仅是图片，经营资质、商品来源、商品质量、售后服务等均无法保证，消费生产争议后往往无法受理。

　　此外，共享经济风口消逝后投诉激增。去年共受理共享单车有关的投诉1231件，其中与退还押金有关投诉1135件。随着共享经济的风口热点逐渐熄灭，行业野蛮生长的时代已经过去，部分企业因经营不善倒闭，共享服务一时间成了消费投诉的热点。

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