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宁波女子花数万买卡地亚戒指 想换却遭拒 店家:只能换一次
稿源: 宁波晚报   2020-03-16 20:19:00报料热线:81850000

  宁波的郑女士在3月8日购买了一个近3万元的卡地亚戒指,不过本来挺开心的事情,却因为戒指的尺寸更换问题,闹得很不愉快。

  戒指太大,只能更换一次?

  郑女士告诉记者,3月8日下午约4点左右,她和先生还有一个朋友一起到卡地亚门店选购戒指,她看中一款镶钻的戒指,售价29600元。销售人员推荐了57号戒圈,单子开出后她觉得57号太大,要求更换56号,销售人员说需要从杭州调货,而且表示贵重物品不能邮寄,需要亲自到门店来拿。

  销售人员当时告诉郑女士,店里不能存放货物,所以她只能把戒指拿回去。为了不影响二次销售,她还特意让销售员给戒指进行膜覆,但是不知何原因,销售人员没有覆膜,只是在戒指的包装盒外面贴了一张纸。

  郑女士向记者强调,整个销售环节从头到尾没有销售人员告知说戒指只能换一次。本来说好是3月11日到货,结果3月13日才到。因此销售人员还送了份小礼物表示歉意。

戒指实样。受访者提供图片

  3月14日中午11点多,郑女士到门店换戒指,销售人员让郑女士试戴新的戒指。然后叫她签了字,办完手续,拿着附送的小礼品,郑女士就出门了。

  下午1点左右,郑女士要洗衣服,取戒指的时候发现戒指很轻易就拿下来了,她觉得这个尺寸还是有点大,万一滑掉损失就大了。

  于是下午3点多到门店要求更换更小一号,结果被销售人员拒绝。郑女士说,店里给出的理由很奇葩:公司规定只能更换一次,而她的这次机会已经在购买当天就用完了。

  店家表示:

  顾客试戴并且确认签字了

  3月16日下午,记者来到门店核实情况,该店的冯经理向记者讲述了事情经过。表示,郑女士表述的事情基本是对的,但是有些细节需要澄清一下。

  “我们的销售人员之前已经详细地向郑女士介绍了产品的特性,也进行了试戴。”冯经理说:“第一次更换完全没有问题,而且顾客也没有佩戴戒指。但是第二次,她试戴了好几次,而且当场签字确认了。现在又以尺寸问题来要求退换,我们也没有权限决定这个事情。”

  冯经理告诉记者,这位顾客的手指关节比较细小,他们业内销售戒指的原则也是“买大不买小”。“因为人体也会有膨胀系数,不同的季节和身体状况会导致手指变化,万一太小了,取不下来就麻烦了。”冯经理表示,之前他们也提出其他的解决方案:比如在戒指上缠绕透明的鱼丝线,增加摩擦力,或者增加透明垫片等,都被郑女士拒绝了。

销售单据

  沟通结果:

  若不影响二次销售,将予以更换

  “因为我们这个戒指是非常精细的,表面属于高抛光工艺。郑女士佩戴了半天时间,留下了使用痕迹,表面是有所体现的。”冯经理说,如果这样直接更换,是会影响二次销售的。通过技术手段是可以去除使用痕迹的,但是需要送到上海总部的技术部门去进行,还需要一部分的费用。

  他也一再强调,销售人员不会说什么“只能换一次”这样绝对的话,虽然现场监控显示顾客试戴了戒指也签字了,但是没有语音,无法确认当时的情况。

  冯经理向记者表示,目前他们已经通过电子邮件和上海总部在沟通,如果通过技术手段去除使用痕迹,是有可能进行调换的。“但是,我们之前也有相关客户,因为大小问题,又多次来要求更换,这就超出正常的范围了,希望客户在试戴的时候要最终确定,不要变来变去。”

  最后,冯经理告诉记者,目前正在和总部积极沟通,将在第一时间给郑女士一个满意的答复。我们也将关注事情发展。

编辑: 应波纠错:171964650@qq.com

宁波女子花数万买卡地亚戒指 想换却遭拒 店家:只能换一次

稿源: 宁波晚报 2020-03-16 20:19:00

  宁波的郑女士在3月8日购买了一个近3万元的卡地亚戒指,不过本来挺开心的事情,却因为戒指的尺寸更换问题,闹得很不愉快。

  戒指太大,只能更换一次?

  郑女士告诉记者,3月8日下午约4点左右,她和先生还有一个朋友一起到卡地亚门店选购戒指,她看中一款镶钻的戒指,售价29600元。销售人员推荐了57号戒圈,单子开出后她觉得57号太大,要求更换56号,销售人员说需要从杭州调货,而且表示贵重物品不能邮寄,需要亲自到门店来拿。

  销售人员当时告诉郑女士,店里不能存放货物,所以她只能把戒指拿回去。为了不影响二次销售,她还特意让销售员给戒指进行膜覆,但是不知何原因,销售人员没有覆膜,只是在戒指的包装盒外面贴了一张纸。

  郑女士向记者强调,整个销售环节从头到尾没有销售人员告知说戒指只能换一次。本来说好是3月11日到货,结果3月13日才到。因此销售人员还送了份小礼物表示歉意。

戒指实样。受访者提供图片

  3月14日中午11点多,郑女士到门店换戒指,销售人员让郑女士试戴新的戒指。然后叫她签了字,办完手续,拿着附送的小礼品,郑女士就出门了。

  下午1点左右,郑女士要洗衣服,取戒指的时候发现戒指很轻易就拿下来了,她觉得这个尺寸还是有点大,万一滑掉损失就大了。

  于是下午3点多到门店要求更换更小一号,结果被销售人员拒绝。郑女士说,店里给出的理由很奇葩:公司规定只能更换一次,而她的这次机会已经在购买当天就用完了。

  店家表示:

  顾客试戴并且确认签字了

  3月16日下午,记者来到门店核实情况,该店的冯经理向记者讲述了事情经过。表示,郑女士表述的事情基本是对的,但是有些细节需要澄清一下。

  “我们的销售人员之前已经详细地向郑女士介绍了产品的特性,也进行了试戴。”冯经理说:“第一次更换完全没有问题,而且顾客也没有佩戴戒指。但是第二次,她试戴了好几次,而且当场签字确认了。现在又以尺寸问题来要求退换,我们也没有权限决定这个事情。”

  冯经理告诉记者,这位顾客的手指关节比较细小,他们业内销售戒指的原则也是“买大不买小”。“因为人体也会有膨胀系数,不同的季节和身体状况会导致手指变化,万一太小了,取不下来就麻烦了。”冯经理表示,之前他们也提出其他的解决方案:比如在戒指上缠绕透明的鱼丝线,增加摩擦力,或者增加透明垫片等,都被郑女士拒绝了。

销售单据

  沟通结果:

  若不影响二次销售,将予以更换

  “因为我们这个戒指是非常精细的,表面属于高抛光工艺。郑女士佩戴了半天时间,留下了使用痕迹,表面是有所体现的。”冯经理说,如果这样直接更换,是会影响二次销售的。通过技术手段是可以去除使用痕迹的,但是需要送到上海总部的技术部门去进行,还需要一部分的费用。

  他也一再强调,销售人员不会说什么“只能换一次”这样绝对的话,虽然现场监控显示顾客试戴了戒指也签字了,但是没有语音,无法确认当时的情况。

  冯经理向记者表示,目前他们已经通过电子邮件和上海总部在沟通,如果通过技术手段去除使用痕迹,是有可能进行调换的。“但是,我们之前也有相关客户,因为大小问题,又多次来要求更换,这就超出正常的范围了,希望客户在试戴的时候要最终确定,不要变来变去。”

  最后,冯经理告诉记者,目前正在和总部积极沟通,将在第一时间给郑女士一个满意的答复。我们也将关注事情发展。

纠错:171964650@qq.com 编辑: 应波