宁波的郑女士在3月8日购买了一个近3万元的卡地亚戒指，不过本来挺开心的事情，却因为戒指的尺寸更换问题，闹得很不愉快。
戒指太大，只能更换一次？
郑女士告诉记者，3月8日下午约4点左右，她和先生还有一个朋友一起到卡地亚门店选购戒指，她看中一款镶钻的戒指，售价29600元。销售人员推荐了57号戒圈，单子开出后她觉得57号太大，要求更换56号，销售人员说需要从杭州调货，而且表示贵重物品不能邮寄，需要亲自到门店来拿。
销售人员当时告诉郑女士，店里不能存放货物，所以她只能把戒指拿回去。为了不影响二次销售，她还特意让销售员给戒指进行膜覆，但是不知何原因，销售人员没有覆膜，只是在戒指的包装盒外面贴了一张纸。
郑女士向记者强调，整个销售环节从头到尾没有销售人员告知说戒指只能换一次。本来说好是3月11日到货，结果3月13日才到。因此销售人员还送了份小礼物表示歉意。
戒指实样。受访者提供图片
3月14日中午11点多，郑女士到门店换戒指，销售人员让郑女士试戴新的戒指。然后叫她签了字，办完手续，拿着附送的小礼品，郑女士就出门了。
下午1点左右，郑女士要洗衣服，取戒指的时候发现戒指很轻易就拿下来了，她觉得这个尺寸还是有点大，万一滑掉损失就大了。
于是下午3点多到门店要求更换更小一号，结果被销售人员拒绝。郑女士说，店里给出的理由很奇葩：公司规定只能更换一次，而她的这次机会已经在购买当天就用完了。
店家表示：
顾客试戴并且确认签字了
3月16日下午，记者来到门店核实情况，该店的冯经理向记者讲述了事情经过。他表示，郑女士表述的事情基本是对的，但是有些细节需要澄清一下。
“我们的销售人员之前已经详细地向郑女士介绍了产品的特性，也进行了试戴。”冯经理说：“第一次更换完全没有问题，而且顾客也没有佩戴戒指。但是第二次，她试戴了好几次，而且当场签字确认了。现在又以尺寸问题来要求退换，我们也没有权限决定这个事情。”
冯经理告诉记者，这位顾客的手指关节比较细小，他们业内销售戒指的原则也是“买大不买小”。“因为人体也会有膨胀系数，不同的季节和身体状况会导致手指变化，万一太小了，取不下来就麻烦了。”冯经理表示，之前他们也提出其他的解决方案：比如在戒指上缠绕透明的鱼丝线，增加摩擦力，或者增加透明垫片等，都被郑女士拒绝了。
销售单据
沟通结果：
若不影响二次销售，将予以更换
“因为我们这个戒指是非常精细的，表面属于高抛光工艺。郑女士佩戴了半天时间，留下了使用痕迹，表面是有所体现的。”冯经理说，如果这样直接更换，是会影响二次销售的。通过技术手段是可以去除使用痕迹的，但是需要送到上海总部的技术部门去进行，还需要一部分的费用。
他也一再强调，销售人员不会说什么“只能换一次”这样绝对的话，虽然现场监控显示顾客试戴了戒指也签字了，但是没有语音，无法确认当时的情况。
冯经理向记者表示，目前他们已经通过电子邮件和上海总部在沟通，如果通过技术手段去除使用痕迹，是有可能进行调换的。“但是，我们之前也有相关客户，因为大小问题，又多次来要求更换，这就超出正常的范围了，希望客户在试戴的时候要最终确定，不要变来变去。”
最后，冯经理告诉记者，目前正在和总部积极沟通，将在第一时间给郑女士一个满意的答复。我们也将关注事情发展。
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