“我之前办了卡，现在想去消费，酒店却关了！”最近，有多名消费者向宁波12345中心提起投诉，反映之前在东钱湖纪家庄酒店办理的预付卡无法使用。
纪家庄酒店由于地理环境优越，紧邻东钱湖，还有大面积的室外泳池，又靠近雅戈尔动物园。曾经是很多游客去东钱湖游览的首选酒店之一，一度还成为网红打卡地。
真实情况究竟如何？今天，记者实地进行了采访调查。
8000元的预付卡怎么办？
林女士之前在东钱湖纪家庄酒店办理了一张消费预付卡，当时充值8000元。由于疫情期间相关活动都受到限制，所以半年多没使用了。上周，她想去纪家庄预订餐饮和住宿，结果发现无法预订。
经过多方打听，她得知纪家庄酒店已经停业了，而对方告诉她，酒店虽然暂时无法使用预付卡，但是可以在公司下属的其他地方使用，比如咖啡馆等。但是林女士觉得，自己当时办卡就是为了在纪家庄消费的，而且商家推荐的其他场所，距离太远不方便，因此她希望可以原路退还金额，不再想继续消费了。
“关键是他们没有给我一个明确的时间点，到底什么时候可以开业使用？”林女士告诉记者，据她了解，办理预付卡无法使用的情况不止她一个人，有的人可能充值数万元，现在也没有一个明确的答复。
酒店装修停业中
为此，记者今天上午赶到东钱湖纪家庄酒店了解情况，看到门口张贴着一张停业公告，上面写着由于升级改造装修，即日起停止营业。有充值卡的个人和单位可以到东钱湖文化旅游集团旗下的其他单位消费，也可以等酒店重新营业后继续使用。
看起来这个公告张贴有一段时间了，上面还有其他小的纸片，遮盖了部分内容。记者询问了看门的大爷，他说酒店去年12月就开始装修停业了，具体什么时候重新开，他也不知道。随后，记者拨打了公告上的电话，接电话的人表示自己也并不清楚详情，要问上级领导。
之后，记者辗转联系到了纪家庄酒店相关负责人陈女士。陈女士说：“酒店是去年12月份开始停业装修的，目前工程还在进行中，什么时候开业还没有具体时间表。至于预付卡的问题，消费者可以在东钱湖文化旅游集团旗下餐饮机构和咖啡厅使用，如果不愿意继续使用可以申请退款。但是退款也需要走流程，可能需要一定时间，还要扣除部分的税款。之前投诉的林女士问题已经协商解决好了。酒店重新装修只是经营上的考虑，不存在跑路的问题。因为疫情期间大家都没出来活动，现在疫情缓解，天气也好起来了，所以有越来越多的预付卡客户来咨询这个问题，我们也希望通过媒体给消费者一个解释。”
关于该酒店的相关信息
记者也做了一番了解：
该酒店已经数次改名，从宁波纪家庄休闲会所有限公司改为宁波纪家庄休闲度假村有限公司，后又改为宁波纪家庄酒店有限公司，此后改名为宁波东钱湖纪家庄开元度假村有限公司，现在名为宁波东钱湖纪家庄酒店有限公司。最新一次变更发生在2018年，名称和企业法人都进行了更换。据公开资料显示，目前企业类型为一人有限责任公司（内资法人独资），宁波梅湖实业有限公司占股100%。
记者 毛雷君
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