“支付了7.5万元，割了双眼皮，做了鼻子假体摘除手术后，因为效果不理想，所以就不想做再下去，可要退回剩余的款项却麻烦了。”
6月2日，张女士致电宁波晚报新闻热线87777777，反映位于鄞州的首美整形美容门诊不退剩余手术费的问题。记者昨日对此进行了采访。
被业务员从杭州拉到宁波，花了7.5万元整容
张女士在杭州工作，最近，为了退款的事情两地跑，烦透了心。
张女士以前曾做过整形，2017年10月份的时候，她发现鼻子膨体发生了感染，就和闺蜜说了，闺蜜讲起认识一位做整形业务的好朋友，于是张女士就找到了那位做整形业务的朋友。
一开始这位业务员先带她来到了上海的一家门诊部，但发现该院业务十分繁忙，张女士怕医生太忙可能做手术不够负责，就没有选择该门诊部。
同年11月份，这名业务员又带她来宁波，找到这家位于鄞州首南街道的首美整形美容门诊。
“因为业务员和闺蜜是很好的朋友，所以我比较相信他，在这家门诊部谈得也很爽快。”张女士说，双方很快商定医院为张女士做双眼皮、内眼角前倾、取鼻子假体和后期隆鼻手术，张女士共交了7.5万元费用。
当时签了一张手术单子，但是院方没有交给张女士，双方也没有签订具体的协议。
然而，后来做完双眼皮和取鼻假体手术后，张女士改变了主意。
做了一半项目对效果不满意,想让对方退余款难如登天
张女士说，双眼皮手术做完后，她发现效果不是很理想。“双眼皮闭起来拍照，可以看到眼皮有明显的疤痕，眼尾有肉皮黏连的感觉。”张女士说，“我向门诊部提出这些问题后，门诊部回复是开眼尾固定的缘故，如果要修复，把固定线取出来就行，但是我不放心再继续修复了。”
张女士另外还做了取鼻假体手术，假体取出后，门诊部建议等到恢复一段时间后再做后期隆鼻手术。
直到去年5月，经历了一段恢复期后，张女士仍然对双眼皮手术效果不满意，就去门诊部问，门诊部说这是个人审美的问题。
张女士也不放心继续在该院做修复手术，所以就想中断整容项目，要求退还剩余的钱款。
“按常规，双眼皮和取鼻子假体手术费大约在3万元，剩下的内眼角前倾、后期隆鼻的手术没有做，还需要退还我4万到5万元费用。”张女士要求退款，但首美整形门诊表示，业务员的提成已经全拿走了，如果退款只能退2万元，如果转做其他项目，可以按4万元抵用。张女士不同意，双方僵持不下，在协商过程中甚至还曾报警。
院方表示“客户期望值太高”，退款问题双方还在协商
记者来到了首美整形美容门诊了解情况，一位负责人对此表示，确实有这回事，目前他们和张女士还在协商之中。
门诊负责人说，两年前张女士支付了7.5万元手术费，做了一半项目没有再做下去，但是当时院方给她的价格是多个项目的打包价，包含了优惠，如果要退没有做的项目，那手术费就不能按原先的价格来算了，所以没有那么多钱可以退。
记者询问，双方有没有协议和退款约定，该负责人表示没有。
对于双眼皮手术效果不理想的问题，门诊负责人表示是客户本人期望值太高了。她说，手术其实成本挺高的，“比如取鼻假体，并不是那么简单的手术，我们投入的医疗设备成本也很高。”
门诊负责人表示，目前派出所也已介入此事，就退费问题，双方还在进一步协商。记者也将继续关注。
宁波晚报记者陈善君文/摄
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