中国宁波网记者张燕 通讯员董美巧
在公交现场站，388路公交车的一名司机独自坐在角落里打哈欠，与他平时的活跃形成了鲜明的对比。“天气一热，我们就特别关注司机的情绪，要给他们及时‘降温’。”公交集团镇海公司情绪管理员李卫东介绍。经询问，原来这名司机前一天晚上家里的小孩一直吵闹，导致他睡眠不足、情绪低落。“我们马上通知营运科调配其他驾驶员代替发车，让这名司机有足够的时间来调整心态。”
高温来袭，有些乘客心情可能不那么“清凉”，这时候有些公交司机也可能“情绪高温”，存在驾驶隐患。对此，市公交集团镇海公司为公交司机提供“情绪降温”服务，让他们远离“路怒”，平安驾驶。
前几天，310路驾驶员小胡在同心路庄市大道口路遇堵车，这时路上一名50多岁的大叔不停拍打公交车门要求上车。小胡跟他摆摆手，示意让他再走几步去前面的候车亭上车。不料，就因为这样，这名乘客在上车后便对小胡破口大骂，尽管小胡耐心解释，但大叔仍然不依不饶，还说要投诉他。
小胡回到现场站后情绪低落，连中饭都没吃就去了休息室。“司机每天会遇到不同的乘客，你有什么委屈先和我说。”情绪管理员周光炜了解情况后，让小胡换位思考。“也对，这么热的天，我们的车子又堵了，大叔不了解公交规则，想图个便利早点上车享受空调，也可以理解。”打开心结的小胡说。
暑运以来，镇海公交公司为司机提供“情绪降温”服务。一方面安排兼职情绪管理员，关注司机负面情绪，另一方面还让他们通过打沙袋、跑步等方式发泄，明确情绪波动较大的驾驶员坚决禁止上车，从源头杜绝“路怒症”的出现。
“要让高温下的一线驾驶员以健康的身体和愉悦的心情投入到工作中，为员工创造高温天气下‘凉爽’的工作状态，以更加饱满的精神状态，服务好每一位乘客。”镇海公交工会主席高琦介绍，司机情绪降温服务，将持续整个暑运。此外，公司通过到一线司机家里家访等形式，引导司机“静心”工作，保障安全运营。
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