中国宁波网记者 沈莉萍 通讯员 郭燕玲
干净明亮的环境、公益暖心的驿站、智能高效的设施；在爬藤和绣球花簇拥的蓝白砖瓦墙上，复古青砖和法式拱形花窗有机融合……
让人意想不到的是，这个充满生机和活力的屋子，竟然是公厕！
“哇，颜值太高了！”近日，宁波江北区甬江大桥公厕的几张美图，在朋友圈引发了一阵不小的反响。
你不知道的是，它的背后，是一群可爱可敬的物业人不惧辛劳与酷暑的付出。小小公厕，折射着宁波文明城市创建过程中物业行业做实做细的管理细节。
甬江大桥公厕，是江北区最大的“高颜值”公厕之一，不远处就是老外滩历史文化街区的入口。
主管这片区域的，是银亿物业的巡查员陈玉霞。“这里的主要工作，就是保证公厕卫生和设施设备的良好运转。我自己对工作的要求是，做了就要尽心尽力做到最好。”
2019年3月，自她接过江北区30余个公厕的巡查任务以来，每天都要面对各方面的琐碎事务，一些客人如厕后未能及时冲净、各色垃圾被随地丢弃、饮酒者醉后的“遗留产物”，甚至是公用手纸的肆意抽取和浪费，都是公厕管理的日常群像。
“毕竟在市中心嘛，每天会面对各式各样的人群。有时候开博览会或者碰到大型旅行团，公厕门口常常要排起长队。”陈玉霞说，但是他们并不因此感到手忙脚乱，因为银亿物业对于巡查员和保洁员建立起了非常精细和完善的工作标准。这一套醇熟而精炼的作业体系，便是甬江公厕环卫保洁成果的支撑和保障。
保洁员对于公厕的日常清洁维护，从3个方面详细设置了作业标准。
以甬江大桥公厕为例，作为宁波首座可实时调剂男女厕位的城市公厕，银亿物业严格通过星级化服务理念和文明创建相关要求进行管理。
范维静是厕所的保洁员之一。在别人眼里，打扫厕所是一个又脏又累的活，但是她却有制胜的法宝。公厕窗棂、洗手台下方、便器内沿都是容易藏污纳垢的地方，保洁员们用“擦、抠、铲、吹”等多种方式，把设施外部、窗台边角的积垢清理得干干净净。
“洗手台下面管道比较多，水也经常会溅到里面，清洁时一般都是整个人匍匐到里面去擦的。有些客人洗完手会把水直接甩地上，我们每隔十来分钟就会重新拖一次”。
（图为保洁员正在对坐便器和蹲坑进行细致清洁）
坐便器和蹲坑清洁是工作的重点。保洁员将洁厕清洁剂喷入便池内壁，用球形刷擦拭便器坐板和上盖板的上下两面，有污垢就用刮刀铲除或喷涂清洁剂后用抹布擦拭清除。而便器内沿是容易忽视的清洁点，保洁员用一次性竹筷裹着抹布，探进半个身子进行清理。同时每个便器隔间的窗户和门框上沿的凹槽，没有专门的清洁工具，保洁员就自制了竹签进行清理，确保每个死角都没有污垢沉积。
考虑到保洁从业人员普遍年龄偏大、文化水平不高，银亿物业始终坚持年轻化管理，要求每个保洁人员必须会使用微信等智能聊天软件，根据客人不同的需求因地制宜、因人而异开展定制化的服务，逐步将公厕管理化混沌为有序，用心提升客人“满意+惊喜”的服务感知。
相比于保洁员的工作专一，巡查员的任务显得更具挑战。
陈玉霞一人承接了江北30多个公共厕所的巡查工作，从落实交接到巡查点位，从指导监督到协助管理，她都是亲历亲为。接手以来，为了更快地熟悉这个“新岗位”，她每天都要出去巡查一遍，早出晚归。每个厕所看下来，路程接近百公里，电瓶车都得用两部换着开。
“要保持一颗学习的心。”凭借扎实的专业功底，陈玉霞管理公厕短短3个月时间，她就用“新人的手”干了“师傅的活”。
“我们对卫生的标准就是，在视觉、嗅觉、触觉三方面都要做到最好。”陈玉霞说。
其一，视觉。进入公厕，第一感觉要明亮干净，墙壁瓷砖要能反射出人的轮廓，所有物品如灭火器、小心地滑指示牌、温馨标牌必须妥善整齐放置，每项细节都要经过严密的打磨和推敲。
（公厕明亮干净）
其二，嗅觉。没有专业的检测仪器，就用鼻子来替代。进入公厕，不能有任何异味。长久下来的“鼻子嗅味”让陈玉霞的鼻炎症状时常反复，换季时候尤其严重。“每一项工作都是辛苦的，但是把它用心来做，就能做得更出色。”她常以这句话勉励自己，在她心里，俨然已经把这里当成了“家”。
其三，触觉。窗台、洗手台下方、售纸机这些地方容易产生污渍。陈玉霞打开随身包，里面存放着一次性的抽纸，“纸巾就是验收标准之一，设备、窗台、角落这些地方，如果白纸巾一擦变了色，就代表工作没有做好。”
（陈玉霞正在用“纸巾擦拭法”检验公厕卫生）
同时，客人进入公厕的大门，就能看到一个“爱心驿站”。空间虽然不大，但是各种公益设施、温馨标识一应俱全。三把靠背椅围绕圆桌，供行走不便的人群休憩，依墙设置的橱柜里放置的是生活中常需的热水瓶、茶壶、微波炉、医药箱和针线盒等。
去年6月中东欧博览会召开期间，陈玉霞在巡查中曾碰到一个外国小伙，径直走到洗手台清洗腿部，眼尖的她发现了小伙腿上有伤口。做过几年酒店管理的她急于用英语询问是否需要帮忙，小伙称是骑电瓶车时不小心被撞倒了。这时爱心驿站的消毒水、创口贴等应急物品就派上了大用，陈玉霞立马取来医药箱对外国小伙的伤口进行了处理。
小伙连声道谢，表示自己完全没想到公厕还有这种服务，一个劲地竖起大拇指连连称赞。
（帮外国小伙子处理伤口）
事实上，这种公益服务已经存在很久了。除此之外，无障碍卫生间还配备了母婴台、专用洁具、与洁具配套的黄色安全扶手，并由银亿物业的保洁员兼职看护，为残障人士、老人、宝妈哺乳或如厕提供便利。
公厕的“面子”扮靓了，内涵提升的“里子”得擦更亮。据了解，江北区计划通过数年时间的规划建设、管理提升，完善“10分钟如厕圈”，建立洁净公厕区，打造城市公厕的标杆。
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