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美容店搬迁 消费者要求退还充值卡上的3万多元遭拒……
稿源: 甬上   2020-09-07 07:24:19报料热线:81850000

美容院外景。毛雷君/摄

  刘女士在“岸芷汀兰”美容SPA会所做了2年多的美容护肤,去年年底又花了近3万元购买了该店的一系列产品。最近,该店搬迁了,刘女士想起自己充值卡里还有几万元没有用完,要求退款,却被对方拒绝了。于是她向12315热线投诉。

  门店搬迁,消费者要求退款

  刘女士说,自己于2018年成为这家会所的会员,2年多来,前后大约充值了10万元,也算是老客户了。

  “今年开始,他们家门店从世纪东方搬到了沧海路,我觉得离家有点远,不太方便,因此要求把之前充值的款项退掉,但对方就是不同意。”刘女士认为,当初自己之所以选择在他们门店做美容,就是因为离家近,现在对方更改了经营地址,自己要求退款也是情理之中的。

  刘女士还告诉记者,该店除了给她提供常规的按摩和SPA之外,还推销了一些营养品之类。“之前,店里请来了所谓的协和医院的老师,给我们讲解养生知识,被那些老师一说,好像我们身体出了很大问题一样,我当时脑子一热,就买了很多产品。”刘女士说,因此她坚决要求退款。

  商家表示产品专为客户定制,无法退款

  9月6日下午,记者和刘女士一起来到该门店了解情况,据该店的经理帅女士介绍,情况跟刘女士所说的有点出入。

  帅经理说,因为疫情的关系,他们在世纪东方的门店撤停了,合并到了沧海路门店。“刘大姐也是我们店里的老客户了,之前在我们这里体验了不少服务,但是她往往过几天就反悔,回头就要求退款,三番五次了,搞得我们很难做生意啊。”帅经理告诉记者,这个项目包含5年的服务,除了身体护理之外,还搭配了相关产品的调理。“这些产品都是根据客人不同的体质来进行调配的,具有个别性和特殊性,我们是针对刘大姐的身体特意给她定制了这些产品,如果她要退款,别的客人用不了。所以这些产品我们是无法退货的。”

  帅经理还拿出了当时的收据,上面明确了服务的项目和内容,也有刘女士的亲笔签名。“做生意要讲究契约精神,既然双方都已经认可,并且签字了,现在再以各种理由要求退款,你要我们怎么办?”帅经理表示,其实他们品牌在全市共有7个门店,都是可以通用的,刘女士完全可以选择就近的门店继续进行服务,但是退款的要求他们无法同意。

  经过协商,事情稍有缓和

  对于此事,刘女士承认自己当时也确实有点草率:“当时,他们店里四五个人围在我身边,轮番劝说,我稀里糊涂就交了钱签字了,回到家里仔细想想,还是有问题,如果让我吃一堆不明来路的东西,是不是对身体有害?”

  帅经理认为,刘女士作为一个成年人,应该有自己的独立判断,他们只是推荐产品和服务,并没有强制售卖。“如果她不认同我们的产品,这2年多来为什么还是一直来我们这里接受服务呢?”帅经理认为,刘女士来要求退款,可能是受到了一些其他信息的误导。她向记者出示了为刘女士定制的保健品,上面显示有正规厂家的相关信息,并非三无产品。

  双方各执一词,都无法说服对方。经协调,双方态度有所缓和。刘女士承认当时自己一时冲动下单,而帅经理也表示,基于刘女士的特殊情况,将向老板申请,看看是否可以调换相应的产品或者退一部分钱。刘女士表示,如果实在无法协调,她将通过法律途径维护自己的权益。宁波晚报记者 毛雷君

编辑: 杜寅纠错:171964650@qq.com

美容店搬迁 消费者要求退还充值卡上的3万多元遭拒……

稿源: 甬上 2020-09-07 07:24:19

美容院外景。毛雷君/摄

  刘女士在“岸芷汀兰”美容SPA会所做了2年多的美容护肤,去年年底又花了近3万元购买了该店的一系列产品。最近,该店搬迁了,刘女士想起自己充值卡里还有几万元没有用完,要求退款,却被对方拒绝了。于是她向12315热线投诉。

  门店搬迁,消费者要求退款

  刘女士说,自己于2018年成为这家会所的会员,2年多来,前后大约充值了10万元,也算是老客户了。

  “今年开始,他们家门店从世纪东方搬到了沧海路,我觉得离家有点远,不太方便,因此要求把之前充值的款项退掉,但对方就是不同意。”刘女士认为,当初自己之所以选择在他们门店做美容,就是因为离家近,现在对方更改了经营地址,自己要求退款也是情理之中的。

  刘女士还告诉记者,该店除了给她提供常规的按摩和SPA之外,还推销了一些营养品之类。“之前,店里请来了所谓的协和医院的老师,给我们讲解养生知识,被那些老师一说,好像我们身体出了很大问题一样,我当时脑子一热,就买了很多产品。”刘女士说,因此她坚决要求退款。

  商家表示产品专为客户定制,无法退款

  9月6日下午,记者和刘女士一起来到该门店了解情况,据该店的经理帅女士介绍,情况跟刘女士所说的有点出入。

  帅经理说,因为疫情的关系,他们在世纪东方的门店撤停了,合并到了沧海路门店。“刘大姐也是我们店里的老客户了,之前在我们这里体验了不少服务,但是她往往过几天就反悔,回头就要求退款,三番五次了,搞得我们很难做生意啊。”帅经理告诉记者,这个项目包含5年的服务,除了身体护理之外,还搭配了相关产品的调理。“这些产品都是根据客人不同的体质来进行调配的,具有个别性和特殊性,我们是针对刘大姐的身体特意给她定制了这些产品,如果她要退款,别的客人用不了。所以这些产品我们是无法退货的。”

  帅经理还拿出了当时的收据,上面明确了服务的项目和内容,也有刘女士的亲笔签名。“做生意要讲究契约精神,既然双方都已经认可,并且签字了,现在再以各种理由要求退款,你要我们怎么办?”帅经理表示,其实他们品牌在全市共有7个门店,都是可以通用的,刘女士完全可以选择就近的门店继续进行服务,但是退款的要求他们无法同意。

  经过协商,事情稍有缓和

  对于此事,刘女士承认自己当时也确实有点草率:“当时,他们店里四五个人围在我身边,轮番劝说,我稀里糊涂就交了钱签字了,回到家里仔细想想,还是有问题,如果让我吃一堆不明来路的东西,是不是对身体有害?”

  帅经理认为,刘女士作为一个成年人,应该有自己的独立判断,他们只是推荐产品和服务,并没有强制售卖。“如果她不认同我们的产品,这2年多来为什么还是一直来我们这里接受服务呢?”帅经理认为,刘女士来要求退款,可能是受到了一些其他信息的误导。她向记者出示了为刘女士定制的保健品,上面显示有正规厂家的相关信息,并非三无产品。

  双方各执一词,都无法说服对方。经协调,双方态度有所缓和。刘女士承认当时自己一时冲动下单,而帅经理也表示,基于刘女士的特殊情况,将向老板申请,看看是否可以调换相应的产品或者退一部分钱。刘女士表示,如果实在无法协调,她将通过法律途径维护自己的权益。宁波晚报记者 毛雷君

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