美容院外景。毛雷君/摄
刘女士在“岸芷汀兰”美容SPA会所做了2年多的美容护肤，去年年底又花了近3万元购买了该店的一系列产品。最近，该店搬迁了，刘女士想起自己充值卡里还有几万元没有用完，要求退款，却被对方拒绝了。于是她向12315热线投诉。
门店搬迁，消费者要求退款
刘女士说，自己于2018年成为这家会所的会员，2年多来，前后大约充值了10万元，也算是老客户了。
“今年开始，他们家门店从世纪东方搬到了沧海路，我觉得离家有点远，不太方便，因此要求把之前充值的款项退掉，但对方就是不同意。”刘女士认为，当初自己之所以选择在他们门店做美容，就是因为离家近，现在对方更改了经营地址，自己要求退款也是情理之中的。
刘女士还告诉记者，该店除了给她提供常规的按摩和SPA之外，还推销了一些营养品之类。“之前，店里请来了所谓的协和医院的老师，给我们讲解养生知识，被那些老师一说，好像我们身体出了很大问题一样，我当时脑子一热，就买了很多产品。”刘女士说，因此她坚决要求退款。
商家表示产品专为客户定制，无法退款
9月6日下午，记者和刘女士一起来到该门店了解情况，据该店的经理帅女士介绍，情况跟刘女士所说的有点出入。
帅经理说，因为疫情的关系，他们在世纪东方的门店撤停了，合并到了沧海路门店。“刘大姐也是我们店里的老客户了，之前在我们这里体验了不少服务，但是她往往过几天就反悔，回头就要求退款，三番五次了，搞得我们很难做生意啊。”帅经理告诉记者，这个项目包含5年的服务，除了身体护理之外，还搭配了相关产品的调理。“这些产品都是根据客人不同的体质来进行调配的，具有个别性和特殊性，我们是针对刘大姐的身体特意给她定制了这些产品，如果她要退款，别的客人用不了。所以这些产品我们是无法退货的。”
帅经理还拿出了当时的收据，上面明确了服务的项目和内容，也有刘女士的亲笔签名。“做生意要讲究契约精神，既然双方都已经认可，并且签字了，现在再以各种理由要求退款，你要我们怎么办？”帅经理表示，其实他们品牌在全市共有7个门店，都是可以通用的，刘女士完全可以选择就近的门店继续进行服务，但是退款的要求他们无法同意。
经过协商，事情稍有缓和
对于此事，刘女士承认自己当时也确实有点草率：“当时，他们店里四五个人围在我身边，轮番劝说，我稀里糊涂就交了钱签字了，回到家里仔细想想，还是有问题，如果让我吃一堆不明来路的东西，是不是对身体有害？”
帅经理认为，刘女士作为一个成年人，应该有自己的独立判断，他们只是推荐产品和服务，并没有强制售卖。“如果她不认同我们的产品，这2年多来为什么还是一直来我们这里接受服务呢？”帅经理认为，刘女士来要求退款，可能是受到了一些其他信息的误导。她向记者出示了为刘女士定制的保健品，上面显示有正规厂家的相关信息，并非三无产品。
双方各执一词，都无法说服对方。经协调，双方态度有所缓和。刘女士承认当时自己一时冲动下单，而帅经理也表示，基于刘女士的特殊情况，将向老板申请，看看是否可以调换相应的产品或者退一部分钱。刘女士表示，如果实在无法协调，她将通过法律途径维护自己的权益。宁波晚报记者 毛雷君
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