上月中旬，宁波多家房产中介推出包括真房源在内的“七大安心服务承诺”。(杨绪忠 钟艳芳摄)
近期，有市民反映，一些互联网房产平台为了争抢客源，通过虚报价格、隐瞒信息、夸大宣传等虚假房源信息吸引客源，使购房者频频中招，难以有效地购房和租房。记者通过走访了解到，近年来，部分网络平台发布虚假房源信息是一个长期存在的问题——
网上虚假房源信息泛滥
“太不靠谱了，网上怎么有这么多虚假的房源信息！”几天前，市民王女士致电记者，表达了她对部分互联网购房平台的不满。
作为新宁波人的王女士最近因为工作原因，想在鄞州区东城水岸购买一套二手房，定居下来。她在安居客购房APP上看到有一套东城水岸小区的房源，信息显示，该套房为四室一厅两卫，计117平方米，总价298万元。王女士觉得这是比较理想的房子，就打电话过去咨询发布信息的某中介公司业务员。但让她没想到的是，业务员告诉她，这套房子只有三室，实际面积不到100平方米。“那网上为什么不写清楚呢？”对于王女士的质疑，该业务员笑了笑说，可能当时登记有误，以实际看房结果为准。
记者随后也在安居客上查看，在半小时内，发现有关东城水岸的房源信息中，至少有3套房子存在显示信息不真实的问题，其中有一套房看起来“很美”，性价比非常高，但记者通过APP上预留的业务员电话号码打过去，却发现这套房早已在3个月前就卖掉了。
据业内人士核实，安居客挂出的这套房源，实际要卖的和报价差25万元。(杨绪忠 截屏)
在走访调查中，记者发现虚假房源存在最严重的问题便是房源图片被移花接木。记者在58同城、安居客、房天下等互联网房产平台上留意到，二手房房源均存在不同的房源信息但“实景图”一样的情况。
记者看到某房产中介在58同城上发布了一套世纪城全精装130平方米、3室2厅2卫、总价为184万元的精装修二手房，按照所谓的“实拍图”，该房子装修非常精致，还是一线江景房，性价比很高，但当记者联系到发布该房源信息的经纪人表示想看房时，对方在电话中直接告诉记者这个图片不是真实的，接着便开始向记者推销起了其他房源。
南都民调中心日前通过对5600多名消费者的调查，发布了《互联网“虚假房源”调查报告》。报告显示，66.34%的受访者遇到过挂出的房源不存在的情况，占比最高；65.27%的受访者遇到过房源图片模糊或过度美化的情况；58.67%的受访者碰到用已售或已出租房源信息来冒充的情况；57.52%的受访者碰到过户型、朝向、楼层、楼龄、交通配套等信息不实的情况。而超过六成的受访者表示“房屋价格不透明”。
南都民调中心揭示的这个现象，在宁波也普遍性存在。记者在对本地20多名受访者的调查中发现，除上述问题外，甬城市民还遭遇过以下情况：谎报面积，将赠送面积算入总面积内；捏造房源，房源图片由百度拼凑而成；隐瞒信息，不提违建及过户难度；一套房重复多次登记；已卖出的房子不下架以及谎称与业主熟悉能拿到低报价为借口吸引客户等问题。
“一些互联网房产平台通过虚报价格、隐瞒信息、夸大宣传等虚假房源信息吸引客源，让广大消费者不胜其烦。”一名业内人士介绍，虚假房源主要以“钓鱼”为目的，为的是吸引购房者进店、让流量转化为到访，抢先抢占客源。所以，虚假房源一般诱惑性比较大，它的特征是：价格明显低于同区域均价；房子信息不全，描述含糊不清；图片看上去非常完美，但多套房源的图片一样；房源看上去很优质，但长期未成交，无带看记录；房源无平台官方认证。
“博眼球”意在吸引购房者
记者调查发现，不少中介机构之所以在网络上发布不实房源，主要是为了在房源供给不足的情况下吸引更多消费者。
“虚假房源信息主要是房产中介为吸引更多的顾客去门店，增加达成交易的机会。”一名从事房产中介工作多年的人士坦言，如今，房产中介行业竞争激烈，几乎每个小区门口都有中介门店，有的热门小区门口甚至有三四家。如何吸引租房者、购房者来门店，就成了房产中介做成生意的第一步。
“在安居客、房天下、赶集网等网络平台上，会挂出价格超低的房子，先把顾客拉到店里，然后说房子已经租出或者卖出了，再推荐其他的房子。”一名资深炒房客对记者说，房产中介这种“先把人拉到店里”的套路，已经存在多年，“很多年轻人选房，都愿意在网上搜，谁能在网上‘博眼球’，谁就能做成生意。房源照片是假的，价格也是假的，只为了把人拉进中介的营销套路里”。
当然，虚假房源信息泛滥，也少不了房产中介从业人员的利益驱动。易居中国董事局主席周忻认为，不少房产中介不愿上架真实房源的原因之一，是为了垄断房源，怕手上的房源被其他中介争抢，从而导致被“飞单”。“房产中介是一个竞争激烈的行业，争抢房源也是中介机构的重要工作内容，甚至不少热门小区的房源是靠业务员蹲守出来的。一旦一家机构发布了真房源信息，就会被其他中介盯上，通过价格战、服务战甚至不正当手段把房源抢过来，力争在自家平台成交。”
此外，管理经营不规范也是虚假房源出现的重要原因。
“无论是已经卖出租出的，还是接近成交的房源，按道理来说都应该及时从网上和中介的门店中撤掉，但实际操作中很少有中介门店能这样规范。”不少受访房产中介表示，未及时更新的房源信息滞留在平台上就成了干扰性的“假房源”。
一些受访者还担心，自己被虚假房源信息“引流”后，个人信息就同时被泄露了，这对购房者造成了另一种“伤害”。而从实际情况看，在宁波中心城区，购房者信息被房产中介“共享”已不是什么秘密。购房者对中介也颇有怨言。
“自从上次看房后，这几天我就密集地接到房产中介推荐房源的电话，我回复说已不考虑购房了，可中介的电话还是不断打进来！”市民黄先生表示不胜其扰。
行业转型升级任重道远
“房产经纪行业发展20年，经历过漫长的野蛮生长阶段，经纪人和门店的服务水平及理念仍参差不齐。从目前来说，需要市场继续开放，充分竞争，让良币驱逐劣币。”昨天，贝壳找房浙南省区总经理罗林洪对记者表示。
网上虚假房源信息泛滥作为一种行业的顽疾，如何根治？业内人士建议，监管部门应从制度上杜绝行业恶性竞争。
对此，市住建局有关负责人表示，我市从2018年开始，就着手规范互联网二手房房源信息发布，要求宁波地区发布二手房房源信息的网站必须确保经纪人员及二手房房源信息的真实性。同时依托宁波市房产市场监管服务平台，为二手房房源信息发布的网站提供信息验证“真人真房”接口，用于验证挂牌房源的真实性。截至上月底，已累计处理了200余起房源信息发布违规行为。未来，将持续加强对经纪机构及其从业人员的监管，强化规范执业，加大惩治力度，同时也需要相关部门进一步加强对互联网平台信息发布的监管。只有多部门联合监管，才能更有效地净化宁波二手房互联网房源交易市场。
市房地产行业协会常务副会长陈和灿表示，在长效机制方面，应把企业、个人的违法违规行为信息依法依规纳入市公共信用信息服务平台，逐步建立健全以行业信用体系建设为基础的长效管理机制，促进房产经纪市场平稳健康发展。
房源打假，宁波房产中介在行动
记者从有关方面获悉，我市相关房产经纪服务商已开始行动起来，为减少互联网虚假房源信息而努力。
近日，贝壳宁波站公开承诺，只要在贝壳平台房源里发现一例假房源，即可获赔百元且不设上限。这标志着2020年贝壳全民较真计划在宁波全面启动。
“我们承诺，只要在贝壳房源里发现一处不符合四项标准（真实存在、真实在售、真实价格、真实图片）的房源，假一赔百元不设上限。”贝壳宁波站相关负责人表示，为支持整个行业真房源良性发展，贝壳找房作为科技驱动的居住服务平台努力作表率，向假房源发起硬核挑战，社会各界都可以参与向假房源“找茬”，最大限度消除假房源生存空间。据悉，贝壳找房以“真房源”推进行业市场，作为平台入驻底层标准。为了推进行业走向高品质服务驱动的正循环状态，贝壳找房“真房源”四大保障体系2020年全面升级，通过机制保障、数据支撑、7*24小时循环策略验真，加大公众监督与承诺履约力度。
南天房产中介副总经理郑桂良介绍，公司正从自身做起，把好公司内部关口，确保公司网站上房源信息尽可能真实，然后要求各家门店业务员把核实过后信息再上传给各家互联网平台，力图增加房源的真实性，为市场营造一个公平的竞争环境。
德佑房产推出了“真实房源，假一赔百元”“物业欠费，损失先行垫付”“过户枉跑，补偿一百元”“不吃差价，双倍返还”四大安心服务承诺。
上月中旬，宁波多家房产中介推出“七大安心服务承诺”，包括：真实房源，假必赔；交易不成，退佣金；房屋漏水，补损失；物业欠费，先垫付；过户枉跑，补路费；不吃差价，有必返；房屋带看，保安心。从选房、看房到购房的全流程，在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向购房者做出公开承诺，保障消费者知情权、选择权和公平交易权，让消费者购房更安心、更放心。记者杨绪忠
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